Cómo los desarrolladores están impulsando el futuro de los pagos integrados
Cada año, miles de millones de dólares desaparecen durante el último paso de las compras en línea, no porque los consumidores cambien de opinión sino debido a obstáculos en la experiencia de pago. A pesar de décadas de innovación en tecnología de pagos, muchos compradores todavía se alejan cuando el proceso de pago es lento o demasiado complicado, lo que cuesta a las empresas un estimado de 260 mil millones de dólares al año.
La respuesta puede estar en la creciente influencia de los desarrolladores a medida que las empresas construyen plataformas de pago integradas. En el podcast PaymentsJournal, Bryan Long, director senior de gestión de productos de North, y Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research, analizan cómo los desarrolladores pueden impulsar la innovación y resolver de forma proactiva los desafíos de pago para los minoristas en línea.
Manejando la fricción
El ecosistema de comercio electrónico actual revela una brecha creciente entre compradores y comerciantes. Los consumidores esperan una experiencia perfecta: descubrimiento rápido de productos, sólida confianza en la marca y comodidades de pago como pago con un solo clic, llenado inteligente de formularios y autocompletado de direcciones. Al mismo tiempo, los comerciantes y los proveedores de software independientes (ISV) que respaldan los sistemas de punto de venta necesitan acceso a los datos y seguridad sin sacrificar las tarifas de las sesiones.
“Los botones de autocompletar direcciones o pago con un solo clic no solo brindan comodidad a los comerciantes”, dijo Long. “Los considero como gestión de fricciones. Cada campo adicional que un usuario tiene que completar disminuye las tasas de conversión y genera menores ventas”.
Algunas plataformas están intentando cerrar esta brecha con soluciones de pago para invitados. Por ejemplo, Shopify permite a los clientes completar compras con un clic utilizando las credenciales almacenadas. Si bien este método es conveniente, puede limitar la capacidad de un minorista para recopilar datos de los clientes, como direcciones de correo electrónico y detalles de envío.
Además, redirigir a los compradores a una pasarela de pago de terceros (a menudo utilizando una URL diferente) puede socavar la confianza en la marca e introducir fricciones durante los momentos más críticos del proceso de compra.
“Para mí, hizo sonar todas estas alarmas subconscientes. ¿Es la seguridad de los datos el problema aquí? Parecía como si los piratas informáticos se hubieran apoderado de la página”, dijo Long. “Como especialista en productos, este es un diseño de producto realmente malo, especialmente cuando los compradores están a punto de revelar sus datos más personales”.
Beneficios de los pagos integrados
Los pagos integrados proporcionan una solución más completa. Permiten a las empresas tener una experiencia de pago que mantiene a los clientes en el sitio web del comerciante a través de las transacciones, al tiempo que proporciona un proceso personalizable y totalmente personalizado. El resultado es una menor rotación, mayores tasas de conversión y mayores ingresos.
Los pagos integrados reducen el abandono del carrito al permitir el pago con un solo clic y admitir billeteras populares como Apple Pay y Google Pay. Funciones como el autocompletado de direcciones y el diseño intuitivo de formularios simplifican aún más la entrada de datos, lo que reduce el tiempo de pago y la frustración del cliente.
“Esta tecnología ha evolucionado mucho en los últimos años para cumplir con todos los requisitos para reducir la fricción, proteger los datos y proporcionar la mejor experiencia de usuario”, dijo Apgar. “Pero el hecho es que cuando la mayoría de los comerciantes crean su sitio de comercio electrónico y eligen un proveedor de pagos, implementan la tecnología que está disponible y nunca regresan a ella. Muchos sitios usan tecnología obsoleta simplemente porque es lo mejor que pueden encontrar en ese momento”.
Dado que las tasas de abandono de carritos de compras siguen siendo altas, las empresas están reevaluando los procesadores de pagos tradicionales y optando cada vez más por soluciones impulsadas por fintech. A pesar de los costos del cambio, muchas organizaciones consideran que las recompensas de sus esfuerzos de integración valen la pena.
