Para los dueños de negocios ocupados, el impulso constante para informar el flujo puede abrumarse rápidamente. Como resultado, muchas instituciones financieras están tratando de doblar su valor en notificaciones sobre pedidos, noticias de la industria y actualizaciones de redes sociales, especialmente cuando hay otras formas de atraer a los clientes de sus negocios.
Pero, como Ian Benton, analista senior de banca digital en Javelin Strategy and Research, detalló Cómo convertir las notificaciones empuje en una poderosa herramienta de participación en la banca de negocios,,,,, Muchas empresas pueden recibir actualizaciones relevantes de sus bancos a través de notificaciones push. Más importante aún, los casos de uso de este canal subutilizado pueden mejorar las comunicaciones entre las instituciones financieras.
Beneficios de destacarse
Si bien las notificaciones push pueden no ser una prioridad para los bancos, proporcionan a los propietarios de negocios canales abiertos. El estudio encontró que aproximadamente dos tercios de los usuarios de banca móvil han habilitado las notificaciones push, lo que excede la tasa de adopción mensual de SMS y correo electrónico.
Muchas instituciones financieras se han librado de las notificaciones push debido a las preocupaciones de que pueden ser invasivas, pero ese no es el caso. El estudio de Benton encontró que solo el 18% de los dueños de negocios dijeron que recibieron demasiadas alertas de los bancos.
Además, la mayoría de los encuestados dijeron que estaban satisfechos con el registro automático de alertas diseñadas para mejorar la situación financiera de la organización.
A pesar de la aceptación de los dueños de negocios, las notificaciones push no son un mecanismo de comunicación efectivo para los bancos por una razón importante: se utilizan principalmente para informar información convencional, como saldos de cuentas o compras sospechosas.
Según la encuesta de jabalina, esto no es lo que la mayoría de los dueños de negocios quieren. Cuando se les preguntó a los encuestados cómo recibieron mensajes como “notamos transacciones anormales” o “su declaración mensual está lista”, abrumaron con la elección de canales en lugar de notificaciones push.
Las instituciones financieras no solo usan notificaciones push en los tipos de mensajes de tipo error, sino que tampoco tienen todo el potencial de aprovechar el formato.
“Las notificaciones push tienen algunos beneficios que los correos electrónicos y los mensajes de texto no tienen”, dijo Benton. “Puede profundizar en los enlaces; puede poner acciones directamente en la notificación. Las notificaciones pueden usar cualquier tipo de dispositivo. Puede tener un mejor control sobre su tiempo. Hay algunos beneficios claros para usar notificaciones push, pero el problema es que los propietarios de negocios y las personas en general reciben docenas de ellos todos los días”.
“Si realmente quieres usarlos, tienes que destacar”, dijo.
Repensar la experiencia bancaria
Las características extendidas para las notificaciones push también incluyen la adición de medios ricos, como imágenes, barras de progreso y gráficos. Esto proporciona a las instituciones financieras una forma más fuerte de personalizar lo que envían.
Benton identificó cinco formas en que los bancos pueden optimizar este contenido, cada uno directamente relacionado con las principales áreas cotidianas de la gestión empresarial. Estos incluyen análisis de flujo de efectivo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, supervisión de gastos y desempeño comercial.
“Con el análisis de flujo de efectivo, informar a la gente:” Hola, vas a vencer en los próximos días “o” Pagos de pago, eso es lo que debes hacer “.” Es la gran factura que estás a punto de encontrar, pero probablemente no necesitas hacer una transferencia “. “Será algo proactivo, y demostrará que el banco está del lado del propietario del negocio”.
Algunos otros ejemplos:
cuentas por cobrar: Los bancos pueden recordar a los propietarios de negocios que tienen excelentes facturas que necesitan ser recolectadas y ayudadas.
Cuentas por pagar: La agencia puede recordar a los propietarios de negocios que los impuestos trimestrales deben pagarse y hacer arreglos.
Supervisión de gastos: Los bancos pueden enviar notificaciones cuando una empresa excede los límites de presupuesto en un área específica. Cuando una empresa reduce la deuda o el gasto, puede generar notificaciones push sobre los conocimientos de rendimiento.
“Debe construir la funcionalidad de backend detrás de ella para poder generar este tipo de ideas, sino que no se trata solo de las capacidades de mensajería en sí”, dijo Benton. “Se trata de repensar la experiencia bancaria en general”.
Relevancia táctica
Además del mejor contenido, las instituciones financieras pueden utilizar tácticamente notificaciones push para atraer clientes. El proceso de incorporación a menudo puede ser complejo, pero el registro para las notificaciones a menudo es más intensivo, con una serie de menús que prevalecen con docenas de interruptores que los clientes deben incursionar para seleccionar sus notificaciones.
Esta complejidad a menudo hace que los dueños de negocios A, muchas personas se adhieran a las configuraciones predeterminadas y rara vez los modifican.
Sin embargo, las instituciones financieras pueden eliminar las responsabilidades de los usuarios y hacer que las notificaciones push sean más relevantes. Una de las formas más efectivas es agrupar las notificaciones.
“Supongamos que tiene un usuario delegado como un contador”, dijo Benton. “Puede preinscribirse en un paquete de notificaciones agrupadas que funcionan para ellos, en lugar de los dueños de negocios que pueden necesitar aprobar y algo así.
“Se trata de considerar quién es el usuario y motivar a las personas, no solo durante la incorporación, sino si está pagando o creando una factura, y preguntar si quieren configurar alertas para esto y llevarlas a la configuración correcta. Existe la oportunidad de facilitar que las personas reclutaran notificaciones”.
Relacionado con la acción
Si bien los correos electrónicos y los mensajes de texto están bien diseñados para muchas de las alertas más comunes, las instituciones financieras también deben incluir notificaciones push. Estos mensajes pueden ser una forma eficiente para que los bancos interactúen con sus clientes una vez que encuentren la mejor opción.
“Tiene que ser contexto”, dijo Benton. “Tiene que ser una acción relacionada con ella, pero no puede ser súper urgente. Tiene que ser algo similar: ‘Es posible que desee tomar medidas ahora, pero no vamos a dejar que salga de la reunión para tomar medidas sobre ella'”.
