Las tarjetas de regalo están prosperando, pero son solo un aspecto de la próspera industria prepago. Por ejemplo, muchos consumidores pueden no darse cuenta de que cuando vuelven a cargar sus cuentas en Starbucks, Target o Dunkin Donuts, en realidad están comprando tarjetas de regalo digitales para el uso de sí mismo.
Como Jordan Hirschfield, director de pagos anticipados en Javelin Strategy & Research, descubrió, descubrió Sentimiento del consumidor de jabalina prepago: destacados de tendencia a 3 años Informe, esta es solo una de las muchas tendencias que impulsan la industria prepago.
Este estudio se centró en tendencias ascendentes, tendencias hacia abajo y áreas estables. Todo esto proporciona a las organizaciones puntos de datos valiosos para determinar cómo deben invertir en este segmento y cómo pueden atraer mejor a los clientes.
Números y equilibrio corporal
Hirschfield vio varios patrones debido a una renovación de encuestas de sentimientos de consumo hace tres años. Una de las tendencias más vistas en la industria prepago es la prominencia continua de las tarjetas de regalo digitales.
Al igual que los pagos digitales, algunos creen que las tarjetas de regalo digitales finalmente dominarán a sus compañeros físicos. Sin embargo, este modelo puede no poder lograr el pago anticipado.
“Lo interesante de los números y la física es que nunca se convierte en un volteo de números, y eso será un equilibrio”, dijo Hirschfield. “Creo que los datos en los últimos tres años muestran que hay mucha estabilidad en términos de cantidad y número de tarjetas digitales”.
Las tarjetas de regalo minoristas aún tienden a tarjetas físicas. Hay alrededor de 3 a 3.5 tarjetas físicas cada año, mientras que hay alrededor de 1.5 tarjetas de regalo digitales disponibles.
Aunque estos números han sido estables, las señales apuntan a la trayectoria ascendente de las tarjetas de regalo digitales. Vale la pena señalar que la carga en las tarjetas de regalo digital ha aumentado significativamente.
En segundo lugar, es probable que el número de tarjetas de regalo digitales compradas haya sido tergiversada. Por ejemplo, Starbucks o tarjetas objetivo que los consumidores recargan generalmente no se informan como compras prepagas, porque muchas personas no las consideran tarjetas de regalo.
A medida que estas estadísticas se vuelven más claras y los fondos continúan fluyendo hacia las tarjetas de regalo digitales, la posibilidad de aumentar las asignaciones físicas digitales está aumentando.
“Así es como quieres alcanzar un punto de vista equilibrado, y eso es lo que recomiendo a las personas con las que hablo, no es uno o, es un esfuerzo integral y debes concentrarte en ello”, dijo Hirschfield. “Además, no solo cómo su apoyo físico y su apoyo digital en sí, sino cómo se apoyan entre sí? Deben pensar en la física y los números, y la tendencia en los últimos tres años es el reclamo de 50-50”.
Uso de autoeficionado y regalos
Más allá de la división digital y física, también existe un creciente desacuerdo entre aquellos que compran productos prepagos como regalos y aquellos que compran productos prepagos.
Algunos de los consumidores más populares no han visto un aumento significativo en la compra de tarjetas de regalo para otras en los últimos años. Esto incluye compañías de servicios de catering, tiendas de mercancías masivas y tiendas de ropa.
Estas industrias son relativamente neutrales, pero esto no es negativo. Todos estos segmentos ya están en una posición fuerte y, por lo tanto, no se espera un rápido crecimiento.
Sin embargo, varias industrias están dando crecimiento en el campo.
“Hemos visto mucho crecimiento en viajes y entretenimiento: así que hoteles, casinos, resorts, parques temáticos y aerolíneas”, dijo Hirschfield. “Para mí, es un gran regalo para ofrecer en lugares donde no hay un regalo físico. Realmente no puedes darle a alguien una habitación de hotel, pero puedes darles la capacidad de proporcionar una habitación de hotel”.
