Los comerciantes se esfuerzan por garantizar la seguridad del pago de los huéspedes
El pago como invitado en los sitios web minoristas sigue siendo tan popular que incluso los compradores que ya tienen una cuenta tienen más probabilidades de elegir la opción de invitado. El próximo desafío para los comerciantes será lograr el equilibrio adecuado entre seguridad y una experiencia de pago perfecta.
Los clientes, especialmente los más jóvenes, se resisten cada vez más a crear cuentas en sitios minoristas. Según una investigación de Experian, sólo el 40% dijo que había abierto una nueva cuenta minorista en los últimos seis meses.
Alrededor del 20% de los jóvenes entre 18 y 24 años ni siquiera recuerdan si abrieron una cuenta minorista. Para muchos consumidores, la incorporación se ha vuelto lo suficientemente opcional como para ignorarla o lo suficientemente simplificada como para no recordar haberla hecho.
El informe de Experian cita una investigación anterior de Capterra que encontró que el 72% de los compradores utilizan el pago como invitado incluso si ya tienen una cuenta. Más de la mitad de los encuestados dijeron que abandonarían su carrito de compras si se les pidiera que volvieran a ingresar los detalles de pago o envío. Otro estudio del Instituto Baymard encontró que casi uno de cada cinco compradores estadounidenses abandonaría sus carritos de compras si se les obligara a crear una cuenta.
Fraude en entornos de poca información
En escenarios de pago como invitado, equilibrar la conversión de transacciones y la seguridad de los datos se vuelve más complejo y los comerciantes tienen información limitada para evaluar el riesgo. Este desafío es aún más apremiante para los consumidores más jóvenes, que no sólo prefieren el pago como invitado sino que también confían menos en los métodos de autenticación tradicionales.
“Es un arma de doble filo para los comerciantes”, dijo Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research. “Quieren ofrecer una experiencia de compra sin fricciones para los invitados, pero al mismo tiempo quieren que los consumidores creen una cuenta para poder almacenar más datos sobre el consumidor y sus compras”.
Los análisis de comportamiento proporcionan una forma de evaluar el riesgo de fraude sin necesidad de iniciar sesión por completo, lo que ayuda a agilizar el proceso de pago. También se alinea con las preferencias de la Generación Z: alrededor de tres cuartas partes de los encuestados de la Generación Z dijeron que creen que la biometría física es el método de seguridad más seguro, seguido de cerca por la biometría conductual, según Experian.
En muchos sitios minoristas
Otra solución emergente es utilizar servicios de terceros para facilitar el pago en múltiples sitios minoristas, como ShopPay de Shopify y Paze de Early Warning Services.
“Los consumidores pueden almacenar detalles como direcciones de envío y credenciales de pago en estas cuentas”, dijo Apgar. “Por lo general, los clientes que regresan se identifican a través de cookies del navegador. Funcionan dentro de una red de comerciantes participantes, lo que permite a los consumidores utilizar Guest Checkout en todo momento”.
