Los consumidores ya no sólo reciben tarjetas prepagas sino que las recargan con valor. Lo que alguna vez fue un regalo único se utiliza cada vez más como una cuenta de gastos personales, lo que indica un cambio en la forma en que los pagos anticipados se integran en la vida financiera cotidiana.
En un nuevo informe, La motivación del autoconsumo extiende el ciclo de vida del prepagoJordan Hirschfield, director de prepago de Javelin Strategy & Research, analiza los beneficios del autoconsumo y cómo los proveedores pueden fomentar el autoconsumo. Recargar, canjear y recargar tarjetas prepagas crea una relación continua que puede fortalecerse a través de recompensas, seguridad de datos y herramientas de elaboración de presupuestos.
Cambiar a uso propio
Varios factores clave están impulsando el cambio hacia el uso doméstico. El primero son los beneficios y recompensas que ofrecen estas tarjetas. Starbucks es un buen ejemplo: sus incentivos de fidelidad fomentan la carga y el canje continuos, convirtiendo efectivamente el prepago en un método de pago preferido en lugar de uno utilizado ocasionalmente. Al solicitar a los usuarios que recarguen a través de la aplicación, la tarjeta prepaga ya no se siente como una tarjeta de regalo: es solo parte de la cuenta del usuario.
La privacidad y la seguridad también son factores importantes. Las tarjetas prepago funcionan de manera muy similar al efectivo, pero con una red de seguridad que permite a los usuarios controlar el gasto antes de realizar una compra.
“Para los juegos y apuestas que no aceptan crédito, esta es una red de seguridad para limitar el riesgo”, dijo Hirschfeld. “Con el efectivo, su único límite es la cantidad de efectivo que puede usar. Con las tarjetas prepagas, debe recargarlo. Son una excelente herramienta de presupuesto para compras derrochadoras como esta”.
Haz la primera recarga.
Uno de los momentos más críticos para los editores es provocar la primera recarga, lo que inicia un ciclo de uso continuo. El desafío es crear una experiencia lo suficientemente atractiva como para que los consumidores no sólo puedan canjear su saldo inicial, sino que también tengan la opción de recargarlo para usarlo en el futuro.
“Hay que dar una primera impresión positiva, pero no hace falta mucho”, dijo Hirschfeld. “Podría ser un bono adicional de $5. Tal vez sea ese nuevo sándwich que acaba de lanzar. Cuando los incentiva a regresar sin ningún riesgo, al final va a dar sus frutos. No va a tener una tasa de conversión del 100%, pero obtendrá una tasa de conversión lo suficientemente alta sin el costo de incentivo para comenzar realmente el ciclo”.
Registrarse para recibir una tarjeta de regalo también la transforma de una herramienta anónima a una vinculada a una cuenta personal. Este alejamiento del anonimato es un gran paso adelante tanto para los consumidores como para los emisores.
Hay varios otros beneficios secundarios al aumentar el uso de prepago. Por ejemplo, los comerciantes pueden pagar una tarifa de transacción por una tarjeta de $25 en lugar de pagar múltiples tarifas por varias compras más pequeñas, más tarifas de intercambio. Si bien los ahorros de costos por transacción son modestos, suman un impacto significativo a escala.
“Cuando se recompensa la lealtad, ambas partes se benefician enormemente”, afirmó Hirschfeld. “Los usuarios pueden obtener puntos y estrellas adicionales, etc., pero los minoristas pueden beneficiarse de la reducción de las transacciones, así como de las formas de atraer a las personas a comprar nuevamente, aumentar el impulso y la frecuencia de las compras”.
Muchos bancos todavía están perdiendo la oportunidad de ofrecer tarjetas prepago como complemento a las cuentas corrientes o de débito tradicionales. Como herramienta de elaboración de presupuestos, las tarjetas prepagas permiten a los clientes segmentar sus gastos, por ejemplo: “Este es mi presupuesto para jugar o salir a comer”, que pueden cargar en tarjetas separadas.
El desafío es posicionar los proyectos prepagos de manera que resalten estas oportunidades ocupadas por sus propietarios. Pueden servir como productos complementarios para clientes existentes o como punto de entrada para futuros clientes que puedan desarrollar relaciones más profundas con instituciones financieras.
“Uno de nuestros grandes ganadores en el lanzamiento de jabalina Cuadro de mando recargable universal Hirschfeld dijo: “Sus tarjetas prepagas ofrecen muchos beneficios, como el acceso a lo que llaman ‘My Green Insights’, que es una herramienta educativa sobre gastos personales y elaboración de presupuestos”.
construir relaciones
Las tarjetas prepagas también pueden fomentar las relaciones con las marcas, de manera similar a los programas de fidelización en industrias como las aerolíneas, donde los niveles de estatus impulsan el compromiso. En la vida cotidiana, la lealtad se puede generar mediante compras cotidianas como café o almuerzo. Este ciclo se puede mejorar mediante la recarga frecuente de recompensas, por ejemplo, ofreciendo múltiples beneficios durante el mes de cumpleaños del usuario en lugar de una única recompensa.
Chick-fil-A ha integrado con éxito la fidelidad en su ecosistema prepago. Los clientes pueden alcanzar niveles de estatus y las marcas pueden aprovechar los datos de compras anteriores para agilizar los pedidos repetidos. Si bien los usuarios no necesitan pagar por adelantado cada vez, la opción siempre está disponible y el programa de fidelización ofrece recompensas tangibles y relevantes.
“Tu ego se alimenta porque obtienes estatus y ventajas que nadie más tiene”, dijo Hirschfeld. “Los minoristas compran con más frecuencia, venden mayores volúmenes y tienen menos tarifas de transacción”.
“Continuar impulsando este ciclo en aquellas industrias que pueden contar con cierta frecuencia será realmente bueno para todos”, afirmó. “No tiene que ser café, es la frecuencia potencial diaria. Quizás mensual o semanal, pero cuando puedes acomodar a los usuarios que seguirán regresando en los intervalos que consideres oportunos, ese ciclo continuará alimentándose y beneficiando a todos”.
Llevando una carga pesada
Los consumidores han mostrado una clara voluntad de participar en planes prepago de usuario de autoservicio. Ahora es responsabilidad de los gerentes de marca y de proyecto comunicar claramente y ofrecer los beneficios.
“Nuestros datos muestran que realmente debería ser uno de los elementos principales de sus mensajes”, dijo Hirschfeld. “Esta es un área a la que muchos proyectos no dedican tiempo, aunque es la forma más fácil de construir un modelo para su reutilización”.