Los desarrolladores como tomadores de decisiones
En los últimos cinco a siete años, otro cambio importante ha remodelado el panorama de los pagos: los desarrolladores se han convertido en tomadores de decisiones clave. Si un producto introduce demasiada fricción (ya sea API, documentación o complejidad de integración), los desarrolladores lo abandonarán y aconsejarán a los dueños de negocios que hagan lo mismo.
“Lo que realmente estamos viendo es que los desarrolladores se han convertido en ciudadanos de primera clase”, afirmó Long. “Este es un autoservicio adicional para desarrolladores Sí volumen de ventas. Para 2026, las ventas normalmente ya no serán su primer punto de contacto, pero la documentación API sí lo será. “
“Es por eso que creamos funciones de producto para desarrolladores”, dijo. “Proporcionar un entorno de pruebas unificado que refleje la producción permite a los desarrolladores realizar pruebas de extremo a extremo en integraciones de sistemas sin esperar una llamada de ventas. Proporcionar a los desarrolladores acceso a registros de API y muestras de código también mejora la experiencia de integración y reduce el tiempo de integración, lo que resulta en una generación de ingresos más rápida”.
Cuando una estrategia de pagos integrada se combina con una plataforma API bien diseñada, el tiempo de integración de los socios se puede reducir de meses a semanas. Este ciclo genera confianza con los desarrolladores y mejora la credibilidad de la marca. Al final del día, la experiencia del desarrollador es más que simplemente tener una excelente documentación, es un motor de ingresos.
“Veo soluciones más concretas que simplemente crear un producto SaaS para una industria”, afirmó Long. “Se está volviendo más vertical y dirigido a comerciantes, casos de uso individuales y necesidades. Cada vez es más fácil encontrar soluciones que ayuden a impulsar el negocio, y todo eso es gracias al ascenso de los desarrolladores como tomadores de decisiones”.
El auge del negocio de agencia
El enfoque en la experiencia del desarrollador está chocando ahora con un cambio mayor: el software ya no se construye únicamente para la operación humana. Cada vez más, se construye para permitir que otro software razone, actúe y realice transacciones de forma autónoma. A medida que los sistemas de IA se transforman de herramientas pasivas a tomadores de decisiones activos, los mismos principios de API primero que han conquistado a los desarrolladores se están convirtiendo en la base para una nueva clase de usuarios: los agentes de IA.
Una de las tendencias más transformadoras en los pagos actuales es el comercio de agentes, donde agentes de inteligencia artificial manejan cada etapa de una transacción. Las investigaciones muestran que en los próximos años, más transacciones comerciales digitales serán iniciadas por robots de inteligencia artificial en lugar de humanos.
Este cambio hace que los pagos integrados basados en API no sean solo un beneficio, sino un requisito para la supervivencia. En un entorno de comercio de agencia, el proceso de pago debe ser legible y ejecutable por máquina, no solo optimizado para usuarios humanos. Los comerciantes deben brindar una experiencia optimizada y al mismo tiempo garantizar que sus sistemas sean detectables por IA, seguros y transables.
“Ésta es un área compleja y se volverá más compleja a medida que avance la tecnología”, afirmó Apgar. “Los comerciantes realmente necesitan encontrar un socio de pagos con un catálogo sólido de opciones de pago que estén bien organizadas y puedan entregarse sin problemas. Los desarrolladores ahora son ciudadanos de primera clase en lugar de un ticket de soporte”.
Long añadió: “Al final, los pagos no deberían verse simplemente como un destino al que los clientes pueden viajar. Deben ser una capa perfecta de la experiencia que tiene el comprador. Así que, ya sea que el comprador sea un ser humano en la web o un agente de inteligencia artificial en la nube, el objetivo sigue siendo el mismo, que es cero fricción entre la intención de compra y la propiedad”.
