Las grandes lavanderías que funcionan con monedas de Estados Unidos pueden estar acercándose al final de sus vidas. Una nueva encuesta revela que más de la mitad de las lavanderías estadounidenses generan ahora la mayor parte de sus ingresos a partir de pagos sin efectivo.
La encuesta subraya este cambio: poco más de la mitad de los encuestados dijeron que la mayoría de los ingresos de sus quioscos provienen de métodos de pago distintos de monedas o efectivo. Entre las tiendas que ofrecen pagos digitales o con tarjeta, el 52,3% informó un aumento significativo en las transacciones sin efectivo en los últimos tres años.
Muchas lavanderías se han quedado sin efectivo. Sólo dos tercios de los encuestados dijeron que todavía aceptan monedas, y sólo el 37% dijo que las monedas generan la mayor parte de sus ingresos. Mientras tanto, casi la mitad acepta pagos mediante aplicaciones móviles y otro 37% acepta tarjetas de crédito o débito.
Una gama de beneficios
La comodidad del cliente está impulsando en gran medida este cambio, y el 70% de los operadores lo citan como una razón clave para agregar o considerar opciones de pago sin efectivo. Pero los propietarios también ven otros beneficios.
Los datos proporcionados por los pagos digitales pueden ayudar a los operadores a comprender mejor los hábitos de los clientes y mejorar sus estrategias comerciales. El sistema sin efectivo también facilita la implementación de programas de fidelización y permite precios más flexibles más allá de los tradicionales incrementos de 25 centavos. Algunas lavanderías están experimentando con descuentos por horas y otras promociones creativas. También pueden optimizar las operaciones diarias.
“Las monedas requieren mucha mano de obra”, dijo Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research. “Todos los días es necesario vaciar el depósito de monedas de la máquina, contar las monedas y devolverlas a la máquina de cambio de billetes”.
vale la pena pagar
Hay algunas desventajas. La fricción con el cliente puede impedir que algunos usuarios descarguen y utilicen aplicaciones de pago.
“Agregar pagos con tarjeta es una inversión para los operadores de lavanderías”, dijo Apgar. “Necesitan gastar dinero en equipos de tarjetas que se integran con cada máquina o utilizan una instalación central que emite tarjetas prepagas a través de compras con tarjetas de crédito y débito. De cualquier manera, hay costos de hardware, software y configuración involucrados, en la mayoría de los casos miles de dólares”.
Además de eso, los procesadores de pagos cobran una tarifa por cada transacción, generalmente entre el 1,5% y el 3,5%.
Aun así, la mayoría de los jugadores informaron un retorno de la inversión positivo debido al aumento de las ventas y los menores costos operativos. Algunas lavanderías han experimentado aumentos de ingresos del 17% al 22% después de introducir los pagos con tarjeta, una ganancia que sugiere que la era de las lavanderías tradicionales que funcionan con monedas puede estar llegando a su fin.
“A los clientes les encanta”, dijo Apgar. “La mayoría de los clientes de lavanderías son clientes habituales porque no tienen lavadora/secadora en casa. Recargar una tarjeta prepaga les ayuda a presupuestar los gastos de lavandería y es más seguro para sus dependientes que el efectivo”.
