Aquí hay una historia feliz: recientemente compré un trailer de viaje, un modelo ligero de 16 pies, que llamo Tony Roamo, es el guiño del mariscal de campo a los analistas de televisión, y la ortografía refleja lo que pretendo hacer con mi nuevo juguete.
Aquí hay una historia común: pagué el pago inicial y financié el resto. Las cotizaciones de préstamos más atractivas provienen de la cooperativa de crédito donde vivo, lo que me hace feliz. Soy una gran cooperativa de crédito. Creo que son importantes. Me gusta darles mi negocio.
Es una historia triste: cuando pasé de la aprobación del préstamo para operar activamente mi préstamo, ya había pasado por el papeleo, una serie de llamadas telefónicas y acceso de sucursales, que no solo era mi ventaja, no solo como consumidor, sino también como una empresa para evitar el crédito causado a mí y no como consumidor.
Esta es una historia de fricción evitable.
Tienes un préstamo; Ahora, prepárate para Ganttt
Una vez que se aprobó el préstamo y la fecha de entrega se estableció en la plataforma, conduje al concesionario para firmar el contrato.
En el papeleo, las compras de RV son más como préstamos para automóviles que hipotecas en el hogar, y aunque siempre me sorprende los procesos de papel que pueden y deben digitalizarse en estos días, no es gran cosa. Por supuesto, sí, un poco de simulación y un ejercicio oculto, pero la timidez asociada con mi próximo auto nuevo supera todo eso.
En el documento que completé, hay un formulario de acciones directas que autoriza los pagos de mi cuenta corriente principal (en diferentes cooperativas de crédito) a la cuenta de préstamo. Nombre, verificación o guardar, número de enrutamiento, número de cuenta. Inserté la información aplicable y firmé mi nombre. ¡Prosperidad!
Imagine que unas semanas después, me sorprendió cuando capté un paquete de cupones de pago de mi correo electrónico. Pranded Credit Union espera que complete un cupón (no), escriba un cheque (absolutamente no) y publique ambos en el correo electrónico (¿me estás tomando el pelo?).
Llamé a protestar y dije que había completado el formulario autorizado para debitar directamente. Bueno, no importa con quién hable, preparará el pago mediante cheque. Sí, dije, obviamente, pero no quiero eso. No he escrito un cheque en años. Ok, dijo, tendré a alguien que agregue su préstamo.
El oficial de préstamos llamó al día siguiente y dejó un mensaje con la esencia de que podría abrir una cuenta corriente en el prestamista y perseguirlo directamente desde allí. Me llamé y dejé un mensaje: ya tengo una cuenta corriente. Quiero sacarlo de allí en lugar de ingresar una nueva cuenta para el único propósito del pago.
Llamó al mensaje y dejó un mensaje diciendo, por supuesto, simplemente ingrese a la sucursal, traiga su identificación y su información bancaria y lo configuraremos de inmediato.
(Siéntete libre de parar aquí y gritar. Estoy seguro de que eso es lo que hice).
Ninguno de estos es necesario
Tengo que asumir algunas cosas:
- Cualquiera que no haya tratado en la cooperativa de crédito es incompetente o propensa a albergar malas intenciones.
- El proceso por el que pasé no perdió mi tiempo o el tiempo de los empleados de la cooperativa de crédito.
- No soy irracional porque la forma en que todo esto es irrazonable es que no soy razonable.
pero:
- Completé el papeleo no utilizado, solo en mi propia oficina en la sucursal.
- Mi tiempo y el tiempo que trato con los empleados de la cooperativa de crédito definitivamente se desperdicia.
- Testículos e ironía? Absolutamente. ¿irrazonable? Nota
Hay muchos sabores de fricción evitable. Cuando hablamos de eliminar la fricción del proceso en la estrategia y la investigación de jabalina, ya sea incorporación, configurar alertas, iniciar pagos o cualquier otra cosa, eso es lo que queremos decir.
No es difícil imaginar o diseñar un proceso perfecto y totalmente digital a través del cual aplicar, iniciar, financiar y pagar préstamos. Incluso si hay un poco de fricción, como saber que su cliente verifica, creo que podemos estar de acuerdo en que el papeleo no utilizado, cuatro llamadas telefónicas y visitas a sucursales no solo están limitando en demasiadas ocasiones; Se apresuraron al castillo y atacaron el castillo.
No eches raíces en esta fricción y encuentre una mejor manera de liberar a los prestamistas que se especializan en procesos rápidos y sin fricción. Para las cooperativas de crédito locales, los préstamos como yo deben ser una joyería codiciada: la persona que toma dinero, una herramienta para construir relaciones continuas, lo que demuestra los servicios necesarios para proporcionar a la comunidad donde viven las instituciones.
En realidad, me siento indiferente por la experiencia, no recomiendo obviamente esta institución a un amigo y asegúrese de ir a otro lado la próxima vez que necesite un préstamo.
Mi posición no es punitiva. Es solo negocios.
