Amazon recurre a ‘Just Walk Out’ mientras el comercio minorista cierra
Amazon cerrará las 72 tiendas Amazon Go y Amazon Fresh y cambiará su enfoque a las tiendas Whole Foods y la entrega de comestibles de Amazon.com. Pero la compañía no está dispuesta a renunciar a la tan publicitada tecnología Just Walk Out que impulsa muchos de sus experimentos minoristas. En cambio, Amazon planea redoblar sus esfuerzos en comercializar la tecnología como un servicio a terceros.
En su apogeo, 27 de las 44 tiendas de Amazon Fresh utilizaron Just Walk Out, que permitía a los compradores tomar artículos e irse sin detenerse en la caja. Amazon eliminó el sistema de todas las tiendas Amazon Fresh en EE. UU. en 2024, no porque fallara, sino porque los clientes mostraron preferencia por opciones de pago más tradicionales.
“El experimento innovador de Amazon en el comercio minorista sin supervisión es un fracaso, al igual que fracasaron las versiones anteriores de bombillas, automóviles y otras grandes innovaciones tecnológicas”, dijo Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research. “Estos no fueron fallos técnicos porque simplemente no funcionaban, sino fracasos comerciales porque no pudieron producirse y distribuirse eficientemente a una escala suficiente para convertirlos en negocios rentables para la empresa”.
Cambiar a B2B
Amazon no se da por vencido con “Just Walk Out”. La compañía reiteró su compromiso con su estrategia B2B, posicionando el sistema para su uso por parte de operadores externos como estadios y hospitales.
“Nuestras tiendas Amazon Go son el centro de innovación donde desarrollamos la tecnología Just Walk Out, ahora una solución escalable sin pago que se ejecuta en más de 360 ubicaciones de terceros en cinco países”, señaló Amazon en su blog. “El impacto en los clientes es transformador, desde reducir los tiempos de espera en la cafetería de 25 minutos a tres minutos en el Hospital St. Joseph’s de BayCare hasta permitir que los fanáticos de los deportes en Scotiabank Arena obtengan ofertas en 30 segundos”.
“No creo que este sea el fin del comercio minorista desatendido, sino más bien un paso clave en la evolución de modelos de negocio exitosos”, señaló Apgar.
Adiós Amazon Uno
No toda la tecnología minorista de Amazon ha recibido una segunda vida. La compañía desmantelará por completo su sistema de identificación de reconocimiento de palma Amazon One el 3 de junio y dijo que todos los datos del usuario se eliminarán automáticamente.
La tecnología se instaló en las tiendas Whole Foods en 2023 e incluso se puso a prueba en entornos de atención médica en 2025. Sin embargo, resulta que los clientes finales no están dispuestos a renunciar a la autenticación facial y mediante huellas dactilares.
