La compañía de entrega de kits de comidas HelloFresh pagará $ 7.5 millones para liquidar las demandas civiles en California, que supuestamente engañó a los consumidores para que ingresen al programa de suscripción de actualización automática sin divulgación o consentimiento sin divulgación o consentimiento. Se descubrió que las acciones violan las leyes de actualización automática del estado y las falsas leyes de publicidad.
En los últimos años, la ley de actualización automática de California ha sido considerada la regulaciones de suscripción más poderosa en los Estados Unidos, y la ley de actualización automática de California se ha ampliado enormemente. Las empresas que utilizan modelos de suscripción en todo el país deberán mantener estos desarrollos contribuyendo.
La queja alega que HelloFresh no reveló claramente los términos de suscripción antes de recaudar pagos, no obtuvo el consentimiento afirmativo antes de cobrar una tarjeta de crédito o débito a la tarjeta de crédito de un cliente, e ignoró la provisión de un mecanismo de cancelación simple y accesible.
HelloFresh no asume ninguna responsabilidad al resolver la demanda. “Ponemos un gran énfasis en nuestro compromiso de los clientes con la transparencia del cliente y a lo largo de nuestro viaje del cliente, los clientes siempre tienen claro nuestro modelo de suscripción y políticas de cancelación”, dijo la compañía en un comunicado.
Una ley se vuelve más dura
Durante años, las leyes de renovación automática de California han sido durante mucho tiempo una de las leyes más completas sobre los pagos de orden en los Estados Unidos, lo que lleva a asentamientos para empresas desde Peacock hasta SeaWorld.
Es importante destacar que California revisa constantemente la ley para agregar más dientes. Las actualizaciones notables en los últimos años incluyen medidas que entrarán en vigencia en julio.
Cambiado: los consumidores ahora deben recibir recordatorios anuales que indiquen claramente la frecuencia de las actualizaciones, la cantidad a cobrar e instrucciones paso a paso para la cancelación. Además, las empresas deben proporcionar opciones de cancelación a través del mismo canal que inicia suscripciones, por ejemplo, si se registra en línea, también debe obtener cancelación en línea, no solo por teléfono.
Cambios en todo el país
Otros estados han comenzado a seguir el liderazgo de California. En noviembre, en Nueva York, las nuevas restricciones entrarán en vigencia de alguna manera, aún más estrictas que las restricciones de California. Por ejemplo, las empresas que operan en Nueva York deberán divulgar claramente los precios y los términos de cualquier oferta de renovación automática (incluidas las instrucciones de cancelación detalladas) e incluso puede requerir el consentimiento del consumidor.
Estas protecciones a nivel estatal se están fortaleciendo a medida que se retira el gobierno federal. El mes pasado, el Tribunal Federal de Apelaciones bloqueó las reglas de suscripción de “clic de clics” de la Comisión Federal de Comercio emitidas por los últimos meses de la administración Biden.
