Avisos de incumplimiento falsos reportados por prestatarios de préstamos estudiantiles
- Algunos prestatarios de préstamos federales para estudiantes informan haber visto avisos incorrectos de “préstamo en mora” en StudentAid.gov después de una actualización reciente del sitio web.
- El problema parece estar limitado al sitio web StudentAid.gov y no al estado real del préstamo que los prestatarios brindan a sus administradores.
- Se insta a los prestatarios a confirmar su estado directamente con la entidad administradora de sus préstamos antes de tomar medidas.
Durante las últimas dos semanas, un número creciente de prestatarios de préstamos federales para estudiantes dicen que iniciaron sesión en StudentAid.gov solo para recibir un mensaje impactante: sus préstamos figuraban como en mora, a pesar de que estaban inscritos en un plan de pago basado en los ingresos y realizaban los pagos requeridos.
Aquí hay un ejemplo enviado por un lector:
Los informes, compartidos por muchos en las redes sociales, indican un problema técnico en una actualización reciente del sitio web de ayuda federal para estudiantes. Los prestatarios declararon que el aviso de incumplimiento se produjo sin ningún pago atrasado, advertencias de morosidad o comunicación previa por parte del administrador del préstamo.
Aquí hay otra publicación en Reddit:
En este momento, no hay indicios de que la emisión refleje un cambio amplio en las condiciones de los préstamos. Más bien, esto parece ser un problema técnico que afecta a StudentAid.gov. Nos comunicamos con el Departamento de Educación para solicitar comentarios, pero aún no hemos recibido respuesta.
Un mensaje aterrador para los prestatarios
Para los prestatarios, ver la palabra “incumplimiento” en un préstamo federal para estudiantes puede resultar angustioso. El estado de incumplimiento puede tener consecuencias graves, incluidos daños crediticios, embargos salariales, créditos fiscales y más.
Ese miedo es exactamente lo que muchos prestatarios describen como una experiencia cuando inician sesión en sitios web federales.
En un ejemplo compartido en línea, un prestatario dijo que cuando inició sesión en StudentAid.gov, el sitio mostró que su préstamo estaba en mora, a pesar de que estaba inscrito en un pago basado en los ingresos con pagos mensuales de $0. Los prestatarios dijeron que su administrador de préstamos, MOHELA, no mostró problemas con sus cuentas.
Informes similares describen a prestatarios que actualmente realizan pagos y participan activamente en un plan de pago, pero aún ven una advertencia predeterminada en su panel.
lo que parece estar pasando
Aunque el Departamento de Educación de EE. UU. no ha confirmado públicamente un error en todo el sistema al momento de la publicación, el patrón de quejas sugiere un problema de visualización o sincronización de datos con StudentAid.gov en lugar de un cambio real en el estado del préstamo.
Los prestatarios dicen que los avisos erróneos comenzaron a aparecer en las últimas dos semanas. La advertencia sólo aparece en StudentAid.gov y no aparecerá en el portal de servicios del prestatario. Según nuevos conocimientos de documentos judiciales, el Departamento de Educación dependió de agencias de servicios para manejar todo y luego informarlo a los centros federales de ayuda estudiantil.
El administrador de préstamos estudiantiles (no el sitio web público del Departamento de Educación) es responsable de la facturación, el procesamiento de pagos y los informes de incumplimiento. Si un prestatario incumple, normalmente recibe varios avisos de sus administradores antes de ver el estado reflejado en el sistema federal.
Si le preocupan las notificaciones predeterminadas, debe comunicarse con su proveedor de servicios lo antes posible. Esto es particularmente importante ahora que se ha reanudado la actividad de cobranza.
Qué deberían hacer los prestatarios ahora
El paso más importante para los prestatarios que ven un aviso de incumplimiento en StudentAid.gov es esperar y verificar antes de tomar medidas.
Primero, los prestatarios deben iniciar sesión en el sitio web de su administrador de préstamos y revisar el estado de su cuenta, el historial de pagos y la inscripción al plan de pago. Si el administrador demuestra que el préstamo está al día o al día, eso es una fuerte indicación de que el mensaje de StudentAid.gov es incorrecto.
También puede verificar su informe crediticio para verificar que su préstamo sea válido (sin morosidad ni incumplimientos). Puede consultar su informe crediticio de forma gratuita o utilizar una herramienta gratuita de seguimiento crediticio.
En segundo lugar, los prestatarios deben guardar una captura de pantalla o descargar una copia del panel federal y la página de su cuenta de administrador. La documentación puede ser útil si el problema persiste o requiere seguimiento.
En tercer lugar, es posible que los prestatarios deseen comunicarse directamente con la entidad administradora de sus préstamos para confirmar su estado y consultar sobre el estado de su cuenta. El personal de servicio también puede anotar la cuenta y escalar el problema si es necesario.
Por qué esto es importante y qué sucederá después
Incluso si son incorrectas, las notificaciones predeterminadas pueden causar verdadero miedo. Los prestatarios pueden sentirse estresados, posponer decisiones financieras o apresurarse a presentar trámites innecesarios. A algunos les puede preocupar que se dañen sus puntajes crediticios o que pierdan la elegibilidad para los programas de condonación de préstamos estudiantiles.
Los prestatarios deben monitorear StudentAid.gov y sus cuentas de administrador en las próximas semanas para garantizar que se resuelvan las notificaciones erróneas. Esperamos que el Ministerio de Educación resuelva este problema técnico lo antes posible.
Hasta entonces, Consulta el estado de tu préstamo y confirma si efectivamente estás en mora. Su administrador de préstamos podrá proporcionar esta información, y los prestatarios al día no deben tomar medidas correctivas a menos que su administrador confirme que hay un problema.
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