A medida que el modelo de suscripción se convierte en la columna vertebral de la economía del consumidor, los usuarios se están volviendo cada vez más sensibles al contenido del que se registran. De hecho, muchas personas son reacias a suscribirse al servicio ahora a menos que sepan que se puede cancelar fácilmente.
Según el estudio de Combee, el 82% de los encuestados dijo que tenían más probabilidades de suscribirse si la cancelación era directa. Además, el 79% dice que la capacidad de suspender las suscripciones es importante. Las personas están utilizando la función: más de la mitad de los encuestados informaron haber suspendido sus suscripciones en algún momento, porque los consumidores tienen la posibilidad de ser flexibles y salir temporalmente por más tiempo.
El mismo apetito por flexibilidad se extiende al costo. Más de dos tercios de los consumidores dicen que prefieren un modelo de precios basado en el uso para suscribirse. Casi muchos dicen que usarán un modelo híbrido, como las tarifas fijas ofrecidas y la línea de crédito en exceso (si se proporciona).
Más importante aún, los suscriptores más valiosos suelen ser los que más desean esta flexibilidad. Charbebee descubrió que casi la mitad de los encuestados estaban atrapados en un segmento llamado “optimizador de gastos de ansiedad”. Estos consumidores gastan más que el promedio, pero también cuestionan el valor que reciben y se irán rápidamente si no satisfacen sus necesidades.
El estudio también respalda el uso de herramientas de gestión financiera personal (PFM), que brinda a los suscriptores más control y visibilidad de los servicios que están pagando. Estas herramientas ayudan a los consumidores a rastrear sus suscripciones y, en última instancia, proporcionan el valor que buscan.
“Todos pueden beneficiarse de eso”, dijo James Wester, codirector de pagos por estrategia e investigación de jabalina, en el podcast de la revista Payment. “Todos tienen muchas suscripciones, especialmente ahora, cuando comenzamos a desentrañar cosas como los servicios de cable y batería y todo lo demás. Al poder usar una herramienta como esta, realmente beneficia a cada consumidor”.
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Los esfuerzos regulatorios hacen que el trabajo cancelado sea más fácil. Bajo la administración de Byton, la FTC tomó medidas para facilitar la cancelación de suscripción con sus llamadas reglas “alineadas”. Sin embargo, la industria del cable, las compañías de seguridad para el hogar y los anunciantes desafiaron la FTC en la corte, diciendo que intentó “regular los contratos de los consumidores para todas las empresas en todas las industrias y todos los sectores económicos”.
En julio, el tribunal revocó la regla sobre motivos de tecnología, mientras que la Comisión Federal de Comercio (FTC) no apeló el fallo. Es decir, como sugieren los hallazgos de Combee, tales reglas pueden no ser tan dañinas como afirman los grupos de la industria. Muchas compañías han ganado suscriptores y han promovido lealtad al ofrecer canales de cancelación más fáciles.
