La modernización de los pagos es clave para ayudar a las cooperativas de crédito a adquirir y retener miembros jóvenes
Parte de la razón por la cual las cooperativas de crédito luchan por mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos es estructural: los comités de toma de decisiones de Credit Unions tienen un gran beneficio en sus agendas, y también tienen varias prioridades competitivas en términos de recursos y presupuestos.
Las conversaciones recientes con el Vicepresidente de Uniones de Credit Unions (VP) han surgido con ideas clave sobre mejoras futuras. El vicepresidente está orgulloso del servicio de la gama de selección de la organización, lo que lleva a un alto puntaje de satisfacción para los miembros. Sin embargo, también reconoció que sus métodos de pago limitados eran una gran debilidad en el proceso de cobro.
Las cooperativas de crédito a menudo contactan a los miembros por teléfono, pero generalmente les piden que visiten sucursales para hacer pagos. A medida que avanzamos hacia la era digital, la efectividad de este enfoque disminuye rápidamente. Una solución más efectiva es permitir a los miembros pagar por teléfono utilizando una tarjeta de débito u otro método de pago disponible.
Esta situación subraya la importancia de invertir en nuevos canales de pago, incluso si eso significa incurrir en ciertas tarifas para procesar el pago de la polilla, lo que podría ser de unos pocos dólares por transacción. El costo de perder los pagos es completamente más alto. Esto también muestra que las cooperativas de crédito pueden introducir efectivamente nuevos métodos de pago a través de sus procesos de cobro. Esto puede incluir proporcionar métodos de pago como tarjetas de débito, Apple Pay y Google Pay, así como experimentos con opciones de autoservicio para miembros vencidos.
Podemos ver los riesgos de no cumplir con las expectativas del consumidor en el estudio PYMT. El estudio encontró que el 64% de los miembros de la cooperativa de crédito estaban interesados en ver que sus cooperativas de crédito aumentaran más capacidad de pago, mientras que el 27% dijo que proporcionarían soluciones más innovadoras para los proveedores.
El fraude se está preocupando cada vez más por las cooperativas de crédito. El surgimiento de la banca digital ha introducido nuevas lagunas que los rastrilladores explotan de manera compleja. Para abordar esta amenaza, las cooperativas de crédito deben priorizar la educación continua de sus miembros sobre el riesgo de fraude e invertir en medidas de seguridad modernas de varias capas impulsadas por la inteligencia artificial.
