Chipotle aprende sobre las tarifas de la ley de tarjetas de regalo de California
Chipotle es el último minorista en enterarse de que el costo de eludir las leyes de canje de tarjetas de regalo de California podría costar mucho más que el valor de las tarjetas de regalo. El gigante del fast casual fue multado con 246.000 dólares tras ser acusado de no permitir a los clientes canjear la parte no utilizada de las tarjetas de regalo por dinero en efectivo, como exige la ley de California. Es más, se pidió a la cadena que creara un sitio web donde los clientes pudieran canjear tarjetas de regalo.
Una demanda colectiva presentada el año pasado acusó a Chipotle de ofrecer vales de comida a clientes que solicitaban reembolsos por la parte no utilizada de sus tarjetas prepagas. Además de no proporcionar efectivo como exige la ley, los vales también caducan después de 30 días, mientras que la ley de California establece que las tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento. Al resolver la demanda, Chipotle negó haber actuado mal.
California es uno de los muchos estados que exige que los emisores de tarjetas de regalo canjeen las tarjetas de regalo con saldo bajo por efectivo previa solicitud. El umbral actual es de 10 dólares y aumentará a 15 dólares el próximo año.
Después de Home Depot y Taco Bell
En un caso similar, Home Depot fue acusado de violar la ley el año pasado. Además de la multa de 750.000 dólares, se ordenó a la empresa reprogramar todas las cajas registradoras para canjear automáticamente los saldos de tarjetas de regalo inferiores a 10 dólares. Taco Bell enfrenta multas similares y debe impartir capacitación sobre devolución de efectivo a todos sus gerentes de tienda. Al igual que Chipotle, las empresas parecen depender de tiendas individuales para gestionar ellos mismos estos canjes.
“En general, las marcas han hecho un buen trabajo con el cumplimiento, por lo que es raro que esto suceda”, dijo Jordan Hirschfield, director de prepago de Javelin Strategy & Research. “También hay algunas preguntas sobre cómo se debe respaldar el reembolso, y algunos comerciantes piensan que se puede centralizar para que las tiendas no tengan que ser responsables a nivel individual. La realidad es que las leyes de reembolso son un poco confusas en términos de proceso, lo que crea estos problemas para los minoristas”.
decisión difícil
Como estado con la economía más grande, California seguirá siendo líder entre los minoristas. Las franquicias que capacitan a sus empleados para manejar tarjetas de regalo deben considerar las leyes restrictivas de California. Sin embargo, para las grandes marcas nacionales, el costo de respaldar una política de devolución de efectivo puede superar las posibles sanciones.
“Para incidentes relativamente menores, la capacitación de los empleados, especialmente en industrias con alta rotación, puede ser más costosa y onerosa que las multas”, dijo Hirschfeld. “Eso es cierto incluso en un estado tan grande como California, que genera muchos ingresos brutos”.
