Con poca atención, los pagos de desaparición han cambiado de novedad a las expectativas de las transacciones de pequeñas empresas. Los viajeros llegan al aeropuerto, reservan y luego se registran en el hotel; nunca sacan su billetera ni entregan la tarjeta. El trato ocurre casi sin problemas.
Ahora, para las pequeñas empresas, se ha tocado la misma tecnología para aplicaciones orientadas al consumidor. La investigación de WorldPay muestra que el 90% de las pequeñas empresas consideran las finanzas integradas, es decir, la integración de los servicios financieros, incluidos los pagos, incorporados directamente en productos no financieros, es crucial. En el podcast de PaymentSjournal, el presidente de la plataforma de WorldPay, Matt Downs y el analista principal de Javelin Strategy & Research para los pagos emergentes, discuten cómo los avances tecnológicos pueden hacer que los pagos de pequeñas empresas sean más complejas y visibles al mismo tiempo.
“¿Por qué desapareció el pago?” Preguntó Towns. “Porque los consumidores quieren estar relajados. No quieren ver la fricción”.
Un lugar dulce
Si bien la idea de la desaparición de pagos, la realidad que enfrenta las pequeñas empresas es diferente de los contratistas independientes que conducen en empresas de transporte. Para las pequeñas empresas, los pagos no pueden simplemente desaparecer en el fondo. Necesitan visibilidad y control, tanto para verificar que la transacción se haya completado y para administrar el flujo de efectivo. Del mismo modo, los consumidores pueden querer que los pagos sean visibles hasta cierto punto al tratar con pequeñas empresas, para que puedan tomar decisiones más inteligentes según factores como el precio o el tamaño del pago.
El mejor punto es un sistema en el que los consumidores pueden optar por sumergirse, chips o usar una billetera digital, sin tener que repensar esa decisión cada vez que realizan un pago. Para las empresas, esto significa acceso a un proceso de pago que se siente complejo, intuitivo, flexible y de bajo funcionamiento.
“Es muy difícil construir soluciones que respalden todos estos elementos”, dijo Miller. “Debe poder admitir todo el elemento de diseño y la apariencia de la interfaz todo el tiempo, todo el camino hacia el procesamiento perfecto del procesamiento de pagos en sí”.
Integrarse en nuevos campos verticales
El concepto de entregar préstamos específicos en verticales no es nada nuevo, pero aún no se ha integrado completamente en la experiencia del consumidor. Por ejemplo, la oficina veterinaria puede haber ofrecido un plan de financiación en el pasado, pero eso puede no ser algo que los clientes puedan acceder a través del mismo sitio web donde reservan una cita. Para los médicos, proporcionar productos de préstamos directamente integrados en sus sistemas existentes con aprobación rápida puede convertirse en una ventaja competitiva significativa.
“Si usted es un veterinario, lo último que hará es evaluar un montón de planes de préstamos diferentes y tomar siete llamadas de ventas de siete planes de préstamos para evaluar el plan correcto que puede integrar el producto de préstamo directamente en la experiencia del paciente”, dijo Miller. “El mercado está buscando una solución que satisfaga las necesidades con un riesgo mínimo”.
La ventaja de la solución vertical es que se adapta a las necesidades individuales del negocio, ya sea un ejercicio veterinario, un restaurante o una tintorería. Para ser efectivos, los proveedores de software deben comprender el flujo de trabajo, las fuentes de ingresos y los matices del negocio, sin importar cuán nicho sea.
Los pagos no solo se vuelven más complejos, sino que también proporciona más opciones para los pagadores y los beneficiarios, sino que también se centra cada vez más en los requisitos únicos de cada tipo de negocio.
“Es un nuevo giro financiero”, dijo Towns. “Hace quince años, los métodos de pago para el comercio minorista y los restaurantes fueron muy buenos, a pesar de que fueron muy caros hasta que la nube redujo los costos. Pero también permitió que más concursantes entraran y dijeran: ‘Oye, quiero resolver el caso de uso de un veterinario o camión emergente de alimentos’ ‘.
Esta especialización agrega la complejidad del proceso, lo que hace que las soluciones de pago integradas sean aún más necesarias.
“En el entorno de la evolución de los programas de aceptación de pagos, el número de comerciantes que realmente pueden administrarse y hacer que la adición o no desaparezca o la construcción desaparezca”, dijo Miller. “La idea de que la plataforma es más adecuada para administrar esta complejidad y este cambio es una volcada”.
Construcción a través de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial es una parte importante de estas nuevas plataformas. Puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes y desempeñar un papel clave para impulsar la tecnología.
“Esto proporciona espacio para nuevos participantes y revoluciona a las compañías de software débiles que no son buenas para comprender el núcleo de sus clientes”, dijo Towns. “Los desafiará. Tendrá un impacto en los ganadores y los perdedores en este espacio. Pero, en última instancia, las pequeñas empresas y los consumidores ganarán porque obtendrán un mejor servicio”.
Incrita directamente la IA en el producto, dando a los empresarios acceso a ideas que pueden cambiar su negocio. Aunque la IA requiere muchos datos, integrarlo en la plataforma permite a las empresas con datos limitados beneficiarse de un análisis sólido. Por ejemplo, una pequeña clínica veterinaria puede no tener suficientes datos de pago para que sus propios clientes evalúen con precisión los perfiles de riesgo, pero la IA puede cambiar eso.
Aunque las pequeñas empresas aspiran a ser un proceso de pago complejo, tampoco quieren proporcionar un software separado para la recepción, otro software para el alquiler, una suite bancaria separada y más. Esto condujo al concepto de “plan de plataforma”, software diseñado para ayudar a las empresas a satisfacer todas sus necesidades de procesamiento en un solo lugar.
Con el avance de la IA y la tecnología que puede conectar e integrar múltiples plataformas, el ecosistema ahora ha madurado con pagos integrados para apoyar a las pequeñas empresas. Pocos comerciantes pueden administrar sus pagos de forma independiente al tiempo que decide qué integraciones adoptar. Los pagos integrados permiten que sus procesos no solo se personalicen, sino que también se mantengan actualizados.
“Tomamos el trabajo pesado del trabajo, las operaciones, los pagos, la suscripción financiera, la responsabilidad y la adición de más”, dijo Towns. “Lo sacamos de la compañía de software con el objetivo de asegurarnos de que funcione para los consumidores”.
