Mientras que algunos comerciantes continúan presionando a los clientes para que paguen a través de sus aplicaciones, un minorista importante está avanzando en la dirección opuesta. La cadena de supermercados Publix, con sede en Florida, notificó recientemente a sus clientes por correo electrónico que su aplicación de pago dejará de estar disponible a partir del 19 de marzo.
La aplicación Publix Pay permite a los compradores almacenar métodos de pago, incluidas tarjetas de débito, tarjetas de crédito y tarjetas de regalo, en sus dispositivos móviles. En la tienda, los clientes pueden escanear un código QR al finalizar la compra y completar la transacción utilizando una herramienta de pago protegida con PIN.
Publix no proporcionó una razón para la decisión, pero probablemente refleja un desafío común con el pago basado en aplicaciones: distinguir entre clientes que pagan a través de la aplicación y aquellos que simplemente tienen artículos no pagados.
“Los cambios en la tecnología de pago pueden forzar este cambio, pero sospecho que se debe a una razón más fundamental: la reducción del inventario”, dijo Don Apgar, director de servicios comerciales de Javelin Strategy & Research. “Por ejemplo, puedes usar la aplicación para reservar artículos en una tienda de delicatessen y presumiblemente también puedes pagar a través de la aplicación. El gran problema es cuando sales con el producto y el minorista
tratando de ahorrar dinero
Los minoristas pueden evitar que los compradores que utilizan la aplicación confirmen la finalización del pago. Pero asignar a un empleado para realizar la tarea eliminará cualquier ahorro en mano de obra o tiempo. Tampoco ofrece muchas comodidades adicionales a los clientes, quienes pueden pagar fácilmente en un cajero o en el autopago.
Incluso si una tienda puede confirmar que se realizó un pago a través del dispositivo del comprador, aún debe asegurarse de que el pago cubra todos los artículos de la cesta. Esto requiere un sistema más complejo que una simple aplicación de pago.
“En teoría, esto podría lograrse usando etiquetas RFID en cada artículo y geocercando el teléfono”, dijo Apgar. “Al salir de la tienda, los escáneres pueden detectar cada artículo en su carrito de compras y relacionarlos con el pago que realiza a través de la aplicación. Pero implementar esta tecnología a escala es costoso, por lo que la pregunta que surge es si esto proporciona suficiente comodidad para justificar el costo”.
Mantenga otras opciones abiertas
La aplicación sigue siendo segura para pedidos con recogida en tienda y entrega a domicilio, ya que los consumidores no saldrán de la tienda con los artículos. En el futuro, los compradores que utilicen estos servicios pagarán a través del sitio web del minorista.
Los clientes de Publix aún pueden usar tarjetas de regalo almacenadas en sus billeteras digitales, y las opciones sin contacto como Apple Pay y Google Pay seguirán estando disponibles en las cajas registradoras de las tiendas.
