En un esfuerzo por hacer que el sistema de pagos del banco sea más amigable para el cliente, Lloyds Bank ha lanzado una terminal de autoservicio que permite a los consumidores pagar en hoteles del Reino Unido. El sistema fue desarrollado en asociación con el especialista en tecnología hotelera Lolly y se demostrará en la Open Banking Expo en Londres.
El quiosco permite a los clientes realizar pagos directos de banco a banco sin utilizar una tarjeta bancaria. Cuando los viajeros realizan el check-out, pueden seleccionar una opción de pago bancario, escanear un código QR y completar el pago a través de la aplicación de banca móvil. Los fondos se transfieren a la cuenta del minorista en tiempo real, lo que potencialmente reduce los tiempos de transacción y las tarifas de procesamiento.
Venderlo a consumidores escépticos
Los servicios de pago bancario han ido creciendo en el Reino Unido. El servicio de pagos bancarios de Stripe ha tenido tanto éxito a nivel local que mereció la pena lanzarlo en Francia y Alemania a principios de este año.
Sin embargo, se percibe que estos servicios están más impulsados por las fintech que por los consumidores cotidianos. Algunos se preguntan si los beneficios de las nuevas tecnologías son suficientes para fomentar una adopción generalizada.
“Los consumidores ya pueden pagar a través de su banco cuando utilizan una tarjeta de débito”, dijo Don Apgar, director de pagos comerciales de Javelin Strategy & Research. “Cuando paga con una tarjeta de débito, el dinero se retira de su cuenta. ¿Qué beneficios obtienen los consumidores al utilizar un paso adicional que involucra un quiosco para lograr el mismo resultado final, que es realizar una compra utilizando fondos de su cuenta bancaria?”
Apgar cree que Lloyds podría necesitar encontrar incentivos adicionales para estimular el uso de nuevas tecnologías, como descuentos o postres gratuitos. El desafío, sin embargo, es que el costo para los comerciantes de ofrecer incentivos puede exceder las tarifas de las tarjetas que están tratando de evitar.
Posicionamiento en el campo de pago
Aun así, la tecnología podría ofrecer a Lloyds otras ventajas. En agosto, el banco lanzó un servicio de depósito en efectivo basado en códigos de barras con una estructura similar. Básicamente, la herramienta permite a los clientes realizar pagos en efectivo utilizando sus teléfonos móviles.
“Desde la perspectiva de Lloyds, quieren estar a la vanguardia y ser vistos como un innovador en pagos”, dijo Apgar. “Incluso si esto no funciona, ellos estarán al frente de lo que suceda después”.
