Una nueva investigación de CompoSecure y Capuchin Behavioral Science muestra que la emisión de tarjetas metálicas es una forma extremadamente efectiva para que los bancos y las empresas de tecnología financiera adquieran clientes de alto valor, los alienten a gastar con la tarjeta (lo que la colocará en la parte superior de su billetera) y los retendrá. Hoy en día, las tarjetas metálicas son más populares y tienen mayor demanda que nunca entre los consumidores de todo el mundo. La gente se siente atraída por la belleza de estas tarjetas, su tacto, su peso y el sonido único que producen.
Aunque las tarjetas metálicas no estaban inicialmente dirigidas a una base de clientes más amplia, su emisión creó una percepción positiva de la marca entre la base de clientes más amplia. En el panorama bancario actual, donde están surgiendo nuevos actores, lo que lleva a la desintermediación y desagregación de los servicios financieros, la forma en que se percibe a los bancos es posiblemente más importante que nunca. Hay muchas maneras de aumentar esta conciencia, y esta investigación muestra que una medida muy efectiva es incorporar tarjetas metálicas en los productos del banco o fintech.
El estudio destaca segmentos de clientes específicos que son particularmente propensos a aceptar tarjetas metálicas:
- La élite posee una riqueza económica considerable, un alto estatus social e intereses refinados, como empresas sociales. Suelen preferir los bancos tradicionales.
- Los innovadores son clientes de la Generación Z y Millennials que se sienten atraídos por el estilo de vida, la tecnología, las nuevas tendencias y la innovación. Generalmente gravitan hacia los proveedores de tecnología financiera.
- Los emergentes son individuos jóvenes y bien educados (principalmente la Generación Z) que han logrado un éxito profesional significativo y son conscientes de su estatus. A veces llamado HENRY: alguien que gana mucho, pero aún no es rico.
En comparación con las tarjetas de plástico estándar, las tarjetas de metal destacan por apelar a nuestros 3 sentidos:
- Se ven diferentes – visual
- Se sienten diferentes – tocar
- Suenan diferentes – auditivos
Curiosamente, los grupos de élite, innovadores y prometedores valoran estos atributos sensoriales más que la población general.
En comparación con la población general, los grupos antes mencionados tienden a considerar las tarjetas metálicas como “accesorios”. Ven las tarjetas como símbolos que transmiten sus valores, estilo de vida, identidad y estatus. El uso de tarjetas metálicas se convierte en una forma de autoexpresión. Curiosamente, estos segmentos priorizan las experiencias y conexiones emocionales sobre la pura funcionalidad. También es importante señalar que estos grupos prefieren la exclusividad de las tarjetas metálicas dentro del grupo elegido, lo que refuerza la exitosa estrategia utilizada por muchos emisores de tarjetas: ofrecer tarjetas metálicas (únicamente) a segmentos de mercado cuidadosamente seleccionados y/o fijarles un precio con una prima (significativa) en comparación con las tarjetas plásticas estándar.
Para atraer verdaderamente a los grupos de élite, innovadores y prometedores, los emisores de tarjetas metálicas deben considerar cuidadosamente las señales utilizadas en sus comunicaciones. Es importante crear la impresión de que estas tarjetas son raras, raras, de alta calidad y únicas. Esto reforzará el efecto FOMO (miedo a perderse algo) y reforzará la sensación de exclusividad. También es importante enfatizar que las tarjetas de metal son raras por una razón: se fabrican mediante un proceso largo y complejo (a mano) que requiere habilidades especializadas, tecnología avanzada y equipos especializados, y utiliza materiales raros.
generalizar
Esta investigación destaca que las tarjetas metálicas son ahora más populares y tienen mayor demanda que nunca. Los consumidores de todo el mundo se sienten atraídos por la belleza, el tacto, el peso y el sonido único de estas tarjetas. Los bancos y las empresas de tecnología financiera pueden aprovechar las tarjetas metálicas no solo para aumentar las tasas de adquisición, gasto y retención entre segmentos seleccionados, sino también para mejorar el reconocimiento general de la marca en todos los segmentos de clientes.