Ha habido un aumento significativo en la categoría de restaurante de comida rápida o restaurante de comida rápida (QSR) cuando se trata de consumidores que compran productos prepagos ellos mismos. Curiosamente, el segmento de café no ha crecido mucho, probablemente porque muchas de las cadenas más grandes han aprovechado los planes prepagos.
También hay un crecimiento en la compra de productos prepagos para comprar productos prepagos de proveedores de autocuidado, farmacias y tiendas de carga deportiva. Otro segmento que ha surgido en los últimos años es el sector de juegos y juegos de azar en línea.
“Los juegos en línea, como tu xbox, definitivamente están creciendo, y definitivamente es una categoría de egoísta”, dijo Hirschfield. “Las personas que son jugadores, lo cual es parte de su identidad. Pero las personas que no son jugadores pueden no tomarlo como un regalo en lugar de estar realmente interesados.
Comprar y recibir
Hirschfield también analizó las diferencias entre las diferencias que los consumidores quieren recibir como regalos y lo que quieren dar como regalos, y encontraron perspectivas muy diferentes en ambos lados de la ecuación.
“Lo que la gente quiere son alternativas en efectivo y efectivo con tarjetas de regalo”, dijo Hirschfield. “Lo primero que quieren es una tarjeta de regalo universal: su visa, MasterCard, American Express o descubrir porque se puede acceder a cualquier parte. La segunda cosa que desean, un año después del año, es el efectivo porque el efectivo se puede usar en casi cualquier lugar”.
Después de la tarjeta de regalo universal y el efectivo, el destinatario necesita una tarjeta de regalo minorista. Esto significa que las tarjetas de regalo son, con mucho, la opción más popular para los destinatarios. Si solo hay una opción, aproximadamente la mitad de los consumidores elegirán algún tipo de tarjeta de regalo.
Sin embargo, hay un gran cambio desde la perspectiva del dador de regalo. Incluso si el destinatario necesita efectivo, la mayoría de los donantes donan donaciones no quieren usar efectivo como regalo. Los compradores de regalos también prefieren tarjetas específicas del minorista a sus preferencias.
“Los donantes de regalo prefieren una tarjeta de regalo minorista porque quieren que parezca más personal”, dijo Hirschfield. “Pero otra cosa, todavía prefieren dar regalos. Quieren que alguien abra algo y tenga esa experiencia. El efectivo no te da una experiencia de regalo. Es una situación, ‘Oye, podrías ir a comprar algo que necesitas, no quererlo'”.
Experiencia positiva de clasificación de regalos secundarios
Sin embargo, esta preferencia por dar regalos físicos es abrir un nuevo paradigma para el prepago.
“Los regalos físicos son un área interesante de la industria prepago porque muchas veces se convierte en recompensas y recompensas pueden convertirse en crédito de la tienda, especialmente cuando es un regalo y no puede volver al punto de compra original”, dijo Hirschfield. “El crédito de esa tienda esencialmente se convierte en otra tarjeta de regalo”.
Esta tendencia ha aumentado a medida que más tiendas liberan sus políticas de regreso. Esto significa que los comerciantes continuarán teniendo la oportunidad de aprovechar el proceso, ya que existe un claro deseo entre los donantes de regalos de proporcionar regalos físicos, mientras que el destinatario aún quiere una tarjeta de regalo.
“Es importante cómo lidiar con las recompensas es importante, no solo darles la credibilidad de la tienda, sino que tal vez sea la credibilidad de la tienda y con promociones e incentivos de recompensa”, dijo Hirschfield. “Todavía existen estos comportamientos: las personas que usan tarjetas de regalo para comprar artículos más caros y gastar más del valor de la tarjeta. Si usted es un gerente de plan para un minorista o tarjetas de regalo, es algo divertido.
“Especialmente en las tarjetas de regalo minoristas, existe la oportunidad de decir:” ¿Cómo hacemos que este artículo físico sea una experiencia positiva de aseo de regalos secundarios? “
