En otra temporada de compras navideñas sin precedentes, los consumidores recurren cada vez más a sus teléfonos. La mayoría de las transacciones en línea se realizan a través de teléfonos inteligentes, superando por primera vez los 25 billones de dólares.
Según el Informe de tendencias de compras navideñas de 2025 de Adobe, dos tendencias continúan impulsando las compras móviles: comprar ahora, pagar después y la inteligencia artificial de los agentes.
La comodidad tradicional también influye: las compras móviles alcanzan su punto máximo el día de Navidad y representan dos tercios de las ventas totales. El Cyber Monday sigue siendo el día de mayor comercio electrónico del trimestre, con un gasto en línea que alcanzó los 14.250 millones de dólares, un 7,1% más que en 2024.
Vacaciones en BNPL
El gasto de BNPL alcanzó los 20.000 millones de dólares por primera vez, un aumento del 9,8% y un aumento de 1.800 millones de dólares con respecto al gasto de 2024. Sólo en el Cyber Monday, se gastaron más de mil millones de dólares en iniciativas de BNPL. BNPL comenzó como un servicio de comercio electrónico y recientemente se expandió a tarjetas físicas; más del 80% de las compras del último trimestre se realizaron a través de teléfonos inteligentes.
“BNPL es casi omnipresente en las cajas de todos los principales minoristas de comercio electrónico, y los proveedores de BNPL operan sus propios mercados digitales que fomentan las compras con ofertas estratégicas”, dijo Ben Danner, analista senior de crédito y comercio de Javelin Strategy & Research. “BNPL es particularmente popular entre las compras de artículos caros, lo que seguramente ocurrirá durante las vacaciones; piense en comprar un televisor 4K nuevo. Su fuerte crecimiento, especialmente durante la temporada navideña, es un testimonio de su éxito en el mercado”.
La IA agente llega a las tiendas
Aunque es más pequeño que BNPL, Agent AI creció más rápido durante las vacaciones. Desde 2024, el tráfico de sitios web minoristas generado por herramientas de inteligencia artificial generativa ha aumentado casi un 700%. Lo que refleja su creciente importancia en 2025.
Datos separados de Salesforce muestran que la IA de los agentes afectó a más del 20% de las ventas minoristas globales este trimestre. De cara a las vacaciones, los compradores dependen un 66% más de estas herramientas que en noviembre.
