En el año 18 de la competencia, la lista de tarjetas de regalo más altos de los deseos es el regalo navideño más necesario, dándoles un papel como piedra angular de las donaciones estacionales1. Con más regalos que nunca antes y a la demanda, los minoristas no pueden perder oportunidades.
Insights para 2025 Mejor programa de tarjeta de regalo digital, informe de referencia de la experiencia del consumidor, Realizado por NAPCO Research en asociación con Blackhawk Network (BHN) para ver las tendencias detrás de este mercado en auge, explorar quién compra y por qué, y minoristas que han estado liderando la curva. En este podcast de Paymentsjournal, Sarah Kositzke de BHN, Hilary Spidaliere, Jefe de Investigación Global y Directora de Marketing de Productos, y Jordan Hirschfield, directora prepaga de estrategia e investigación de Javelin, discuten lo que las marcas líderes están haciendo para mantener sus tarjetas de regalo creciendo bien con los consumidores y usarlos como un motor comercial fuerte y proporcionarlos con una compañía fuerte.
Oportunidades de la tarjeta de regalo
Se espera que el mercado de tarjetas de regalo alcance alrededor de $ 267.3 mil millones para 2028, y se espera que el sector de tarjetas de regalo digital se dispare a $ 115.3 mil millones. Aparentemente, las tarjetas de regalo se están desarrollando mucho más allá de la tendencia de solo vacaciones. Ahora los consumidores los tomarán todo el año, aprovechando las promociones, la lealtad y las recompensas. Cuando las marcas crean programas de fidelización que benefician a los compradores y usuarios, convierten las tarjetas de regalo en oportunidades de participación del cliente de 365 días.
Kositzke compartió que, si bien casi todos los tipos de compradores compra tarjetas de regalo, la población de compradores tiende a estar orientada a los hombres, con una fuerte presencia entre la generación Z y los millennials. Los hallazgos también muestran que las compras de tarjetas de regalo son más comunes en individuos casados o relaciones con niños, así como en la generación Z y los millennials.
Las tarjetas físicas aún representan la mayoría de las compras, pero vale la pena señalar que casi la mitad de los consumidores también están comprando tarjetas de regalo digitales.
La investigación de vacaciones pasadas muestra que los consumidores han recibido alrededor de tres tarjetas de regalo en promedio, con un valor total de más de $ 200. Las tarjetas digitales suelen ser la opción preferida cuando el destinatario no está cerca. El informe también encontró que casi la mitad de todos los compradores de tarjetas de regalo eligieron formatos digitales, que se están volviendo cada vez más populares.
“Hemos visto más de los micro-Gifts de los que estás hablando”, dijo Spidaliere. “Especialmente cuando cada vez más personas son remotas, híbridas o tienen amigos y familiares en todo el país, es posible que desee enviar $ 5 para pensar en usted o felicitarlos”.
Teniendo en cuenta dónde los consumidores compran tarjetas de regalo, minoristas de ladrillo y mortero que venden múltiples marcas de tarjetas de regalo siguen siendo el principal punto de compra para las compras, seguido por la tienda física de la marca. Sin embargo, hay una excepción a la generación: entre los encuestados más jóvenes, especialmente los representantes Z y Alpha, se encuentran las tiendas obvias.
Cuando se trata de tarjetas de regalo digital, “vemos que muchos padres quieren que sus hijos no carguen demasiado por las tarjetas de crédito”, agregó Kositzke. “Esto se lleva a la plataforma digital porque los niños solo quieren poder usar la tarjeta en línea, ya sea juegos, compras o cualquier cosa posible”.
Al comprar a alguien más, el comprador promedio comprará unas cuatro tarjetas de regalo, una de las cuales es digital. Sin embargo, al comprar tarjetas de regalo, los consumidores eligen formatos digitales con más frecuencia, mientras que dos cuartos son digitales.
“Creo que es un buen indicador del desarrollo del mercado”, dijo Hirschfield. “Era el 70% del cuerpo hace unos años, pero hemos combinado el equilibrio 50/50 entre los números y la física”.
