Cómo los bancos ganan clientes corporativos con un servicio sin interrupciones
La banca corporativa es altamente competitiva, y muchos productos básicos, como préstamos, tarjetas de crédito corporativas y acceso al portal bancario, se han comercializado. En este entorno, la calidad de la experiencia del cliente es a menudo el factor decisivo. Los servicios de pago corporativo unificado son un poderoso diferenciador que puede hacer que los bancos se destaquen. Si bien muchos bancos pueden ofrecer tasas de interés de préstamo similares o servicios financieros básicos, no todos los bancos pueden tener una plataforma de pago múltiple verdaderamente perfecta. Se proporciona la característica “Un documento, cualquier pago”, lo que indica que el banco está técnicamente avanzado y adaptado a las necesidades de los clientes modernos.
Esta diferenciación afecta directamente la adquisición y retención del cliente. Por ejemplo, una empresa multinacional podría admitir un banco que proporciona un formato de embarque y archivo unificado para todos los tipos de pago, en lugar de requerir cada método de pago, el competidor que requiere cada método de pago y el competidor que requiere cada método de pago. La conveniencia y el tiempo ahorrado por un enfoque unificado pueden ser un factor decisivo para el cliente. En resumen, los bancos que eliminan la fricción del cliente obtienen una ventaja competitiva.
Una solución de pago unificada también ayuda a profundizar las relaciones existentes. Los clientes que tienen menos dolores de cabeza e implementan más rápido tienden a expandir su negocio con los bancos y es menos probable que se sientan atraídos por los competidores o las alternativas FinTech. En una era del compromiso de FinTechs con la simplicidad, un banco existente ofrece una experiencia igualmente perfecta, aprovechando sus fortalezas con pleno efecto además de su conjunto más amplio de productos y factores de confianza.
Finalmente, convertirse en líder en innovación de pagos centrada en el cliente ha fortalecido la marca del banco. Tener una reputación de soluciones con visión de futuro puede ser ventajoso cuando compite por la autorización de grandes empresas o honores de la industria, ya que demuestra un compromiso de brindar excelentes servicios a través de la tecnología.
