Las estafas de comercio electrónico continúan afectando a los compradores en línea y ahora ilustran la mayoría de los informes de fraude de los consumidores propuestos por Better Business Bunieau. A medida que los influenciadores de las redes sociales juegan un papel de liderazgo en la venta de productos en línea, se advierte a los compradores que presten más atención a estas estafas cada vez más maduras.
existir Transacciones falsas, problemas reales: riesgos de red en los mercados en líneaTracy Goldberg, directora de ciberseguridad de Javelin Strategy & Research, analiza cómo las tiendas en línea pueden protegerse a sí mismas, a los clientes y esta estafa en sus marcas. “Hace quince años, cuando el comercio electrónico se volvió más convencional y los nombres de dominio se volvieron más comunes, había mucha atención a la integridad de la marca”, dijo Goldberg. “Con el uso más amplio de estos mercados en línea, ahora es el círculo completo”.
“Nueva Web Dark”
Las redes sociales han superado los correos electrónicos porque las vías principales son utilizadas por los cibercriminales para consumidores de ingeniería social para abandonar la información personal y las estafas confidenciales. En 2023, el 36% de los consumidores en los Estados Unidos dijeron que su robo de identidad o victimización de estafa fue causada por la comunicación directa o el mensaje a través de plataformas sociales. Para 2024, casi el 50% de los consumidores que han sido víctimas de estafas dicen que el crimen se desencadena por conexiones o solicitudes de amigos que no conocen.
“Las redes sociales se convirtieron rápidamente en la nueva red oscura”, dijo Goldberg. “En lugar de tener que pasar por la molestia de robar credenciales e información de tarjetas de crédito y luego publicarla en la red oscura para la venta, es más fácil para los consumidores que manipulan a los consumidores directamente a través de las redes sociales. No solo a través de esta información directa, se conectan con los consumidores, sino que en realidad publican anuncios falsos en el mercado de redes sociales”.
Los piratas informáticos pueden imitar o engañar a una marca conocida y luego promover su venta de artículos en el mercado bajo esa marca. A menudo lo hacen viendo personas influyentes en las redes sociales para que puedan llevar a cabo los nuevos productos populares vendidos en línea.
El resultado es que los consumidores hicieron clic en anuncios maliciosos. Los delincuentes estarán exentos de la ingeniería social cuando los compradores estén dispuestos a renunciar a la información de la tarjeta de crédito y PII. No tienen que pasar por el complicado proceso de venderlo en la web oscura. Pueden robarlo de una sola vez.
El flagelo de los errores tipográficos
Los empresarios más grandes como Amazon y eBay se han convertido en objetivos especiales. Las ventas maliciosas de estos minoristas reconocidos generalmente se inician a través de plataformas sociales de uso común como Facebook Marketplace. Goldberg explica cómo funciona la estafa.
“Vas al mercado de Facebook, haces clic en el anuncio y te rediriges a otro sitio web”, dijo. “En general, este será un error tipográfico. Supongamos que creo que estoy comprando Louis Vuitton. Pero cuando hago clic en ese enlace y me llevo al sitio web, Louis Vuitton será un error tipográfico, tal vez a cualquier cosa que falte”.
“Estos tipos especiales de ataques se están volviendo cada vez más complejos, y los consumidores tienen un falso sentido de confianza. Si ven los enlaces que aparecen a través de los mercados que consideran confiables, entonces, ¿con qué frecuencia observamos el dominio una vez que hacemos clic en el enlace?”
Tomar medidas de protección
En este caso, los sitios de redes sociales están claramente obligados a proteger a sus clientes, pero muchos carecen de ellos. En marzo de 2023, Meta, propietaria de Facebook e Instagram, lanzó Meta Fearsed, un servicio pagado que permite a los usuarios de la plataforma verificar la autenticidad de sus perfiles utilizando marcas de verificación azul. El servicio aparentemente protege a los usuarios y empresas de adquisiciones o imitaciones de cuentas de perfil a cambio de tarifas mensuales. En teoría, también se debe hacer censura en los usuarios que hayan publicado anuncios para evitar que los usuarios maliciosos vendan en mercados operados por Metaplatforms.
“Hay algunos pasos que Meta ha tomado para ayudar a autenticar la identidad del usuario, que ya es corto”, dijo Goldberg. “Solo tiene que pagar una tarifa adicional para demostrar que ha sido verificado. En la mayoría de los casos, cualquiera puede publicar allí”.
Esta situación ha atraído serias preocupaciones sobre la integridad de la marca del comerciante y la marca misma que imita o engaña. Muchas compañías han estado trabajando con compañías como Brandshield, lo que ayudará a buscar en la web para ver si sus marcas se utilizan maliciosamente.
Sin embargo, es poco probable que el consumidor promedio pueda ser lo suficientemente inteligente como para comprenderlo todo. A menos que se recuerde a los consumidores que la tienda en la que ingresan puede ser un sitio web malicioso, es poco probable que presten mucha atención al nombre de dominio.
Los bancos están tomando medidas
En marzo de 2025, Chase Bank bloqueó a sus clientes para enviar pagos entre pares a los destinatarios que se originan en las redes sociales a través de la red Zelle. Chase señaló que casi la mitad de los informes de fraude de los clientes provienen de pagos interactivos y en tiempo real de las plataformas de redes sociales.
Un banco destacado en los Estados Unidos posee la red Zelle a través de un consorcio llamado Advertencia temprana. Chase, uno de los propietarios de Zelle, bloqueó las transacciones lanzadas a través de estas plataformas sociales porque sabe que las redes sociales son en gran parte donde la mayoría de las estafas comienzan a lanzar pagos P2P.
Pueden seguir otras instituciones financieras. Sin embargo, a medida que las preferencias de compra de redes sociales continúan evolucionando, especialmente entre los usuarios jóvenes, será muy difícil mantener un equilibrio entre las transacciones P2P y mantener la satisfacción del cliente. Aunque el mercado de redes sociales es un atractivo canal de ventas en línea para todas las edades, los consumidores jóvenes tienen un mayor riesgo.
“Creo que es un movimiento inteligente”, dijo Goldberg. “Tal vez al final del verano, veremos que otras agencias principales hacen lo mismo. No quiero decir que Chase lo hace por razones egoístas, pero tienen muchos clientes y se aseguran de que sean seguros para igualar sus intereses”.
