La generación Z está estableciendo ritmo: ¿puede su negocio mantenerse al día?

Si está utilizando un préstamo de consumo, seguro o servicios públicos en lugar de considerar activamente Z, está ignorando una gran oportunidad de crecimiento. Generation Z nació desde mediados de la década de 1990 hasta principios de 2010 y está entrando en la edad adulta con fuertes hábitos digitales y altas expectativas, remodelando el pago por las facturas.

Según el informe Speedpay Pulse de 2025 de ACI Worldwide,¹ Generation Z está impulsando una experiencia de pago más rápida y flexible. Necesitan conveniencia, transparencia y control. No tienen miedo de dejar a los proveedores que no han cumplido sus promesas. Para los prestamistas, esto significa que adaptarse a las preferencias de Z Gen Gen no es opcional. Esto es esencial.

La preferencia de pago de Gen Z es, sin duda, digital y establece nuevos estándares sobre cómo se debe pagar la factura. Según PYMNTS, el 85% de la Gen Z prefiere los pagos digitales más que el efectivo, mientras que el 91% está adoptando activamente métodos de pago móviles.² Esta generación no solo está satisfecha con la tecnología. Esperan que funcione sin problemas. Para los prestamistas y proveedores de servicios, esto significa que proporcionar opciones de facturación flexibles y amigables para los dispositivos móviles no es solo una buena opción, sino también un conductor de fidelización. Z World Quick Rewards Brands que facilitan el pago y rápidamente dejan a esas marcas no fáciles.

Comprender las expectativas de pago de la generación Z

La generación Z es más que solo experta en tecnología. Son tecnología local. Crecieron con teléfonos inteligentes, todo instantáneo y una experiencia digital primero. Entonces, no es una sorpresa:

• Quieren ser rápidos: Casi el 84% de Z y Millennials han realizado pagos de emergencia o factura del mismo día.¹
• Viven en sus teléfonos: Las billeteras móviles, las aplicaciones y las plataformas en línea son sus herramientas preferidas para administrar el dinero.
• Están abiertos a la IA, pero aún quieren humanos: El 42% de la generación Z está satisfecho con el apoyo de IA, pero la mayoría de las personas aún prefieren hablar con personas reales cuando se trata de resolver problemas.¹

Y es más profundo. Según PYMNTS, Z Gen Gen usa 425 puntos de contacto digitales por mes en lugar de adicción a la pantalla, sino para crear un estilo de vida a nivel de sistema perfecto. Su comportamiento financiero se basa en experiencias funcionales sin fricción y su liderazgo (en lugar de seguir) la transición a los pagos y la banca digitales.³

Mientras tanto, los pagadores informan que la demanda de la generación de la Generación Z y las experiencias premium está remodelando cómo las instituciones financieras usan el diseño del producto. Desde elegir tarjetas de crédito de metal hasta adaptar sus planes bancarios, la generación Z espera flexibilidad y personalización. Recompensan a las marcas que lo entregan con lealtad y compromiso.

La generación Z no es solo pedir dinero prestado; Están pagando las facturas de servicios públicos, se registran para un seguro y administran tarifas mensuales. Si su negocio toca cualquiera de estas áreas, la Generación Z ya es su cliente, o pronto lo será.

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1. La velocidad no es negociable: Z Gen espera inmediatez. Los días de espera de que se procesen los pagos o el préstamo se apruebe, se sientan desactualizados. Los pagos en tiempo real, las notificaciones instantáneas y las aprobaciones rápidas no son asignaciones, sus expectativas de referencia. Si no proporciona velocidad, pierde relevancia.
2. El móvil es el canal principal: Mobile no es solo un canal, sino un “” canal. Generation Z administra situaciones financieras a través de aplicaciones en lugar de escritorios. Hoy, una experiencia móvil perfecta con diseño intuitivo, inicio de sesión biométrico y notificaciones inteligentes de push ahora es un riesgo de mesa de comedor.
3. Flexibilidad de las opciones de pago: La generación Z abarca la diversidad. Desde Apple Pay y Google Pay a Venmo o Zelle, quieren pagar. La opción de limitar la ACH o la tarjeta de crédito envía mensajes que su marca no puede mantenerse al día.
4. IA inteligente con respaldo humano: Z Gen está contento con AI para respuestas rápidas, pero cuando las cosas se complican, buscan ayuda real. Un modelo de soporte híbrido, combinado con un enfoque automatizado, tiene sentido en ese modelo y es crucial para los humanos, es la clave para ganar confianza.

