A medida que la tecnología se acelera después del procesamiento de pagos, también reorganiza cómo los comerciantes consideran cómo pagan los clientes. Los adquirentes descubren cada vez más que al centrarse en áreas como los asentamientos y la simplificación de flujos de trabajo de pago, pueden construir relaciones más fuertes, no solo con los clientes, sino con los empleados.
En el podcast de Paymentsjournal, el director de ingresos de HighNote, TJ Grissom y James Wester, co-cabeza de pagos en James D Watroge & Research, explore cómo los agudos pueden ayudar a impulsar la unidad de los flujos de trabajo de pago y los beneficios de esta tendencia para minoristas y otros pagos.
Más allá de los ingresos
La mayoría de los empresarios solo quieren administrar su propio negocio. Están muy preocupados por el aspecto comercial, pero no prestan mucha atención al aspecto de pago. Esto puede dificultar que los proveedores de pagos conozcan las características que destacan, porque en última instancia, el adquirente se preocupa principalmente por poder aceptar los pagos únicamente.
Una vez que confían en esto, los empresarios están más dispuestos a explorar qué campanas y silbatos podrían ser adecuados para ellos. Cuando se toman el tiempo para comprender el proceso, a menudo encuentran una variedad de formas en que las soluciones de pago pueden afectar positivamente sus resultados.
“Últimamente hay una gran apariencia de la vida real en los medios sobre los pagos principales”, dijo Grisom. “The Word ‘Ledger’ tiene más en los últimos tres años que los pagos en los primeros 50 años. La comprensión central del acuerdo de la vida real, poder rastrear los pagos a través de todo su ciclo de vida, simplemente saltó de la página. Vemos un valor tremendo en las plataformas modernas, al igual que hemos construido pagos de la vida real en pagos de alta vida que pueden traer una verdadera unidad de negocios, una vida real de la vida, un real de la vida.
Como resultado, los comerciantes ven no solo los pagos como un mecanismo para aumentar los ingresos, sino también los pagos como un medio para crear pegajosidad, incluidos sus clientes, proveedores e incluso sus propios empleados. Ven los pagos como una forma de llevar la cohesión a cada paso de su cadena de valor.
“Cuando hablamos con los empresarios, creemos que comenzarán a decir:” Hablemos de la adquisición central y los problemas que queremos resolver en ese sentido “. “Increíble, se convirtió en un problema del consumidor al que quiero apuntar también, o ‘tengo un problema de empleado’. Al traer una plataforma más unificada para soportar, las conversaciones cambian rápidamente del dinero al dinero. “
El costo es solo una parte de la ecuación
Por supuesto, el enfoque principal aún está en el costo, que variará de un cliente a otro. Cada uno de ellos lo piensa desde una perspectiva y ejemplo diferentes. Pero todos quieren dos cosas. Primero, reduzca el costo central de los pagos. Segundo, para minimizar los costos de oportunidad.
“Si no cierra el ciclo de pago lo suficientemente rápido o hace que su dinero se resuelva rápidamente, se pierde en muchas otras áreas”, dijo Grissom. “No solo te hace pagar una gran cantidad de tiempo de dinero, sino que también toma tu experiencia”.
Los clientes comienzan a ampliar su comprensión de los costos de oportunidad. No hacer que los pagos funcionen de la manera más eficiente posible es una pérdida real.
“Solíamos no poder hacer muchas cosas con soluciones, es solo el costo”, dijo West. “Ahora, hay cosas que los proveedores pueden hacer para afectar eso. Cuando hablan con los empresarios, comienza a ver que las diferentes partes pueden no estar sobre la mesa. No es solo una función contable. Podría ser una función del Tesoro o un cliente que enfrenta una discusión”.
Casos de uso de restaurantes
Cada vez más empresarios ven sus fuentes de ingresos como activos que pueden ayudarlos a resolver otros desafíos. Están buscando oportunidades para usar pagos para que el ecosistema funcione de manera más eficiente.
“Me encantan los modelos a seguir para el ecosistema de restaurantes, sus soluciones SaaS verticales totalmente integradas”, dijo Grissom. “Hace quince años, los proveedores de soluciones en el campo estaban haciendo un trabajo increíble para obtener dinero y darle crédito y capital de trabajo porque tienen una visión directa de su negocio. Podemos hacer esto de una manera de muy bajo riesgo”.
Este es el primer paso en la dirección de ver el proceso de pago como una solución cohesiva, que desde entonces se ha extendido a otros casos de uso. Uno de los mayores problemas en el espacio de los restaurantes es retener el talento, especialmente los servidores. Ahora, han encontrado formas de usar activos de pago para crear pegajosidad dentro de su propia base de empleados. Esto marca la diferencia cuando los restaurantes pueden pagar consejos en tiempo real, abordando directamente una tarjeta de circuito abierto que los empleados pueden usar en el camino a casa, se pueden hacer marcas de altura convexa.
Con la plataforma moderna que se puede construir, los pagos se pueden personalizar en función de lo que un propietario en particular quiere hacer en el punto de venta (no solo para la industria hotelera o el tipo de restaurante, sino también para el restaurante individual).
No satisfagas la herencia
El resultado final de los empresarios es obvio: ya no necesitan abordar los métodos de pago limitados.
“No se puede construir de lo que estamos hablando de infraestructura tradicional, y ciertamente no puede construirla reconstruyendo cuatro o cinco proveedores diferentes en estas venas diferentes”, dijo Grissom. “Retrocede y pregunte: si tiene sus propias preferencias, ¿cómo funcionará todo el ciclo de vida? ¿Qué valor puede traer? ¿De qué ineficiencias operativas puede deshacerse de traer soluciones más cohesivas al mercado?
“Cuando obtienes estos fondos, tienes el poder. Eres una persona apalancada y debes instarte a comprender el valor que los proveedores pueden aportarte”.
Hace veinte años, el adquirente se centró en reducir el costo total de los pagos. El ajuste del valor principal es simplificar el proceso y demostrar la transparencia en torno a los gastos; saber solo lo que paga es una victoria.
Sin embargo, hoy en día, la ecuación de valor ha cambiado. Además del precio, los comerciantes también pueden evaluar factores como la facilidad de aceptación, el tipo de equipo, la velocidad del acuerdo, etc. y la gama de rieles de pago disponibles, incluidos los pagos emergentes que pueden volverse viables en el futuro cercano. “Ahora eso hace que este trabajo sea más difícil, pero los días de pago deberían estar detrás de nosotros”, dijo Grisom.
