Los pilotos biométricos se están recuperando, pero la adopción en los Estados Unidos ha sido en los últimos años

Los consumidores interactúan cada vez más con sus teléfonos mediante el uso de software de reconocimiento facial y escaneo de huellas digitales. Este nivel de familiaridad, junto con el potencial de la tecnología para mitigar el fraude y reducir la fricción, es la fuerza impulsora detrás de la implementación del movimiento de la tecnología biométrica cuando se vende.

Sin embargo, Christopher Miller, analista de pagos emergente para la estrategia e investigación de jabalina, que se encuentra en el informe Los pilotos biométricos globales ayudan a suavizar el camino por la forma en que tomamosun número creciente de programas de experimentos biométricos aún no se han traducido a muchas implementaciones del mundo real.

Además, dado que la mayoría de estos pilotos están restringidos por el alcance o fuera del mercado en mercados fuera de los EE. UU., Hay muchos factores que deben considerar las organizaciones estadounidenses antes de sumergirse en programas de pago biométricos.

El universo de los pagadores

Una razón por la cual los programas biométricos no se implementan a una escala más amplia. Un piloto, lanzado en la segunda mitad del año pasado, podría haber sido un juicio de 12 meses que aún no ha expirado. Incluso después de que el juicio esté a punto de completarse, habrá una fecha límite, y habrá un momento en que las partes interesadas evaluarán los datos y decidirán avanzar, avanzar a otro proyecto o abolir completamente la tecnología biométrica.

Esto significa que solo más y más de los puntos de datos clave que se pueden recopilar de experimentos biométricos.

“Haga clic en cinco implementaciones de tamaño completo y diga: ‘Este es el caso de uso de cómo gana dinero'”, dijo Miller. “Eso es, en general, la tecnología de punto de venta para los puntos de pago está a la venta. Ese es el mazo de los comerciantes. Dirán que si implementa esto, hemos visto un aumento del 30% en las tarifas. Eso es solo el 5% de los boletos, por lo que está un 25% por delante. Eso es un gran problema. En este caso, no estamos allí”.

Incluso si algunos datos iniciales del piloto están en caídas de trucos (ya sea sobre la satisfacción del cliente o los resultados), los resultados deben llevarse a cabo contra algún escepticismo. Los participantes en ensayos tempranos son una muestra pequeña y generalmente no representan todo el mercado.

Además, las organizaciones no deben confiar en los primeros resultados del piloto, es decir, promocionar la efectividad de la biometría para mejorar las características de fondo, como reducir el fraude o la aceptación de los pagos.

“Resulta que en una adopción generalizada es fácil engañar a los dispositivos de punto biométrico que se están probando en este momento”, dijo Miller. “Esto no está sucediendo con pequeños pilotos porque todos en el piloto son escrutados y seleccionados, y presumiblemente no permiten a sus pilotos muchos villanos de clase mundial.

“Entonces, su universo pagador no es el mismo. Es un universo menos amenazante para los pagadores, y los delincuentes pueden identificar vínculos débiles en la cadena”.

Planchado

Aunque los participantes iniciales en el piloto no siempre son una muestra indicativa, los datos limitados disponibles sugieren que la mayoría de los consumidores pueden adoptar una gama más amplia de tecnologías biométricas.

Además, los principales actores en el mercado estadounidense, incluidos Visa, MasterCard y JPMorganchase, han enfatizado cada vez más la tecnología biométrica. Las tres compañías tienen iniciativas para construir una mejor infraestructura de pago biométrico.

Pero las organizaciones que buscan avanzar en la biometría deben considerar el impacto en todas las partes, no solo los consumidores, sino los reguladores, comerciantes, concesionarios y procesadores de pagos.

También tienen que considerar aspectos como los estándares de la red de pagos, el hardware estandarizado y todos los componentes necesarios para hacer realidad los pagos biométricos.

“Si dices: ‘Oye, quiero hacer esto,’ has decidido, no es necesariamente fácil”, dijo Miller. “Si comienzas a preguntar sobre ‘Bueno, ¿cuál es el estándar de la red? ¿Qué sucede si el pago se invierte? ¿Quién lo posee? ¿Cuáles son mis riesgos?’ Estas cosas todavía están planchando.

“Creo que es razonable pensar que estos problemas pueden abordarse de una manera satisfactoria en dos o tres años. No sucede dentro de tres meses, eso no sucederá antes de fin de año, pero el progreso puede ser en un mes, trimestre, trimestre, mes de año, trimestre”.

Adecuado para el espacio

Además de las tuercas y los pernos, el tejido también debe considerar si su espacio es adecuado para la tecnología biométrica. En muchos casos, el costo y la gestión de un plan de pago biométrico no puede justificar la inversión.

Sin embargo, la tecnología puede tener un impacto significativo en algunas áreas. Por ejemplo, es poco probable que los consumidores que realicen compras únicas en tiendas de conveniencia interactúen con el plan de pago biométrico de un comerciante. En lugares de entretenimiento o arenas deportivas, hay muchas personas que pueden atraer la participación.

También hay muchos fanáticos leales y titulares de boletos de temporada en este campo que han construido relaciones sólidas con el equipo y están muy dispuestos a participar en el proceso de admisión.

“Si siempre vas a algún lado y tiene sentido para ti, es una recompensa más fácil”, dijo Miller. “Si eres un lugar, nunca volverás a llegar allí, entonces hay menos posibilidades de que lo hagas”. Creo que la arena nos proporciona una forma muy útil de comprender cómo estas experiencias están segmentadas y, por lo tanto, lo hacen aquí.

“Es genial para nuestros titulares de boletos de temporada. Es parte de la razón por la cual su experiencia es única, divertida, conveniente y súper increíble. Aquellos que acaban de aparecer en el concierto nunca volverán, lo cual es genial y quitaremos sus tarjetas. No necesitamos tener problemas para construirlas”.

Un futuro desequilibrado

Si bien hay muchas consideraciones para la implementación futura, el aumento de los pilotos biométricos significa que el poder está trayendo tecnología al entorno minorista. Sin embargo, es poco probable que los pagos biométricos en los puntos de venta de los comerciantes se generalicen pronto.

“¿Cómo es el futuro?” Dijo Miller. “Parece adoptar la inhomogeneidad. Parece que se basa en un desglose de los casos de uso y el valor. Creo que seguimos argumentando que la propuesta de valor de la biométrica proviene de la experiencia del cliente puede ser donde veremos parte de la primera implementación exitosa. Puede que no esté en una tienda de comestibles porque los usuarios de una sola vez están llenos de comestibles”.

Sin embargo, la precisión de la tecnología y su potencial para reducir el fraude significa que la biometría superará los ensayos en los próximos tres a cinco años.

“Desde la perspectiva de alguien responsable en el mercado estadounidense, si tuviera que pensar en lo que mi equipo necesitaba para trabajar en ese período de tiempo, se ajustaría a esa línea de tiempo en este momento”, dijo Miller. “La tecnología está ahí; funciona. Puede ir y mirarla, ver las actividades que están sucediendo para encontrar debilidades, identificar fortalezas y completar esos aprendizajes.

“Todavía no están allí, pero eso está bien porque no estás hablando de hacer esto en este momento. Estás pensando:” ¿Haría esto en tres o cinco años? “Tienes tiempo para seguir el lujo de los pilotos de este tipo, y este espacio puede recopilar información que puede hacerte decir en dos años,” Bien, en tres años, vamos a implementar biométricos para este tipo de caso de uso durante el 20% del caso de uso de nuestra base de la tienda “. ” ” ”