Desbloqueo de ganancias: estrategia de cartera de tarjetas de conversión de minería de datos
Uno de los recursos más importantes para cualquier administrador de cartera de tarjetas es comprender los patrones de gasto del titular de la tarjeta. Esto requiere no solo acceso completo a los datos, sino también una explicación de lo que se muestran los datos.
Herramientas de inteligencia empresarial en evolución como expertos en tarjetasSm De Fiserv está ayudando a los emisores a obtener una comprensión más profunda de su base de clientes, lo que les permite atender a los titulares de tarjetas de manera más efectiva.
Janine Wilson, directora de soluciones de datos en Fiserv, discutió en el podcast de la revista de pagos sobre formas innovadoras en las instituciones financieras ahora aprovechando los datos del titular de la tarjeta. Deana Bartel, vicepresidenta de servicios de pago de Randolph-Brooks Federal Credit Union, y Derek Hayes, Gerente de Producto Senior para las primeras tarjetas y pagos fuente, ambos usan expertos en tarjetas para informar estrategias y entregar resultados más fuertes.
Decisiones basadas en datos
En un nivel estratégico, los datos del titular de la tarjeta no solo comprenden dónde los clientes hacen transacciones, sino que también son cruciales. cómo Ya sea a través de billeteras digitales, comercio electrónico o canales de listado tradicionales. Hayes señaló que las ideas sobre el comportamiento del gasto y la evaluación comparativa de pares son fundamentales para evaluar el rendimiento del emisor.
“En un nivel más granular, los datos permiten a los emisores generar roles detallados de los clientes mediante el análisis de variables como edad, equilibrio disponible, frecuencia de transacción y canales de compras preferidos”, dijo Hayes. “Preguntas como si los clientes usan billeteras digitales o tiendas en línea son fáciles de responder”.
“Es crucial que nuestros clientes tengan acceso y usen datos para impulsar sus decisiones”, dijo Wilson. “Hace unos años, creamos un experto en tarjetas para enfrentar este desafío. Esta herramienta existirá y la destilará en ideas procesables sobre las transacciones y los detalles del uso de tarjetas. Es una plataforma única que contiene muchos datos en torno al rendimiento de la cartera de tarjetas, proporcionando a nuestros clientes un rendimiento en torno a la cartera de tarjetas y que muestra cómo sus clientes interactúan con los clientes y aprovecha las diversas cartas que admiten su porterfolio”.
Los expertos en tarjetas destacan dónde los bancos y las cooperativas de crédito funcionan bien y sus oportunidades de mejora. Esto puede incluir reducir el tiempo y los gastos asociados con las tareas de informes, identificar áreas de disminución en sus carteras y atraer grupos específicos de titulares de tarjetas para impulsar acciones como la activación y el uso. Sin una visión clara del rendimiento de la cartera, es imposible tomar decisiones informadas o apuntar a la oferta correcta.
“Los expertos en tarjetas siempre han sido una forma fácil y efectiva para que mi equipo acceda a esos datos”, dijo Bartel. “Estamos utilizando estos datos para mejorar la disminución de la velocidad del titular de la tarjeta, impulsar el compromiso de la billetera digital y adoptar un enfoque más agresivo para la personalización e interactuar con nuestros titulares de tarjetas”.
La solución proporciona una descripción general de nivel ejecutivo de la cartera del emisor al tiempo que permite una fácil excursión en los datos. RBFCU utiliza expertos en tarjetas para revisar la disminución y determinar formas de mejorar la experiencia de membresía. Planea utilizar estas ideas para enviar notificaciones casi en tiempo real, lo que permite que los miembros se autocorrecten sin llamar o cambiar a otra tarjeta.
Aumentar el uso de la tarjeta
First Source Bank utiliza herramientas de segmentación de expertos en tarjetas para analizar a los clientes en diferentes niveles, lo que señala aquellos sin actividad de tarjetas mínima. Estos datos les permiten diseñar actividades que alienten a estos clientes a usar la tarjeta por primera vez o aumentar su uso.
Otra campaña destinada a expandir el uso de billeteras digitales. El experto en tarjetas proporciona visibilidad, y los clientes usan activamente billeteras digitales, lo que a su vez lidera el primer banco fuente para diseñar campañas que alientan a los clientes a agregar sus tarjetas a las billeteras digitales o aumentar su uso, en última instancia, impulsando el compromiso y el volumen de transacciones.
“Queríamos asegurarnos de tomar decisiones basadas en datos”, dijo Hayes. “Hemos agregado datos de las capacidades de referencia del experto en tarjetas a los datos en nuestros sistemas centrales y agregamos datos de MasterCard para garantizar que tengan una imagen holística de los clientes. El enfoque de múltiples fuentes nos permite desarrollar estrategias más integrales y específicas”.
“Raramente usamos nuestros datos de manera activa hasta que vamos a la cartera de tarjetas de Fiserd y los expertos en tarjetas de apalancamiento porque no tenemos fácil acceso a ellos. Con estas limitaciones, adoptamos un enfoque muy general para optimizar la cartera y hacer mucho alcance con nuestro alcance, puede hacer un alcance financiero para obtener un alcance financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero para que sea más financiero. instituciones “.
Mantenga la conversación
Fiserv se reúne mensualmente para mantener los bancos y las cooperativas de crédito de sus clientes asociadas con las mejoras continuas de los productos. La compañía responde a las preguntas extraídas del usuario realistas y demuestra mejores prácticas que destacan consejos y trucos para aprovechar al máximo estos contenido. Los participantes pueden discutir estrategias, cómo usar mejor los datos, atraer miembros y titulares de tarjetas, analizar las tendencias de la cartera y los puntos de referencia para los compañeros.
“RBFCU todavía está navegando por nuestro viaje de datos, pero los expertos en tarjetas lo hacen menos desalentador para nosotros”, dijo Bartel. “Una clave es definir y priorizar los casos de uso de datos. La creación de estos casos de uso lo ayudará a concentrarse en lo que más le importa a usted y a su organización”.
En el horizonte de los expertos en tarjetas, las tendencias de intercambio y la innovación continua para expandir los puntos de referencia más allá de las métricas de cartera de débito y crédito de hoy. Los datos ayudarán a los bancos y las cooperativas de crédito a comprender cómo entran en conflicto con varios grupos de pares y pueden centrar sus esfuerzos en el crecimiento y la mejora.
“Continuamos comprometiéndonos con nuestros clientes para comprender sus requisitos para el escala de capacidades, como el intercambio de datos o los datos, para garantizar que logremos nuestro objetivo de convertirnos en un socio de datos”, dijo Wilson.
