Una encuesta aproximada de los estadios revelará campos patrocinados por Citi, Chase, PNC y Truist, solo en Major League Baseball. Sin embargo, los pagos para los eventos de alojamiento tienen una conexión más profunda con arenas y estadios que los derechos de nombres. Hay miles de audiencias cautivas, y hay muchas oportunidades para generar lealtad e ingresos, por lo que tantos estadios y arenas están explorando nuevas formas de pago.
En el reciente podcast de Paymentsjournal, Christopher Miller, jefe de pagos emergentes y director de Javelin Strategy & Research prepago, Jordan Hirschfield, discutió su experiencia en el estadio deportivo de EE. UU. Y la aparición de nuevos acuerdos de pago en los lugares de entretenimiento.
Estadio sin efectivo
El movimiento más grande desde el efectivo hasta los pagos digitales está cambiando gradualmente en todo el país, pero muchos lugares para eventos han pasado a operaciones sin efectivo.
“Fui a Charlotte con algunos amigos para competir en el fútbol por el equipo que apoyamos en Atlanta”, dijo Hirschfield. “Caminas en este campo de fútbol de 70,000 asientos y lo primero que ves es una gran pancarta que dice:” Somos un estadio sin efectivo “. Fui a suficientes juegos y no tengo efectivo en casi todos los estadios hoy.
Un aspecto único de los deportes y el entretenimiento es que atraen a miles de audiencias cautivas. Muchos asistentes han pagado una prima de entrada y generalmente no se les permite volver a ingresar. Durante este tiempo, la mayoría de los clientes no solo eran la mayoría de los clientes allí, sino que a menudo eran seguidores leales y entusiastas del equipo o artista.
Estos factores crean oportunidades para que lugares y compañías de pago generen ingresos y promuevan la innovación.
“Muchas tecnologías nuevas, tomaré la autenticación biométrica como un ejemplo, la mejor aplicación para clientes valiosos vale la pena inscribirse en una situación en la que tenga lealtad. Creen que beneficiarán los registros que obtendrán repetidamente”, dijo Miller. “A la gente como los titulares de boletos de temporada son una categoría de volcadas de slam”.
Los titulares de boletos de temporada han invertido mucho dinero, pueden gastar más y visitar regularmente estadios. Esto le da al equipo o a la arena una gran motivación para proporcionarles una experiencia única y única para atraerlos y retenerlos.
“Es realmente un gran lugar para conducir e implementar cosas como esta”, dijo Miller. “Por ejemplo, hemos visto ingresar biometría durante varios años. Algunos estadios han eliminado todo tipo de medios, e incluso no hay boletos digitales. Su cara es su boleto, su cara, su cara para los pagos, solo su cara e incluso ninguna billetera digital. Pero, esta es una muestra desde lejos”.
Historias de advertencia
Aunque los estadios y las arenas pueden ser entornos efectivos para introducir estos nuevos programas, el alcance inicial debería ser manejable.
“La cúpula intuitiva de Los Ángeles es la primera biométrica completa que conozco”, dijo Miller. “El primer juego fue un concierto, la entrada biométrica en el sistema se rompió y se les dijo a las personas enojadas que no necesitaban boletos. Fue una serie de fallas técnicas que retrasaron los conciertos individuales, o al menos redujeron su percepción de la experiencia del tipo de arena y podían confiar en la arena”.
Estos problemas pueden afectar el patrocinio repetido, pero también son comunes cuando se trata de tecnologías emergentes.
“Estuve en Atlanta el fin de semana pasado y la tecnología legítima de caminar se había derrumbado, por lo que todos estos puestos no estaban disponibles”, dijo Hirschfield. “Tenían alimentos estropeados en los estantes, comida caliente, pero eso sugiere que la tecnología actual todavía tiene limitaciones que abordar. Hay mucho que aprender, y es una excelente manera de aprender sin mucho riesgo”.
Desde que sucede ICS, probar nuevos planes tecnológicos es la mejor ruta. Por ejemplo, en el Chase Center en San Francisco, los pilotos de pago biométrico se limitan a una determinada concesión.
