Traer el proceso de pago dentro puede ser costoso, pero las recompensas pueden ser una buena manera de hacer que la inversión valga la pena. Los comerciantes recurren a soluciones de pago de bricolaje para aprovechar los beneficios como los datos del cliente, más control sobre la experiencia y más opciones. Esta no es una forma de ahorrar dinero; Es una forma de ganar dinero.
Nuevo informe sobre estrategia e investigación de jabalina, Método de pago interno del comerciante: tiempo para una nueva apariciónverifique la forma en que las empresas pueden usar su propio sistema de pago. “Los comerciantes deben confiar en las características únicas que los pagos pueden traer al negocio”, dijo Don Apgar, director de pagos de Javelin Merchant y autor del informe. “Comunicar claramente ese valor aumentará las ventas y la lealtad al mejorar la experiencia del cliente”.
Utilizar grandes cantidades de datos
Un error común sobre los pagos internos es que los comerciantes pueden ahorrar dinero procesando el proceso en sí. Pero ese es lo contrario: es más costoso hacerlo usted mismo, porque el procesamiento de pagos se vuelve muy complicado.
“Debe ser un comerciante de $ 500 millones para tener realmente su propio método de pago interno”, dijo Apgar. “Costará mucho dinero en operaciones, y si expande su credibilidad a los clientes, ese es otro aspecto de la tarifa. Pero si el comerciante lo usa correctamente, vale la pena”.
El principal beneficio proporcionado por el sistema de pago interno es que los proveedores de datos del mercado pueden recopilarlo a partir de él. La mejor manera de aprovechar esto es obtener una buena empresa de investigación de mercado para ayudar a comprender lo que necesitan sus clientes. La compañía puede examinar anecdóticamente las bases de los clientes, pero es un beneficio real preguntar a los consumidores de una manera estructurada de generar información procesable.
Apgar ofrece varios ejemplos de preferencias de pago que esta investigación puede traer: “Me gusta comprar ahora, pagar lo que está haciendo más tarde, pero cuatro partes no son suficientes. O:” Me gusta la idea de la aplicación, pero lo pedí en la aplicación, pero luego fui a la tienda y tuve que pagar “. ¿Por qué no puedo pagar?
Modelo de Starbucks
Starbucks hace un trabajo ejemplar para aprovechar su proceso de pago. Las aplicaciones de Starbucks le han costado mucho dinero a la compañía, pero vale la pena mencionarlo. Por un lado, atiende a muchos devotos de Starbucks que aman toda la experiencia. Sin embargo, la razón principal por la que Starbucks gasta todo su dinero e impulsa a los clientes a la aplicación son los datos que genera.
“Puedes decirle a alguien lo lejos que han estado de la tienda, o dónde han estado antes y después de Starbucks porque está en su teléfono”, dijo APGA. “Pero debe estar listo para hacer algo con esos datos. Si no va a hablar con los clientes y venderlos, entregar sus cotizaciones, anunciar especiales, traerlos a la tienda, entonces crear datos no es un buen gasto”.
Los datos se recopilan a través de sistemas de pago internos, como aplicaciones propietarias, proporcionando a los comerciantes audiencias cautivas y datos excepcionalmente ricos. Requiere una infraestructura de marketing que pueda aprovechar esos datos para impulsar más lealtad y más ventas.
Construye tus propias cosas
Otra ventaja de un sistema de pago interno es que se puede construir sobre los hombros de los demás, pero el resultado es perfecto para las empresas. El proceso no tiene que comenzar desde cero, pero no le cuesta solo copiar el programa de pago de otra persona.
“Si eres Dunkin ‘Donuts, podrías mirar el plan de pago de Starbucks y quieres hacer lo mismo para mi tienda”, dijo Apgar. “Pero no es solo arrastrar y soltar, porque las donas de Duncan son diferentes de las tiendas de Starbucks. El menú es diferente. Se adapta a diferentes tipos de personas. Usted ordena de manera diferente”.
En este ejemplo, Dunkin ‘puede beneficiarse al ver varias partes del programa Starbucks que pueden ser explotadas. Si algo Starbucks ha gastado construyendo para sus clientes específicos, tiendas y experiencia y luego copiándolo, el esfuerzo fallará. La experiencia de pago de cada comerciante debe ser algo que refleje su marca, atraiga a los clientes y sea exclusivo de su tienda.
Cada programa es tan diferente como la tienda que lo ejecuta, y cada entidad tiene una cierta cantidad de experiencia al ejecutar un plan de pago. Los proveedores como Synchrony o Citi Retail Services pueden realizar un plan de llave llave completo o cualquier parte de él.
El desafío de las tarjetas de crédito
Ejecutar un plan de tarjeta de crédito patentado es más costoso porque el operador debe proporcionar servicios, pagos y extractos de correo a los clientes. Podría contratar a una compañía de servicios como Sync Company para servir al programa y soportar todas las pérdidas de deuda adversa y servir al programa, pero ese no fue el obstáculo más desafiante. Como porcentaje de ventas, los comerciantes no pagan 3%, mientras que las tarjetas de visa, pero más como el 6% o 7%. Sin embargo, hay ventajas, principalmente que implican el control de que el comerciante puede ejercer en el plan.
“Todo es una compensación”, dijo Apga. “Si dice:” Bueno, voy a absorber las pérdidas crediticias “, entonces el 7% de las personas pueden reducirse al 3 o 4%, lo mismo que los pagos Visa o MasterCard. No tiene que absorber las pérdidas crediticias. No tiene que absorber las pérdidas crediticias, pero puede permitirle sobre quién y depender del alcance que ofrece su tienda, si sus tiendas de tiendas pueden vender y puede ofrecer numerosas capacidades en sus tiendas.
“Se remonta a lo que necesitan mis clientes. ¿Necesitan obtener crédito? ¿Necesitan operar rápidamente? El sistema de pago interno le permite dar a los clientes lo que quieren”.
