Por qué los empresarios deben repensar los recargos de la tarjeta de crédito

La mayoría de las organizaciones consideran el costo de hacer negocios al fijar los productos o servicios. Sin embargo, el costo de la aceptación de la tarjeta de crédito ha sido una barrera para muchos comerciantes a lo largo de los años, lo que lleva a algunos clientes a lidiar con el recargo cuando usan la tarjeta.

Si bien esta mentalidad puede ser comprensible, como han encontrado Craig Lancaster, los analistas de pagos de Javelin Strategy & Research han encontrado Proporcionar recargos para las transacciones de la tarjeta: buscar saldo,,,,, Cuando una empresa decide sobre los recargos, entra en juego un gran riesgo, y a menudo hay mejores maneras de hacerlo al no alienar a los clientes.

Conversación extendida

Cuando aparece un precio de producto o servicio, la mayoría de las empresas no enumerarán los costos de sus gastos generales o proveedores porque invita a los clientes a hacer preguntas de inmediato.

“Recientemente compré un automóvil y si pusieron esto para pagar el vendedor que estábamos vendiendo por el trato, diría: ‘¿Qué, no quieres negociar conmigo por mi precio? Veo exactamente dónde puedes tomar un descanso”, dijo Lancaster. “No solo en la comisión, sino también ‘¿Realmente necesitas una tarifa de instalación?’ ¿Qué tipo de cosas? ‘O algo más.

“Hay una razón por la que no dejan todas estas cosas, porque no quieren enfrentar a las personas que entran y compran productos y ponen en práctica el costo de hacer negocios”.

Si bien generalmente no es la mejor práctica utilizar la tarifa de aceptación de una tarjeta de crédito como una tarifa pasada al cliente, es apropiado en algunos casos.

Lancaster examinó el caso de una pequeña librería independiente de Montana cuyo propietario visitó las redes sociales para informar a sus clientes que la tarifa de aceptación de la tarjeta se estaba convirtiendo en una carga.

El propietario de la librería se enteró de que las tarjetas son una parte necesaria del negocio y no quería agregar un recargo a la tarifa de cambio completa del 2.6%. En cambio, el propietario del negocio pagó una tarifa de transacción de 15 centavos en los pagos de la tarjeta, que es la tarifa impuesta por el procesador de pago. La mayoría de sus clientes simpatizan.

“Dijo que ha visto más pagos en efectivo desde el anuncio”, dijo Lancaster. “El efectivo tiene sus propios riesgos: al menos está sentado allí, pero pequeños hombres de negocios como este no tienen muchas opciones. Puede aceptar cheques y todo lo relacionado con él, puede guiar a los clientes a retirarse, y eso es eso”.

A pesar de las opciones digitales como ACH e incluso pagos en tiempo real, las pequeñas empresas aún no han implementado estos tipos de pago para las operaciones diarias.

Además, las opciones de los propietarios de librerías están limitadas por el hecho de que la mayoría de los códigos de barras en la parte posterior del libro están integradas a un precio.

“Eso no quiere decir que pueda aumentar el precio en un 3% en todos los ámbitos”, dijo Lancaster. “Los clientes preguntarían por qué la librería cobra más de $ 18 por un bolsillo de $ 16.95. Creo que podría hacer lo más responsable que pueda hacer. Compensará su costo de transacción porque está bloqueada, y tiene una relación personal con el cliente y puede guiarlos para guiarlos hacia esta conversación”.

Castigo e incautación

Aunque los propietarios de librerías han adoptado la estrategia correcta, muchas otras empresas no llevan a cabo los recargos.

“Me topé con esto”, dijo Lancaster. “Este es un restaurante en Montana en el que nunca he estado antes y quiero intentarlo. Me puse de pie y había una señal que anunciaba:” Vamos a pagar con todas las tarjetas (incluido el crédito y el débito) por 3.5%”. Sin embargo, la tarjeta de débito adjunta viola su protocolo de red de tarjetas: no puede hacer eso.

Un pequeño restaurante o hombre de negocios puede estar en una tarjeta de débito por un tiempo, pero la red de tarjetas está comenzando cada vez más a tomar medidas enérgicas contra estas violaciones. Visa y MasterCard incluso usaron misteriosos compradores para investigar si el negocio cumple con estas reglas.

Si no, los empresarios podrían enfrentar miles de dólares en multas, enfrentándolos solo en el primer delito.

