La inteligencia artificial y el comercio electrónico impulsan el aumento de las compras navideñas
A pesar de las preocupaciones macroeconómicas, las vacaciones siguen siendo una prioridad para los consumidores. Los primeros datos de Visa mostraron que el gasto minorista navideño en Estados Unidos aumentó un 4,2% interanual después de ajustar por inflación.
El informe se basa en la actividad de pagos rastreada desde principios de noviembre y excluye el gasto en automóviles, gasolina y restaurantes. Si bien las compras en tiendas todavía representan casi las tres cuartas partes del gasto navideño, el comercio electrónico se ha convertido en el principal motor del crecimiento.
La inteligencia artificial también ha desempeñado un papel en el auge de las compras online. Visa descubrió que aproximadamente la mitad de los consumidores encuestados dijeron que planean utilizar herramientas de inteligencia artificial para comparar compras y ayudar a reducir las opciones de regalos.
“Las ventas navideñas aumentaron más del 4%, lo cual es una buena noticia, y las ventas de comercio electrónico aumentaron casi un 8%, lo que impulsó gran parte de ese crecimiento”, dijo Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research. “Por supuesto, la inteligencia artificial ha desempeñado un papel en este crecimiento, facilitando la búsqueda de productos con entradas mal definidas”.
“La llamada búsqueda proxy utiliza inteligencia artificial para discernir el significado y la intención de la solicitud de búsqueda de un usuario, en lugar de simplemente hacer coincidir palabras clave”, dijo. “Debido a que la búsqueda de agentes puede proporcionar resultados más precisos y basados en el contexto, es más probable que los usuarios compren uno de los artículos sugeridos”.
Consíguelo hoy
Es importante distinguir entre la búsqueda de agentes (donde los agentes de IA ayudan a los usuarios a descubrir productos o servicios) y el comercio de agentes en toda regla.
Por ejemplo, una reciente asociación de búsqueda de agentes entre PayPal y la plataforma de inteligencia artificial Perplexity permite a los usuarios consultar a un agente y completar una compra en medio de distracciones de chat, pero la decisión final queda en manos del comprador.
Esta tendencia ha llevado a muchos comerciantes a repensar sus estrategias, aunque no ha restado importancia a la experiencia física.
“No hay duda de que la búsqueda de agentes está impulsando el comercio electrónico, pero vale la pena señalar que el comercio minorista físico todavía representa casi el 75% del gasto minorista total en esta temporada navideña, según una investigación de Visa”, dijo Apgar. “Si bien la búsqueda de agentes solo revela resultados en línea, esto subraya la importancia de la coordinación omnicanal para los minoristas”.
“El inventario en la tienda y las opciones de compra deben estar disponibles para los motores de búsqueda de las agencias, de modo que cuando los consumidores agreguen ‘Puedo recoger hoy’ al final de una consulta de búsqueda, aún obtengan resultados significativos”, dijo.
vacaciones de agencia
A pesar de estos cambios dinámicos, la industria minorista todavía está lejos del verdadero comercio de agentes, donde los agentes de IA manejan de forma independiente la mayoría o todos los aspectos de una transacción con una participación mínima del usuario.
Si bien Agent Commerce aún no ha alcanzado el mismo nivel de adopción que Agent Search, Visa espera que esto cambie. La compañía dijo que ha completado cientos de transacciones impulsadas por IA a través de pruebas de su programa Smart Commerce y espera que millones de consumidores confíen en agentes de IA como compradores personales durante la temporada navideña del próximo año.