El piloto se lanzó como una experiencia única que permite probar la tecnología y el desafío se identifica antes de que todo el campo se escala.
Converge el equipo y la lealtad de la marca
Otra área de oportunidad es que los minoristas traigan sus programas de lealtad completos al entorno de la arena. La presencia de minoristas en las cabinas de franquicias de Arena, como Chick-fil-A en el Mercedes-Benz Superdome en Atlanta. Sin embargo, estas ubicaciones no funcionan tan bien como otras franquicias.
“Dado que tengo una cuenta de lealtad de Chick-fil-una y una cuenta prepago, agrega cierta confusión para los clientes, pero no puedo usarlos en lo que llaman un lugar de licencias”, dijo Hirschfield. “Las tarjetas de regalo no funcionan en lugares y no puedo usar la aplicación para ordenar. Esto muestra la necesidad de crecer: necesitan descubrir cómo combinar mi lealtad con Chick-Fil-A y lealtad al equipo”.
Este punto de dolor puede aliviarse debido a la acción que ocurre detrás de escena. Las tendencias combinadas a largo plazo involucran a las principales empresas como Ticketmaster y Live Nation, así como otros proveedores de gestión de arenas y entradas.
Además, hay importantes fusiones de propiedad de la franquicia y ligas deportivas. Los grupos de propiedad compran múltiples equipos, crear oportunidades para ofrecer experiencias en múltiples franquicias se ha vuelto cada vez más común.
Una de las principales razones por las cuales las tiendas con licencia en el lugar no pueden proporcionar lealtad y servicios prepagos es que sus sistemas de pago están relacionados con la arena, que históricamente se ha dispersado en todo el país.
Con la fusión reduciendo el número de empresas administradas, será más fácil para compañías como Chick-fil-A proporcionar una experiencia completa en lugares deportivos y de entretenimiento.
“La capacidad de usar una tarjeta prepaga emitida por minorista con un minorista con el que tiene una relación leal en estas opciones de licencia ha cambiado este tipo de asociaciones que pueden obtener valor y cómo obtener valor para los juegos”, dijo Miller. “Creo que hay un problema técnico que se puede resolver. Hay una gran oportunidad de negocio para ingresar a este nicho y cerrar esa brecha”.
Oportunidades de apertura a través de la billetera
Otra forma de desarrollar lealtad con el entorno del estadio es a través de billeteras prepagas. Cada vez más lugares ofrecen boletos preinstalados con beneficios como el valor de la franquicia de $ 20 o los descuentos minoristas de arena, pero todavía hay mucho espacio para mejorar.
“Estoy en Utah en el escenario de jazz de Utah y tienen una gran aplicación en la que puedes pagar e ir a recoger la comida”, dijo Hirschfield. “Reduce mucha fricción, pero ¿cómo se carga la billetera en ella? Luego ves estos beneficios de otras billeteras de valor que se almacenan, como reducir la cantidad de tarifas de transacción porque eres una vez, no mucho tiempo”.
“En eventos deportivos, a veces voy a tres cabinas de concesión diferentes en un evento porque estoy con mi esposa y los hijos”, dijo. “Mi hija quiere helado, mi esposa quiere una pizza y mi hijo quiere un hot dog. Son tres lugares diferentes y tres tarifas de transacción que pueden eliminarse fácilmente con la tecnología”.
Las billeteras digitales centradas en el equipo también abren posibilidades para nuevas asociaciones y programas de recompensas. Por ejemplo, en T-Mobile Park en Seattle, los clientes obtendrán descuentos si usan su tarjeta de crédito Alaska Airlines Bank of America el viernes por la noche. Sin embargo, para aprovechar este beneficio, los consumidores deben recordar traer la tarjeta y usarla para transacciones.
“Transferir todos estos pagos a la billetera administrada por el equipo cambió el valor de esta asociación a ambas partes”, dijo Miller. “Si se pueden aumentar las tasas de carga en todas las bases de los consumidores, entonces no tenemos que hacer gran parte de la economía de la asociación. Desde un punto de vista técnico, es una papa relativamente pequeña, pero obtiene una escala, y a esta escala, es un salto significativo”.
