Para predecir el comercio de agentes, recurra a la biometría y la identificación digital

Hubo mucha fanfarria sobre el surgimiento del comercio de agencias, y con él vino una carrera para construir la infraestructura de apoyo. Si bien la autenticación biométrica y las tarjetas de identificación digitales generan menos revuelo, la evolución de estas tecnologías ofrece lecciones que pueden aplicarse a las iniciativas comerciales de las agencias.

Como explica Christopher Miller, analista jefe de pagos emergentes de Javelin Strategy & Research Tendencias de pagos emergentes en 2026 El informe señala que un importante denominador común es que ninguna de estas tecnologías está cerca de volverse ubicua. En otras palabras, este año traerá interacciones más frecuentes y tangibles entre consumidores, comerciantes e instituciones financieras.

Escanea tu cara para pagar la barbacoa

Se han demostrado los beneficios de la biometría en los pagos, incluida una mayor seguridad de las transacciones y una reducción de la fricción en el momento del pago. A medida que los consumidores se acostumbran al reconocimiento facial y de huellas dactilares en el uso diario de sus teléfonos inteligentes, muchos especulan que la adopción generalizada de la biometría en los pagos minoristas está a la vuelta de la esquina.

Si bien la tecnología subyacente existe desde hace años y ha habido implementaciones notables (en particular, la implementación de pagos portátiles por parte de Amazon en sus tiendas físicas), todavía queda un largo camino por recorrer.

“En noviembre pasado, publiqué el primer cuadro de mando sobre proveedores de autenticación biométrica en puntos de venta, y el hallazgo básico fue que en realidad había muy pocos proveedores en el mercado en este espacio”, dijo Miller. “Pero muchos de estos productos estaban programados para llegar al mercado e indicaron que en realidad tenían clientes que los lanzarían en los EE. UU. en 2026”.

Hasta la fecha, la adopción se ha limitado en gran medida a pilotos y pruebas dentro de casos de uso definidos. Estos incluyen un escáner de iris vinculado a una tarjeta Visa dedicada y un sistema de reconocimiento facial para la entrada al recinto y las concesiones en el estadio Gillette de los New England Patriots.

Este año, se espera que más pilotos y pruebas pasen de la fase experimental a una implementación más amplia en el mundo real.

“Algunas personas tendrán la oportunidad de verlo de primera mano, no sólo como piloto en algún lugar”, dijo Miller. “El año pasado fui a San Francisco e hice un piloto de pago cara a cara. Pero en realidad, era una barbacoa en un estadio de una ciudad de Estados Unidos. La cuestión es que la gente empezará a ver esto en la naturaleza, no sólo en un entorno muy controlado”.

“No se convertirá en algo común ni se apoderará del mundo, pero siempre habrá gente que lo haga y es un paso adelante”, afirmó.

¿Qué fue primero, la gallina o el huevo?

Al igual que la biometría, las identificaciones digitales ofrecen claros beneficios de seguridad y pueden reducir la fricción en casos de uso como colas en aeropuertos o compras que requieren verificación de edad.

Sin embargo, al igual que la biometría, el camino hacia la adopción de la identidad digital ha estado lleno de obstáculos.

“El lanzamiento de identificaciones digitales es un ejemplo clásico de conciencia y disponibilidad desiguales”, dijo Miller. “Algunos estados lo han estado haciendo durante casi 10 años, y otros todavía no pueden salirse de su camino. Hemos llegado al punto en que más de la mitad de los estados van a ofrecerlo”.

“Es el problema del huevo y la gallina”, afirmó. “¿Por qué los comerciantes deberían tomarse la molestia de construir la infraestructura para aceptar una identificación digital si nadie la tiene? Entonces, ¿por qué debería yo obtener una identificación digital si nadie la acepta? Es un problema clásico, pero el problema de usabilidad se ha resuelto en gran medida. Podemos creer razonablemente que dentro de una década aproximadamente, todos los estados emitirán algo”.

A medida que aumente la adopción, los comerciantes y las instituciones financieras se sentirán más seguros al invertir más en tecnología de aceptación tanto en línea como en puntos de venta físicos.

A medida que esta infraestructura madure, los innovadores pueden descubrir casos de uso adicionales para las identificaciones digitales. Por ejemplo, las instituciones financieras pueden integrar la aceptación de la identidad digital directamente en el proceso de incorporación de clientes. Este enfoque puede ser superior al paradigma actual, donde los usuarios toman una foto de su identificación y la envían para que una persona la revise.

“Esto atraerá la atención generalizada”, dijo Miller. “Entonces comenzaremos a ver quién está interesado en adoptarlo. Todavía es un grupo de personas autoseleccionadas. No vamos a pasar de cero a 60 identificaciones digitales de inmediato. Curiosamente, es más probable que eso encuentre resistencia que la biometría”.

“Una de las razones es que, como casi todas las implementaciones biométricas, es opcional”, dijo. “Si no quieres hacerlo, no tienes que hacerlo. La TSA tiene reconocimiento facial, pero si no quieres hacerlo, está bien, lo haremos de otras maneras. Lo mismo ocurre con la identificación digital, va a crecer; va a ser más visible”.

primer encuentro

Muchos de los desafíos que enfrenta la autenticación biométrica y la adopción de la identidad digital también se aplican al comercio de agentes, donde los agentes de IA realizan la mayoría de las compras de los consumidores. Si bien confiar las compras a agentes de IA tiene claros beneficios, muchos consumidores pueden mostrarse reacios a darles total autonomía sobre sus transacciones.

Es más, al igual que con la biometría y las identificaciones digitales, los usuarios primero deben conocer el programa de comercio de la agencia y luego optar por participar. Las implementaciones tempranas pueden incluir pruebas piloto y pruebas en casos de uso estrechamente definidos, cuyos resultados deben interpretarse con cautela.

“Los participantes piloto no siempre son representativos y, de hecho, pueden ser contrarrepresentantes del consumidor en su conjunto”, dijo Miller. “Si participas en un piloto, ya estás dispuesto a probar algo nuevo. Eso significa cómo te sientes al respecto, cómo reaccionas, si lo usarías nuevamente, todas esas cosas; simplemente son diferentes a muchas otras personas”.

Todos estos factores, junto con las crecientes dudas sobre la precisión de la inteligencia artificial, sugieren que el despliegue del comercio de agentes es más ordenado de lo que sugieren algunos informes.

“Para 2025, prácticamente no se producirá nada de forma remota, lo cual es una gran señal porque la gente habla como si estuviera sucediendo y hubiera una enorme ola de crecimiento”, dijo Miller. “No, está mal. Eso hace que 2026 sea la primera vez que muchas personas en todo el espacio tecnológico de las agencias estén expuestas a estos productos, desde los consumidores que los usan hasta los comerciantes que los aceptan y los procesos de pago que interactúan con ellos”.

“Esa es la tendencia este año, y para mucha gente será mundana porque ahí es donde se resuelven los problemas y es donde realmente van a surgir”, dijo. “Es una parte natural del desarrollo de herramientas emergentes, pero está sucediendo bajo una luz bastante brillante”.