Se acercan los cambios en los proveedores de servicios de préstamos estudiantiles

El Departamento de Educación ha confirmado que transferirá cuentas de préstamos estudiantiles no especificados de las instituciones de educación superior de Missouri (renombrada MOHELA) para fines de este año. Esto revela esto en una carta a la senadora Elizabeth Warren (archivo PDF), quien proporciona información al Departamento de Educación sobre el estado de los programas de pago y perdón.

Si bien el departamento no ha proporcionado detalles sobre cuántas cuentas se moverán o se les quitará, las autoridades dijeron que esto incluirá algunas carteras de PSLF. “La FSA está priorizando los esfuerzos para mejorar el servicio al cliente“, Sarah Ursprung, Subsecretaria Asistente interina de Asuntos Legislativos y del Congreso, escribió en una carta a la senadora Elizabeth Warren.

Para los prestatarios, la noticia ha traído alivio y preocupación. Los cambios en el personal del servicio pueden abordar las frustraciones de larga data, pero el proceso de transferencia de cuentas en el pasado a menudo es desordenada.

Por qué Mohela perdió su cuenta

Mohra ha sido el objetivo del escrutinio estricto en los últimos años. Antes de transferir estas funciones directamente a la FSA, la Compañía hizo críticas especiales a su gestión del Programa de Perdón de Préstamos de Servicio Público.

El senador Warren ha sido uno de los críticos más fuertes, y la actuación de Mohela es “cruel” en comparación con otro personal de servicio. Según su oficina, los prestatarios esperaron siete veces para alcanzar el tiempo que representaron, en comparación con los proveedores de servicios de la segunda alineación a fines de 2024.

Mohela negó las acusaciones de que el servicio era pobre. Un portavoz dijo que la compañía ha estado actuando en el mejor interés del prestatario y está comprometido a apoyarlos al pagar el reembolso. Los funcionarios del departamento también dijeron que el desempeño ha mostrado mejoras en los últimos meses.

Sin embargo, la decisión de reasignar algunas cuentas indica que el departamento no está satisfecho. Los funcionarios federales quieren difundir la carga de trabajo de Mohela a través de otros proveedores de préstamos como Nelnet, AidVantage, CRI o Edfinancial, con la esperanza de reducir la presión sobre los contratistas y reducir las quejas de los prestatarios.

Además, a medida que el Ministerio de Educación internaliza el proceso PSLF, ya no necesita confiar en un proveedor de servicios de préstamos para manejar los prestatarios PSLF.

¿Qué deberían esperar los prestatarios de préstamos estudiantiles?

Las transferencias de préstamos no son nada nuevo. Cuando el contrato expira o cuando un proveedor de servicios está sobrecargado, el Ministerio de Educación reasigna regularmente las cuentas. Pero la historia muestra que el proceso puede traer nuevos desafíos.

Los prestatarios han visto a Fedloan Services y Navient abandonar la industria en los últimos años, lo que significa que se han transferido millones de cuentas de préstamos a otros prestatarios.

Según un informe de 2022 de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (archivo PDF), la mala transmisión de datos conduce a la pérdida de registros, la facturación inexacta e incluso las frustraciones del perdón de préstamos continuos. El prestatario puede encontrar que el historial de pago debe ser corregido o que el pago automático no continúa.

Las autoridades dijeron que tienen la intención de evitar estos problemas esta vez. El Ministerio de Educación declaró en su carta que la transferencia de “Se considerará cuidadosamente y evitará responsablemente el impacto negativo en los prestatarios. “

En vista de los próximos cambios, el prestatario debe hacer lo siguiente:

• Actualice la información de contacto sobre el sistema Mohela y Sudenteraid.gov para garantizar que las notificaciones lleguen a usted.
• Descargue registros, incluidos el historial de pagos y las comunicaciones, antes de la transferencia.
• Mire Mohela y nuevos proveedores de servicios para notificaciones de transmisión.
• Una vez que se complete la transferencia, la nueva compañía se restablecerá con deuda automática o compensación de facturas.

Ser proactivo puede reducir el riesgo de interferencia durante el proceso de entrega.

Que pasará después

La medida es parte de una recalibración más amplia del sistema de préstamos estudiantiles, que cambiará más en los próximos meses.

En los últimos años, el Ministerio de Educación ha traído funciones como el perdón interno de préstamos de servicio público, reduciendo la dependencia del personal de servicio en programas de perdón complejos. Sin embargo, la gestión diaria de pagos, planes de pago y extensiones aún está en manos del contratista.

Es importante comprender que las cuentas que lo rodean no pueden resolver problemas sistémicos en los servicios de préstamos. Pero por ahora, la transferencia de Mohela representa un claro reconocimiento de la frustración expresada por muchos prestatarios.

Sin embargo, el impacto del prestatario se reducirá a la ejecución. Si se maneja bien, este movimiento podría hacer que miles de prestatarios paguen sin problemas. Si no, tiene el potencial de agregar otra capa de problema a un sistema ya desordenado.

No te pierdas otras historias: