Del regalo al motor de crecimiento: explorando la evolución de las tarjetas regalo

Las tarjetas de regalo han evolucionado desde un atento regalo de cumpleaños de último momento hasta convertirse en una industria en toda regla, que ayuda a las empresas a generar lealtad tanto dentro como fuera de la organización. Sus casos de uso se están expandiendo rápidamente, brindando a las empresas formas innovadoras no solo de recompensar a los empleados sino también de mejorar sus resultados.

En el podcast PaymentsJournal, Samara Swenson, gerente senior de marketing de Prezzee en EE. UU., y Jordan Hirschfield, director de prepago de Javelin Strategy & Research, analizan cómo las empresas pueden aprovechar el nuevo y dinámico panorama de las tarjetas prepagas.

Un mercado fuerte y en crecimiento

Según Javelin, el mercado prepago tendrá un valor de más de 300 mil millones de dólares para 2024 y se espera que crezca más del 8% anual durante los próximos cinco años. Esta figura refleja sólo la parte de circuito cerrado; el lado de bucle abierto añade entre 40.000 y 50.000 millones de dólares adicionales, con tasas de crecimiento esperadas similares. Para finales de esta década, se espera que la industria alcance al menos 500 mil millones de dólares.

El campo B2B en el que se centra Prezzee también está creciendo. Representan aproximadamente el 15% del mercado total, con una tasa de crecimiento compuesta del 7% al 8%. Fundamentalmente, es probable que el espacio B2B crezca más allá de las proyecciones actuales a medida que más empresas adopten casos de uso emergentes que están tomando forma.

Ajustar objetivos

Un programa de tarjetas de regalo de servicio completo puede ayudar a las organizaciones a alinear su estrategia de obsequios con objetivos comerciales específicos, ya sea el reconocimiento de los empleados, la adquisición de clientes, un programa de fidelización o la motivación de un equipo de ventas.

Cada objetivo requiere un enfoque ligeramente diferente. Por ejemplo, con el compromiso de los empleados, los líderes de RR.HH. pueden ofrecer recompensas altamente personalizadas y significativas que reconozcan hitos, logros y contribuciones clave. Para la adquisición de clientes, los planes prepagos permiten a los líderes de marketing ejecutar promociones, programas de referencia y programas de fidelización impactantes. Los líderes de ventas pueden utilizar tarjetas de regalo para motivar a sus equipos y recompensar el desempeño, lo que en última instancia aumenta la productividad y los resultados de ventas.

Nuevas fronteras en la motivación de los empleados

Una de las áreas clave donde las tarjetas de regalo se han vuelto extremadamente populares es la de los incentivos para los empleados. Dar obsequios a los empleados puede hacer que se sientan reconocidos y apreciados, y las empresas que lo hacen suelen ver aumentos en la motivación, la lealtad y la productividad general.

“Es posible que muchas organizaciones no se den cuenta de que este clima interno positivo se extiende naturalmente hacia afuera”, dijo Svensson. “Los empleados comprometidos son a menudo los mejores defensores de una empresa, lo que les permite canalizar esa energía hacia campañas de marketing externas, iniciativas de cara al cliente e iniciativas de ventas”.

Javelin también ha comenzado a rastrear cuántas personas reciben incentivos de ventas a través de planes prepagos, y los primeros datos muestran signos de un fuerte crecimiento.

“Eso no se ve afectado en términos de incentivos para los empleados, pero hay muchas oportunidades excelentes para ser multimodal: tal vez algo sea efectivo, algo puede ser acciones, pero también recompensas inmediatas. ‘Oye, puedes salir y recompensarte con algo porque lograste tu objetivo'”, dijo Hirschfeld.

“No es como si uno se sentara y esperara”, dijo. “No tienes que hacer nada excepto ponerlo en tu billetera o ir a la tienda y decir: ‘Voy a usar esto'”.

Los empleados motivados generalmente están más satisfechos con su empleador. Pero además de respaldar la lealtad laboral, los emisores de tarjetas están descubriendo que las tarjetas de regalo también pueden fomentar la lealtad en los destinatarios. Los datos de Javelin muestran que los consumidores que reciben tarjetas de regalo tienen más probabilidades de unirse a un programa de fidelización, convertirse en clientes habituales e incluso promocionar la marca entre amigos y familiares. Como resultado, estos incentivos van más allá de proporcionar recompensas inmediatas y pueden inspirar relaciones a largo plazo.

Tarjetas digitales versus físicas

Como plataforma de tarjetas de regalo electrónicas, Prezzee ofrece tarjetas de regalo sin plástico para ayudar a las empresas a reducir su huella ambiental y respaldar compromisos corporativos ESG más amplios. Al reemplazar las tarjetas de plástico tradicionales con alternativas digitales, las empresas pueden reducir el desperdicio de plástico y al mismo tiempo demostrar su compromiso con la sostenibilidad.

Hirschfield predice que para finales de la década, las tarjetas de regalo digitales y físicas se dividirán equitativamente, aproximadamente 50/50 cada una. Los regalos físicos pueden seguir siendo populares porque la gente suele valorar la experiencia tangible y la satisfacción de abrir un regalo.

“Cuando tienes la capacidad de brindar acceso inmediato, te concentras en los empleadores y empleados, especialmente cuando están remotos”, dijo Hirschfeld. “Muchas veces, la persona que da la recompensa no está sentada con ellos. Ahí es donde el factor digital prospera”.

Resolver saldo no utilizado

Un beneficio emergente y valioso que ofrece Prezzee es la capacidad para que las empresas reclamen los saldos de tarjetas de regalo no utilizados o no activados, garantizando que no se desperdicie ningún presupuesto. A diferencia de los proveedores tradicionales, las empresas solo pagan por las tarjetas de regalo activadas y pueden establecer fechas de vencimiento para fomentar el canje oportuno.

“Desde una perspectiva amplia, los fondos no utilizados (que tienden a acumularse) están en lo que yo llamo el límite del valor: ya sea el monto total o los últimos centavos de la tarjeta”, dijo Hirschfeld. “La mayoría de estas situaciones se producen cuando alguien se olvida de usar su tarjeta. Cuando se elimina la parte completamente no utilizada, se proporciona una mejor relación calidad-precio para el proveedor de incentivos y se reduce la presión sobre la marca. No hay responsabilidad adicional al final”.

Prezzee también ofrece herramientas de análisis e informes que permiten a las empresas realizar un seguimiento del uso de tarjetas de regalo y las tasas de canje. Estos datos permiten a las empresas perfeccionar continuamente sus estrategias y reasignar fondos para maximizar el impacto. Esta combinación de transparencia y flexibilidad garantiza que cada dólar invertido en obsequios genere resultados tangibles y retornos mensurables.

“Hemos visto algunas aplicaciones realmente innovadoras e impactantes”, dijo Svensson. “En situaciones de respuesta de emergencia, Prezzee permite a las organizaciones distribuir rápidamente fondos directamente a los afectados por la crisis. Después de desastres naturales, nuestros socios proporcionan los recursos necesarios a las comunidades en un plazo de 24 horas.