¿Cuándo es el mejor momento para que los consumidores gasten tarjetas de regalo navideñas? Ahora
A medida que se acerca el Día Nacional de las Tarjetas de Regalo, muchos minoristas están desarrollando estrategias para alentar a los consumidores a utilizar tarjetas de regalo no canjeadas que recibieron durante la temporada navideña.
Enorme poder adquisitivo: se estima que los consumidores estadounidenses poseen aproximadamente 23 mil millones de dólares en tarjetas prepagas no utilizadas. Esta última demanda, combinada con la tradicional desaceleración de las ventas en enero, impulsó la creación del Día Nacional de las Tarjetas Regalo de Uso hace siete años.
“Las tarjetas de regalo satisfacen una necesidad que otros obsequios no pueden satisfacer, lo que significa que muchos consumidores estadounidenses están utilizando las tarjetas de regalo que recibieron durante las fiestas del mes pasado”, dijo Jordan Hirschfield, director de estrategia e investigación de Prepaid Javelin. “La mayoría de ellas probablemente sean específicas del minorista, pero también hay algunas tarjetas de regalo de circuito abierto y todas deben canjearse”.
“Siempre es el regalo más popular, tanto para el destinatario como para el donante, pero los donantes generalmente prefieren esas tarjetas de regalo minoristas de un solo proveedor porque parecen más personales, aunque los destinatarios prefieren ligeramente las tarjetas de circuito abierto Visa, MasterCard o American Express”, dijo.
Prepárese para repetir negocios
Animar a los consumidores a utilizar tarjetas de regalo puede aportar enormes beneficios a los comerciantes. Más de dos tercios de los consumidores recibieron tarjetas de regalo en esta temporada navideña, y aproximadamente una cuarta parte de ellos tienen saldos de tarjetas de regalo más altos que el año pasado, dijo Javelin.
“Eso significa que los minoristas que estén dispuestos a aceptar estas tarjetas de regalo deben estar preparados”, afirmó Hirschfeld. “La fecha del 17 de enero tiene sentido porque la mayoría de los destinatarios de tarjetas de regalo las usarán dentro de un mes. No solo las gastarán dentro de un mes, sino que gastarán más de lo que vale la tarjeta. Para los minoristas, si reciben una tarjeta de regalo de $50 y gastan $75, entonces están gastando más dinero que tal vez no tenían intención de comprar, y están comprando artículos de mayor margen”.
Además de las oportunidades de ingresos directos, el canje de tarjetas de regalo también brinda a los comerciantes la oportunidad de establecer relaciones con los clientes a largo plazo.
“Aproximadamente la mitad de las personas que reciben una tarjeta de regalo y la utilizan se convertirán en clientes habituales de la marca”, afirmó Hirschfeld. “Cuatro de cada 10 se unirán a un programa de fidelización; otros cuatro de cada 10 descargarán la aplicación. Especialmente si se piensa en los obsequios populares que la gente recibe en forma de tarjetas de regalo (comida rápida y comida rápida, cafeterías, grandes minoristas como Walmart y Amazon), todos los cuales tienen aplicaciones que son fáciles de usar y se usan con frecuencia”.
“Se puede incentivar a la gente ofreciéndoles bonificaciones o cosas así”, dijo. “Pero descargarán la aplicación y alrededor del 20 por ciento recomendarán el minorista a otros amigos o familiares”.
modo de redención
Todos estos beneficios provienen del simple hecho de recibir una tarjeta de regalo navideña. Si bien muchos minoristas ponen un gran énfasis en impulsar las compras con tarjetas de regalo, el canje es a menudo incluso más importante porque representa una opción de uso propio.
Para los comerciantes, el Día Nacional de las Tarjetas de Regalo puede proporcionar un valioso impulso durante un primer trimestre que de otro modo sería lento. Sin embargo, una estrategia prepago eficaz no debería durar sólo un día.
“Tenemos el Día del Padre, el Día de la Madre y la graduación, todos los feriados de mayo y junio”, dijo Hirschfeld. “Los cumpleaños son la razón número uno por la que la gente recibe tarjetas de regalo y suceden los 365 días del año, algunos años los 366. Recibes regalos de agradecimiento, inauguraciones de casas, ocasiones religiosas, nacimientos, bodas, todas esas cosas”.
“Se acerca el Día de San Valentín y la gente no cree que sea un buen momento para regalar tarjetas de regalo, pero podría enviarles a mis hijos 10 dólares para demostrarles que me preocupo por ellos mientras están en la universidad”, dijo. “Estos son microeventos que no superarán la explosión de ventas en el cuarto trimestre, pero son acumulativos. La forma en que se desarrollen los patrones de canje en enero será fundamental para determinar cómo se desarrollarán los patrones de canje durante todo el año”.
