Los minoristas luchan contra el plan de compras con inteligencia artificial de Amazon
El minorista en línea está contraatacando después de que el programa de inteligencia artificial del agente Shop Direct de Amazon entrenó a sus bots en su sitio sin permiso. Además de que no se les pide participar, algunos minoristas afirman que Shop Direct dirige a los clientes a productos que ni siquiera tienen en stock.
Las empresas han estado publicando sobre el tema en las redes sociales, lo que generó un debate más amplio. Angie Chua, que dirige un sitio Shopify que vende artículos de papelería, le dijo a CNBC que comenzó a recibir pedidos de agentes de Amazon Buy for Me a pesar de que nunca optó por participar en el programa. Al final tuvo que pedirle a Amazon que retirara su producto, un proceso que tardó varios días en completarse.
una propuesta fallida
Incluso para los comerciantes que ven ventas incrementales a través de Amazon, las ganancias pueden ser solo temporales. Los minoristas quieren que los clientes pasen tiempo en sus sitios explorando productos, leyendo contenido y personalizando su experiencia. Este compromiso ayuda a los comerciantes a establecer relaciones directas con los clientes, lo que permite el marketing posterior y el desarrollo de una imagen de marca única.
Muchos comerciantes han decidido no vender a través de Amazon. Además de pagar tarifas a la plataforma, su producto corre el riesgo de convertirse en uno de muchos difíciles de distinguir. Los compradores que exploran los listados de Amazon a menudo solo buscan los precios más bajos.
“Esto es en gran medida una táctica de caballo de Troya”, dijo Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research. “Una vez que Amazon acostumbra a los clientes a visitar su sitio web primero, se convierten en el guardián de los clientes. Pronto, el sitio web perderá la capacidad de atraer a sus propios clientes.
“Esta es la razón principal por la que los minoristas en línea utilizan tecnología de bloqueo de bots para evitar que los servicios de compras roben precios de sus sitios”, dijo. “Ningún minorista quiere ser un vendedor de bajo costo para el cliente de otra persona”.
¿No estás listo para el horario de máxima audiencia?
La disputa entre Amazon y sus socios desprevenidos hace que algunos analistas se pregunten si el programa de inteligencia artificial del agente está listo para implementarse.
“Amazon está siguiendo la estrategia de ‘disparar primero, hacer preguntas después’ de generaciones tecnológicas anteriores”, dijo Christopher Miller, analista principal de pagos emergentes en Javelin Strategy & Research. “Todo comerciante debe trabajar duro para controlar y proteger su información.
“Estos ataques no cesarán”, afirmó. “Destaca la importancia de desarrollar una sólida estrategia comercial en línea. Para los minoristas más pequeños, esto significa tener un buen socio en el comercio electrónico que esté desarrollando capacidades sólidas en el espacio de las agencias emergentes”.