“Si persiste, puede terminar en una lista negra y ya no puede aceptar pagos de tarjeta, y si acepta los comerciantes primero, no es donde los comerciantes quieren estar”, dijo Lancaster. “No es un riesgo abstracto; es un riesgo real. Este restaurante puede escapar por mucho tiempo, pero no debería ser. Es una violación del protocolo de red de tarjetas”.

Además del impacto en las compañías de tarjetas, es probable que las políticas de restaurantes eliminen el negocio. Incluso si algunos clientes no saben que no pueden ofrecer recargos para las transacciones de tarjetas de débito, muchos no estarán satisfechos con las tarifas adicionales.

Si saben, esto les dará a los clientes una posición difícil de ponerse de pie en situaciones en las que algunas personas piensan que podría ser una acusación nominal.

“Cuando otros se sientan tratando de desayunar, ¿quieres pelear con un restaurador problemático?” Dijo Lancaster. “Le pregunté al tipo felizmente, él no era el dueño, que estaba llamando a mis ventas,” ¿Cómo piensas en el recargo? “, Dijo:” Espero que no hayamos hecho eso. ”

El empresario depende

Es poco probable que disminuya el boicot de la disminución poco probable (que resulta ser el tipo de pago principal en los Estados Unidos). Sin embargo, en algunos casos, algunos consumidores pueden tolerar los recargos.

“Si les gusta su restaurante o le gusta su producto, lo absorberán”, dijo Lancaster. “Si usted es el propietario de una cafetería y tiene muchos competidores, debe tener en cuenta los costos del servicio que brinda. Si usted es un profesional como un decorador de interiores de RV y tiene pocos competidores, casi puede decirle a alguien, oye, ese es el costo de mí para hacerlo o dejarlo”.

Aunque algunos empresarios pueden pagar casi sin multas, más tarifas, más probabilidades se bloquea el cliente. Por ejemplo, durante la reciente escasez de huevos, algunos restaurantes decidieron proponer un recargo por euro.

Al igual que un recargo con tarjeta de crédito, la mayoría de los clientes pueden saber que sus comidas son más caras debido a circunstancias fuera del control de los propietarios de negocios. Este aumento de la transparencia incluso permitirá a los clientes elegir artículos que no incluyan huevos para evitar el gasto.

Sin embargo, cuanto más selectivo debe ser el cliente sobre los artículos que solicitan o el tipo de pago que usan, mayores serán las posibilidades de la experiencia del cliente. Esto podría tener un impacto significativo en los minoristas locales.

“Ser comerciantes más pequeños es muy probable porque Walmart, Target y World Big Store puedan borrarlo con cantidad, por lo que probablemente sea un recargo”, dijo Lancaster. “Los pequeños comerciantes son comerciantes que tienen más probabilidades de tener recargos, pero también son comerciantes que están en la posición más vulnerable con sus clientes”.

Recibo

Varios factores que las pequeñas empresas deben considerar mientras buscan un equilibrio entre compensar tarifas de intercambio y agradables clientes. Primero, tienen que entender sus roles.

“¿Conoces a tus clientes?” Dijo Lancaster. “No me refiero a una forma de autenticación. Quiero decir, cuando un hombre atraviesa la puerta, dices: ‘Oye, Wesley, ¿cómo es? Es bueno verte de nuevo’. Si tienes esta relación, puedes aprovechar esto y te diré que estas tarifas de procesamiento de tarjetas me gustas.

La mayoría de los consumidores son razonables y entienden el concepto de aceptar tarjetas. Si tienen relaciones personales con los empresarios, los clientes pueden transferirse de su normalidad.

Además de convertir a los clientes en otros tipos de pago, las tarifas para aceptar tarjetas (como otros gastos comerciales) también deben doblarse a los precios tanto como sea posible.

Si una empresa tiene que cobrar una tarifa, generalmente es mejor enumerar las tarifas detalladas por el artículo en otro nombre. Por ejemplo, si el bar tiene un gorila, la tarifa puede figurar como una tarifa de seguridad. Si la compañía de teatro alquila espacio de actuación, el recargo puede denominarse tarifa de instalación.

No importa qué método adopte la empresa, es mejor rechazar la tarifa de aceptación de la tarjeta.

“Lo llamo una mala idea completamente comprensible porque eso es todo”, dijo Lancaster. “Mi propia opinión personal es que es demasiado arriesgado en muchas maneras, pero principalmente en las relaciones con los clientes. Si me presento en algún lugar y quiero un producto o servicio y no puedo pagarlo, esa es la forma más rápida de conseguir mi negocio en otro lugar”.