Mastercard expande el negocio de comercio de agencias a los Emiratos Árabes Unidos
El lanzamiento de plataformas de comercio de agentes como Mastercard Agent Payments representa una nueva fase en cómo se puede integrar la inteligencia artificial en la experiencia de compra. Aún así, el comercio de agentes está lejos de ser universal, y Mastercard actualmente está avanzando con planes para poner a prueba los pagos de agentes en los Emiratos Árabes Unidos.
Estas plataformas tienen como objetivo proporcionar a los usuarios agentes de inteligencia artificial que actúen como compradores personales. Los agentes pueden manejar todo el proceso de compra, desde la selección del producto hasta completar la transacción, con una participación mínima.
Las pruebas de Agent Pay en los Emiratos Árabes Unidos se llevarán a cabo en asociación con Majid Al Futtaim, una empresa propietaria de centros comerciales, hoteles y varias tiendas minoristas en la región. Uno de los primeros casos de uso que se están explorando es el uso de Agent Pay para comprar entradas de cine en los cines VOX.
Elige el billete correcto
Si bien estas plataformas desbloquean casos de uso potentes, quedan dudas sobre la eficacia con la que los agentes de IA pueden realizar estas tareas.
Por ejemplo, si un usuario quiere comprar entradas para el cine, ¿qué tan específicas deben ser sus instrucciones para que un agente de IA cumpla con su solicitud? El valor del servicio al cliente de IA puede verse limitado si los clientes requieren orientación estricta sobre películas y horarios de espectáculos.
Por el contrario, muchos usuarios pueden mostrarse reacios a permitir que una IA seleccione y compre de forma totalmente autónoma el entretenimiento de la noche. Esto podría provocar un aumento de las disputas si los clientes no están satisfechos con sus elecciones de IA.
Además, persisten preocupaciones sobre la seguridad de las transacciones comerciales de los agentes y los protocolos necesarios para prevenir el fraude y el abuso.
nada nuevo
Todos estos factores contribuyen a los obstáculos que enfrenta el comercio de agencias para lograr una aceptación más amplia. Si bien muchos usuarios están abiertos a las compras asistidas por IA, a menudo quieren tener la última palabra antes de pagar.
A pesar de estos problemas persistentes, muchos de los mayores actores de servicios financieros han invertido mucho en infraestructura para facilitar el desarrollo de este nuevo modelo. Por ejemplo, Visa y Google han lanzado protocolos diseñados para crear barreras de seguridad alrededor de los agentes de inteligencia artificial.
Esta inversión, combinada con la promesa de la IA de los agentes, demuestra que las organizaciones no pueden tratar el comercio de agentes como una novedad. Si bien puede que no haya necesidad de apresurarse a adoptarla, las empresas deberían considerar cómo esta tecnología disruptiva afectará sus operaciones.
