Incluso si las decisiones de pago pueden tener un impacto en todo el negocio, el costo total de pago a menudo no es bien conocido ni apropiado. Las verdaderas estrategias de orquestación de pago no solo deben considerar el impacto de la organización, sino también cuantificarlas.
Realizar este tipo de evaluación puede ayudar a las organizaciones a determinar qué cambios de pago conducirán a un aumento en el ROI y qué pagos no aumentarán. existir Orquestación de pago: haga que valga la pena apretar el jugo El informe, Don Apgar, director de práctica de pago para la estrategia e investigación de jabalina, explica cómo las organizaciones pueden garantizar que sus estrategias de pago sean financieramente beneficiosas.
Seguimiento de tarifas adicionales
El procesamiento de pagos de la organización se evalúa en función de la evaluación de efectividad del sistema de pago. Su objetivo es maximizar la tasa de autorización mientras minimiza los costos. Pero cuando construyen una pila de tecnología de pago para lograr estos objetivos, también aumentan la carga operativa para otros miembros de la organización.
“Suponga que tiene una relación con dos procesadores hoy, decide que desea agregar un tercer procesador porque pueden guardar algunos centavos en algunas partes de la transacción”, dijo Apgar. “Pero eso también significa que ahora hay una tercera solución. Tiene un tercer procesador que se puede procesar en toda la organización”.
Dependiendo del nivel de automatización en el departamento de finanzas, alguien puede necesitar pasar varias horas al mes para verificar los fondos recibidos, verificar las tarifas y declaraciones, y publicarlos en el libro mayor. Si la transacción se discute, o si el cliente tiene preguntas sobre el pedido, el equipo apropiado puede necesitar procesar el pedido en tres redes en lugar de dos redes.
“Es fácil para el pagador decir:‘ Agregué una tercera red y hemos mejorado la eficiencia de pago en un 15%”, dijo Apgar. “Pero el departamento de finanzas podría tener que agregar otro analista para apoyar el acuerdo. El departamento de TI tiene una nueva conexión con la que tratar, y volverán regularmente para decir que estamos haciendo actualizaciones e implementando un nuevo código. Ahora, el servicio al cliente tarda más en atender a los clientes porque tienen que ir y encontrar más lugares para obtener información para obtener información”.
Medir cambios
Hasta el 90% de los empresarios no pueden medir el impacto de los cambios en el proceso de pago o no saben qué medir. Es fácil caer en una trampa de pensar en algo que no se puede medir.
Dé este ejemplo: algunas personas afirman que el servicio al cliente es mejor. Lo que eso podría significar. ¿Se ha reducido el tiempo de procesamiento de llamadas? ¿Se aproban más transacciones?
“Es difícil poner los números en una sensación, pero tienes que probarlo”, dijo Apgar. “No hay una manera correcta de hacer esto, y no hay una manera incorrecta. Es solo cómo puedes convertir esa sensación y amabilidad en un dólar”.
Ahora, imagine que el gerente de pago decide invertir $ 50,000 para actualizar la conexión de pago a 1.5 segundos por transacción. A todos les gusta el procesamiento de tarjetas más rápido, pero ¿vale $ 50,000? ¿O se puede gastar este dinero más en otro lugar?
Presta mucha atención a los gastos generales
Es importante considerar los costos indirectos al evaluar estos beneficios. Los cambios en el proceso de pago afectan no solo los pagos, sino también las tarifas o beneficios para toda la organización mercante.
La orquestación de pago puede considerarse como la capa que conecta Visa y MasterCard y el resto del mundo con las tiendas minoristas. Con el tiempo, la tienda también puede integrarse con otros procesadores para enrutar transacciones, como comprar ahora, pagar los servicios más tarde o prevenir a los proveedores de fraude. Si bien estas adiciones pueden proporcionar beneficios obvios, también aportan una mayor complejidad a la operación.
“Cada vez que tienes dos puntos finales en la capa de orquestación y luego agrega un tercio, tiene que funcionar con los dos primeros”, dijo Apgar. “Cuando agrega un cuarto, tiene que funcionar con los primeros tres. Cuando agrega un quinto, tiene que funcionar con los primeros cuatro”.
La implementación de cada característica también puede volverse más costosa cada vez que un minorista agrega más características al nivel. Cada característica adicional es más costosa, ya que requiere un aumento de la financiación y el esfuerzo para integrarse. En algún momento, el costo de agregar nuevas características puede exceder los beneficios esperados ofrecidos en la transacción relacionada.
“La línea de golpe es, ¿vale la pena exprimir el jugo?” APUGA dijo. “Tienes que saber cuándo dejar de apretar porque siempre obtendrás un poco de jugo, pero puede que no valga la pena”.
Cambios en toda la organización
La orquestación de pago es la clave para responder esta pregunta. Ayuda a medir el impacto de cualquier cambio en toda la organización y proporciona una base sólida para la toma de decisiones informadas.
“Siempre hay un beneficio, pero en algún momento, detiene el punto de referencia de ROI”, dijo Apgar. “En algún momento, la inversión de $ 50,000 podría ser de solo $ 25,000, y será mejor que gaste $ 50,000 y luego lo gaste en un nuevo carrito o algo así”.
“Si le importa lo suficiente por calcular el ROI de su pila de pagos es su propia decisión. Pero al menos comprender esto no solo es posible, sino que es crucial para el proceso de toma de decisiones”.