Las empresas de servicios públicos deben conocer las preferencias de pago de Z Gen Gen

Los proveedores de servicios públicos a menudo son vistos como tradicionales, pero la generación Z espera la misma facilidad de uso digital que sus aplicaciones favoritas. Esta generación valora la velocidad, la transparencia y la personalización. Pueden salir rápidamente de las marcas que no se pueden entregar. Proporciona pagos de billetera móvil, actualizaciones de facturación en tiempo real y canales de soporte receptivos para convertir las facturas regulares en una experiencia sin fricción.

Según el informe de Forrester,,,,, “Las oportunidades de pago en tiempo real para las empresas orientadas al consumidor en los Estados Unidos” ganaron tracción en los Estados Unidos, ayudando a los consumidores y las empresas a administrar su situación financiera de manera más efectiva. El informe destaca que los profesionales de negocios digitales deben prepararse para el aumento de las expectativas de métodos de pago instantáneos, seguros y flexibles, especialmente en industrias como los servicios públicos, donde los pagos de facturas son frecuentes y sensibles al tiempo.

Mientras tanto, el deseo de la generación Z de personalizar y mejorar la experiencia está remodelando las expectativas en toda la industria. Esta generación no es adecuada para una variedad de soluciones que se adaptan a ellas: necesitan elección, control y conveniencia en cada interacción. Ya sea su forma de pagar por servicios esenciales o interactuar con las marcas, la generación Z espera elegir opciones que reflejen sus preferencias y estilo de vida.

Las compañías de seguros deben comprender las preferencias de pago de la generación Z

El seguro es otra área donde la Generación Z comienza a participar, ya sean inquilinos, automóviles, salud o incluso cobertura de mascotas. Esta generación aborda el seguro con una mentalidad digital primero. Quieren tener una comprensión clara de lo que pagan, administrar sus políticas telefónicas y pagar de manera segura de inmediato. Las declaraciones de papel tradicionales y los tiempos de espera del centro de llamadas más largos no coinciden con sus expectativas.

Para destacarse, las compañías de seguros necesitan experiencia en la simplificación de sus cotizaciones. Esto significa proporcionar una plataforma para dispositivos móviles, precios transparentes, opciones de pago flexibles (incluidas billeteras digitales) y soporte receptivo. La generación Z también valora la personalización y se adapta a la cobertura de su estilo de vida, no al revés. Los proveedores que cumplan con estas expectativas no solo atraerán a los clientes de la Generación Z, sino que también ganarán su lealtad.

Perspectivas de finanzas y préstamos para el consumidor

A medida que las expectativas digitales continúan aumentando, las organizaciones en todas las industrias tienen el desafío de repensar las formas de interactuar con los clientes, especialmente cuando se trata de pagos. La conveniencia, la velocidad y la transparencia ya no son diferenciadores; Son requisitos de referencia. En este entorno, las empresas que priorizan la experiencia de pago sin problemas pueden ganar mejor confianza y aumentar la lealtad a largo plazo.

En un mundo sobre el mundo digital, la velocidad, la simplicidad y el autoservicio ya no son ventajas competitivas, que son comandos competitivos. “Dijo Ron Schultz, jefe de ACI Speedpay.

Continuó: “La lealtad del cliente hoy se basa en un pago sin costuras y sin fricción basado en un momento fiduciario y centrado en el cliente. Los tollers que cumplen con los clientes no solo mejoran la experiencia de pago, sino que también mejoran la experiencia de pago, lo que impulsa el valor comercial tangible, desde costos más bajos hasta menores costos, aumentando así la eficiencia”.

Final

La generación Z está aquí, no están esperando. Ya sea que sea un prestamista, proveedor de servicios públicos o asegurador, mantenerse relevante significa moverse rápidamente, pensar en dispositivos móviles, proporcionar métodos de pago flexibles y dónde vive la Generación Z. No se trata de remodelar su modelo de negocio, se trata de cumplir con las expectativas de una generación que valora la velocidad, la transparencia y la personalización. Los que se adaptan atraerán su atención, confianza y lealtad.

Póngase en contacto con John en LinkedIn Actualizaciones periódicas sobre las oportunidades de innovación de pagos del prestamista y aprenda más sobre ACI Speedpay aquí.

Fuente:

¹ 2025 ACI Speedpay Pulse Report

² El 85% de la Generación Z prefiere los pagos digitales sobre efectivo. pymts.com 2024

³ Z Gen Z Decoder Ring: Gen Z no es diferente. Son digitales de forma predeterminada. pymts.com

⁴ Z Gen: Generación seleccionada – Elija Extra. thepaypers.com