Sobre la investigación
En la última encuesta de BHN, NAPCO Research evaluó a 100 empresarios estadounidenses en 17 industrias, incluidos grandes almacenes, moda, entretenimiento, mejoras para el hogar, electrónica de consumo y tiendas de conveniencia. El estudio evaluó más de 120 criterios, centrándose en áreas como la capacidad de descubrimiento, flexibilidad del comprador, opciones de diseño de paneles y métodos de pago.
Spidaliare señala que el estudio se extiende para incluir la capacidad de enviar tarjetas de regalo electrónicas a través de mensajes o mensajes de texto, además de evaluar la experiencia de compra por correo electrónico. Si bien el correo electrónico sigue siendo el canal principal para impulsar el compromiso, la demografía de la transferencia sugiere que puede no durar. Se está volviendo cada vez más importante involucrar al público en el formato correcto, especialmente para aquellos que es poco probable que abran correos electrónicos, y que ni siquiera usen correos electrónicos. Estos consumidores quieren descubrir regalos rápidamente, ya sea que se desplazan a través de mensajes de texto o navegan en las redes sociales.
“Ahora estamos viendo mucho crecimiento en la entrega de SMS, y también vamos directamente a la entrega de aplicaciones comerciales, que es la forma diferente de obtener regalos a los destinatarios más fácilmente”, dijo Hirschfield. “Algunos de ellos se trata de entrenar a los donantes sobre cómo dar tarjetas a los destinatarios en la mejor forma. Estamos viendo el movimiento allí, y creo que eso continuará a un ritmo muy rápido”.
Tarjeta de regalo propia de la marca: resultados de 2025
Staples terminó No. 1 este año, seguido de Amazon, mientras que Best Buy, Sephora y Target empataron en tercer lugar. Staples ha ampliado su cobertura del programa B2B y ha mejorado la disponibilidad en varios programas de recompensas de tarjetas de crédito.
“Los productos básicos son muy descubiertos”, dijo Kositsk. “En todos los dispositivos diferentes, en escritorios, aplicaciones móviles y en redes móviles, podemos encontrar fácilmente tarjetas básicas. Tienen una excelente experiencia móvil y compra flexibilidad y son solo una experiencia de receptor agradable”.
Las 10 mejores marcas en el informe generalmente realizan más promociones de tarjetas de regalo y exploran nuevas formas de expandir la visibilidad de la marca y los empresarios. Una de las áreas de mejora más famosas es el uso de la red móvil. Las marcas líderes facilitan que los consumidores encuentren tarjetas de regalo a través de sus aplicaciones y ofrezcan una variedad de opciones para enviarlas.
“Las diez mejores experiencias de la aplicación obtuvieron puntajes altos”, dijo Spidaliere. “Los diez tienen una aplicación con sus planes de tarjeta de regalo. Sus clientes más leales son usuarios de su aplicación, por lo que es importante asegurarse de que esté allí para ofrecer una tarjeta de regalo significativamente”.
Puntos clave a considerar
El informe se centra en detalles específicos sobre cómo los comerciantes pueden construir y utilizar mejor sus planes de tarjeta de regalo digital de marca. Para los empresarios, la incertidumbre sobre dónde comenzar (o cómo desarrollar sus propios esfuerzos de tarjeta de regalo) ofrece algunas de las mejores prácticas a considerar:
- Resalte su programa de tarjeta de regalo en su sitio web y aplicaciones para garantizar que los clientes puedan encontrar y acceder fácilmente.
- Simplifique la ruta de compra de autoservicio eliminando los pasos innecesarios para los consumidores que compra.
- Permita que las tarjetas de regalo digitales de su marca redimieran puntos de recompensa de tarjetas de crédito para ayudar a expandir el impacto de su programa y atraer nuevas audiencias.
- Prevenir el fraude de la tarjeta de regalo asegurando el proceso de compra y entrega de la tarjeta de regalo digital.
“Alentamos a los comerciantes a hacer puntos de referencia para su propia planificación, por lo que le recomendamos que use los criterios que estudió este año como marco”, dijo Spidaliere. “Explore su propia compra y experiencia del receptor en todos los dispositivos para determinar qué funciona correctamente y lo que sea que necesite trabajar”.
leer Informe de referencia de la experiencia del consumidor: mejores programas de tarjeta de regalo digital en 2025realizado por NAPCO Research en colaboración con BHN, o ver un seminario web, haga clic aquí.
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