27,000 prestatarios caen en la presentación de la queja de préstamos estudiantiles
Puntos clave
- Se están presentando más de 27,000 quejas de préstamos estudiantiles en la oficina del defensor del pueblo de ayuda estudiantil federal después de una fuerte disminución del personal.
- El Ministerio de Educación dijo que está trabajando en casos, pero los cierres mensuales aún están muy por debajo del número de nuevas quejas.
- Los retrasos pueden dejar a los prestatarios sin resoluciones sobre errores de pago, problemas de servicio y estafas.
Según los datos enviados recientemente a la senadora Elizabeth Warren (archivo PDF), la oficina del defensor del pueblo del Departamento de Educación enfrenta más de 27,000 casos de disputas que tratan con prestatarios de préstamos estudiantiles. El aumento ocurrió en las pérdidas de la oficina de casi dos tercios de sus empleados en términos de los despidos generales autorizados por la administración Trump a principios de este año.
Según documentos judiciales recientes (archivos PDF), la oficina tenía 63 empleados a principios de año, pero ahora tiene 25 empleados.
Como resultado, el número de quejas no resueltas ha aumentado bruscamente de aproximadamente 16,000 en marzo a más de 27,000 niveles ahora, y la oficina continúa recibiendo cientos de casos nuevos cada semana.
En mayo, había cifras disponibles en el último mes, y la oficina cerró poco más de 1,100 quejas. A este ritmo, la cartera de pedidos puede continuar creciendo durante meses. El senador Warren instó a la secretaria de educación Linda McMahon a detalles sobre cómo el departamento abordará los cuellos de botella y otros problemas operativos que surgen de los despidos.
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Número reducido de personas a la resolución de disputas
La Oficina del Defensor del Pueblo se ocupó de una amplia gama de asuntos de prestatario, incluidos recuentos de pagos incorrectos, errores en los planes de reembolso y acusaciones de mala conducta por parte del personal del servicio de préstamos. Las quejas también provienen de proveedores y parlamentarios, enviando problemas de los votantes.
El simple hecho es Los empleados más pequeños limitarán la velocidad de respuesta y la capacidad de descubrir patrones en problemas de prestatario.
Por ejemplo, en una entrevista con NPR, el ex defensor del pueblo de préstamos estudiantiles dijo que si bien trabajaba con los prestatarios para resolver varias crisis, el equipo de supervisión era “responsable de la reparación sistémica del sistema”. [the team members] Todos son totalmente rifs y el trabajo simplemente no se realiza. “
El departamento defiende los despidos como parte de una estrategia más amplia para “eliminar la burocracia excesiva” y los planes que funcionan para el plan. En una carta del 21 de julio al senador Warren, las autoridades reconocieron la cartera de pedidos, pero dijeron que estaban comprometidos a lograr que los prestatarios notifiquen las opciones de pago y las operaciones racionalizar.
Otros problemas legales
La acumulación de quejas se desarrolla con otras presiones en el sistema federal de préstamos estudiantiles. Casi 1,5 millones de solicitudes para programas de pago basados en ingresos están pendientes, en parte porque las órdenes judiciales bloquean los elementos del plan de rescate de la administración Biden.
La administración Trump también ha restaurado colecciones de préstamos estudiantiles incumplidos y alentó a los prestatarios a cambiar a la opción “Guardar el programa” (como el IBR).
Mientras tanto, el departamento está implementando cambios en un gran acto hermoso promulgado recientemente, lo que cambiaría significativamente los planes de pago y limitaría ciertos tipos de préstamos estudiantiles.
Debido a las comunicaciones y la nueva información, el senador Warren envió una nueva solicitud (archivo PDF) al Secretario McMahon, planteando preguntas sobre si el departamento podría administrar estas transiciones de manera breve, especialmente en áreas que afectan directamente las cuentas de los prestatario. Los senadores solicitaron una respuesta antes del 20 de agosto e incluyeron una lista de consultas que involucran la gestión del plan de reembolso, procedimientos de alivio de la deuda y supervisión del contratista.
Impacto del prestatario del préstamo estudiantil
Para los prestatarios individuales, las quejas tardías pueden significar disputas no resueltas con respecto a los errores de facturación, los cálculos de intereses o la elegibilidad para un programa de perdón. Hemos visto retrasos de 8 a 9 meses para procesar solicitudes de repositorio de PSLF.
Aquellos que esperan una solución pueden enfrentar costos más altos si el saldo se retiene incorrectamente o el pago se usa mal.
Cuando el interés de préstamos estudiantiles se recupera de 7 millones de ahorros de los prestatarios, el tiempo es particularmente difícil, pero muchos tienen dificultades para cambiar sus planes de reembolso, incluso según las directrices del Ministerio de Educación.
No está claro si el departamento agrega personal o realiza cambios importantes en el proceso para borrar la cartera de pedidos. Actualmente, los prestatarios que necesitan ayuda deben prepararse para la expansión de los preparativos y documentar a fondo los problemas cuando sea posible y hacer un seguimiento a través de múltiples canales, incluidos los formularios de quejas en línea de sus proveedores de préstamos y el departamento.
Editor: Colin’s Grave
Entre los inversores universitarios, 27,000 prestatarios en el puesto estaban en problemas.
