Un Black Friday récord fue impulsado por un fuerte aumento en el número de consumidores que utilizaron agentes de inteligencia artificial, lo que guió a los compradores hacia ofertas especiales y productos de alta gama.
Según Adobe Analytics, que rastrea más de 1 billón de visitas a sitios web minoristas de EE. UU., los consumidores gastaron 11.800 millones de dólares en línea el Viernes Negro, en comparación con 10.800 millones de dólares en 2024. Según se informa, los compradores en línea gastaron 12,5 millones de dólares cada minuto entre las 10 a. m. y las 2 p. m.
Adobe también señaló que las visitas a sitios de compras impulsados por IA aumentaron en más de un 800% con respecto al año pasado. Los consumidores no solo utilizan herramientas de inteligencia artificial para encontrar ofertas y comparar productos: los compradores que llegan a un sitio a través de un asistente de inteligencia artificial tienen un 38 % más de probabilidades de completar una compra.
Datos separados de Salesforce estiman que el gasto global en línea durante el Black Friday fue de 79 mil millones de dólares, y los asistentes de inteligencia artificial y los agentes digitales contribuyeron con 14,2 mil millones de dólares. De esta cantidad, aproximadamente 3 mil millones de dólares se gastaron en Estados Unidos.
En conjunto, estas cifras reflejan un cambio acelerado hacia las compras en línea para las compras navideñas. Según datos de Mastercard SpendingPulse, las ventas minoristas en línea en Estados Unidos aumentaron un 10,4% el Black Friday, pero las ventas en las tiendas aumentaron sólo un 1,7%.
Centrarse en tiendas específicas
Una de las formas más importantes en que los consumidores utilizan las nuevas herramientas de compra de IA es descubrir los mayores descuentos. Las herramientas de inteligencia artificial de Walmart y Amazon tienen como objetivo facilitar que los compradores encuentren artículos en oferta con un mínimo esfuerzo. Christopher Miller, analista principal de pagos emergentes en Javelin Strategy & Research, dijo que la IA de los agentes puede, en última instancia, tener el mayor impacto en los minoristas que integran estas herramientas directamente en sus experiencias de compra.
“La entrega de estas herramientas de inteligencia artificial puede provenir de varias tiendas, incluidas Amazon, Walmart y Target”, dijo Miller. “Es poco probable que una sola herramienta realmente sepa todo sobre usted, sea capaz de manejar todos los tipos de opciones que pueda tener y, de hecho, sea buena en eso”.
Más descuentos, más lujos
Ya sea que los compradores dependan de la inteligencia artificial para guiar sus compras navideñas o simplemente utilicen métodos tradicionales, está claro que están buscando ofertas y, en muchos casos, dispuestos a derrochar. Según Adobe, el Black Friday vio recortes de precios inusualmente profundos en múltiples categorías. Los juguetes tienen descuentos de hasta un 30% sobre el precio de lista y hay descuentos similares en productos electrónicos y ropa.
Adobe también informó un aumento del gasto de los consumidores en productos de alta gama durante el trimestre. La IA no sólo ayuda a las personas a encontrar las mejores ofertas, sino que también les ayuda a determinar el mejor valor. La cuota de ventas de las categorías de alta gama ha aumentado significativamente, con un aumento de más del 50% en las ventas de productos electrónicos y artículos deportivos.
