Después de un piloto exitoso en una tienda en Grapevine, Texas, Sam’s Club rediseñará sus 600 ubicaciones para eliminar los pagos de autoservicio y cajeros, lo que exige a los clientes que pague con su aplicación móvil.
El pago tradicional será reemplazado por un sistema llamado Scan & Go, que permite a los miembros escanear productos con una aplicación de la tienda y completar las compras directamente de sus teléfonos.
Los minoristas miembros propiedad de Walmart han estado haciendo la transición constantemente de la membresía a sus aplicaciones lejos de las tarjetas de membresía física. Las tiendas también han estado alentando a los compradores a ingresar a la aplicación y comenzar a usarla de inmediato.
Verificar con AI
Esta nueva actualización agrega una capa de inteligencia artificial (IA) al proceso de pago. El escáner AI verifica los bienes a medida que los clientes se van, eliminando la necesidad de hacer cheques de recibo en la puerta. Dado que Sam’s Club opera en un modelo de suscripción, el robo no es tan preocupante como la tienda insignia de Walmart.
“Cuando las personas pagan para convertirse en miembros, tienden a ver las compras allí como un privilegio y no quieren perderlo al desempeñarse mal”, dijo Don Apgar, director de negocios de pagos comerciales en Javelin Strategy & Research. “Es poco probable que se reduzca un problema como la industria minorista promedio”.
Personal perdido
Un objetivo a largo plazo es reducir el número de cabezas, lo que puede ser una propuesta de riesgo. Cuando los clientes se ven obligados a confiar en sus teléfonos para pagar, la tienda aún necesita empleados para garantizar una experiencia sin fricción.
“Las tiendas de cajeros autocompletados y redistribuidos verán comentarios favorables de los clientes en otras áreas donde pueden ayudar a los clientes”, dijo Apgar. “Las tiendas simplemente reducen a los empleados a dañar la experiencia de su cliente. En el pasado, los clientes siempre sabían que si no podían encontrar a alguien que los ayudara en la tienda, siempre habría alguien en el registro”.
Queda por ver la fiabilidad de esta tecnología. Amazon afirma ser una tecnología similar de “justo salir” basada en la IA, que se basa en el equipo que monitorea las cámaras de la tienda en la India.
“Varias tiendas, incluido Target, ahora ofrecen esta tecnología”, dijo Apgar. “La pregunta es si AI revisará de manera confiable a los que abandonan la tienda, y eso no conducirá a una terrible experiencia del cliente”.
