Después del revuelo inicial en torno al comercio de agentes, los escépticos se han preguntado si los agentes de IA ganarán tracción real en el comercio minorista. Sin embargo, los acontecimientos sugieren que la vacilación puede ser prematura.
Visa completó recientemente cientos de transacciones impulsadas por IA en su programa piloto Smart Commerce y anticipa una rápida adopción de la tecnología por parte de los consumidores.
El objetivo del comercio de agentes es aliviar a los consumidores de la onerosa carga de las compras, permitiendo a los agentes realizar compras complejas con un mínimo de indicaciones.
La investigación destacada por Visa muestra que aproximadamente el 47% de los compradores estadounidenses utilizan actualmente herramientas de inteligencia artificial para realizar al menos una tarea de compra, como recomendaciones de productos o comparaciones de precios. A partir de esto, el gigante de los pagos teoriza que un entorno de comercio electrónico impulsado por IA podría incitar a millones de consumidores a pedir a los agentes de IA que completen sus compras antes de las vacaciones del próximo año.
Queda por ver si el comercio de agencias ganará tanta tracción tan rápidamente, pero es evidente que se está generando impulso en torno al concepto. Los datos de Javelin Strategy & Research muestran que entre los consumidores que aún no han utilizado herramientas de inteligencia artificial para agentes, es probable que el 40% esté dispuesto a confiar en ellas.
“Esto demuestra que están dispuestos”, dijo a PaymentsJournal Christopher Miller, analista jefe de pagos emergentes de Javelin Strategy & Research. “¿Lo usarán con el tiempo? ¿Cambiarán completamente su comportamiento? No lo sabemos. Pero nuestros datos muestran que el 40% de ellos están dispuestos a ampliar su uso”.
“A veces, cuando se hacen encuestas como ésta, se encuentra un gran porcentaje de personas que no están dispuestas a utilizar la tecnología por una razón u otra, ya sea por falta de comodidad o desconfianza en las empresas que la proporcionan”, dijo. “Si ahora tenemos una alta intención incluso entre aquellos que aún no la han usado, creo que eso indica que hay espacio para el crecimiento”.
continuar la tarea
Si bien la IA sin duda ha permeado muchos aspectos de la experiencia minorista, la adopción generalizada del comercio por agentes aún enfrenta desafíos. Una de las principales preocupaciones es garantizar que el agente de IA ejecute las instrucciones con precisión y satisfaga al usuario.
“Los comerciantes, procesadores de pagos y emisores de tarjetas lo consideran desde el punto de vista de la responsabilidad, y los consumidores lo consideran desde el punto de vista de la experiencia”, dijo Miller a PaymentsJournal. “Si su experiencia no cumple con sus expectativas, esto tiene un impacto en el crecimiento del ecosistema”.
“Si los consumidores no creen que van a obtener lo que quieren mediante la concesión de licencias o comprando parte del software que ahora llamamos proxies, probablemente no utilizarán un agente”, afirmó. “Ese es el factor limitante fundamental para el crecimiento aquí”.
Los malentendidos de los agentes o las instrucciones poco claras de los usuarios pueden aumentar la probabilidad de disputas transaccionales en el comercio de agentes, especialmente en sus primeras etapas.
agente de protección
También existen preocupaciones sobre la seguridad de las transacciones por poder, incluidos errores y posibles fraudes. En este ecosistema emergente, las organizaciones enfrentan un doble desafío: detectar actividades fraudulentas y minimizar los falsos positivos.
“Deberíamos esperar que los delincuentes creen sitios web y aplicaciones falsos que ofrezcan servicios similares”, dijo a PaymentsJournal Suzanne Sando, analista principal de gestión de fraude. “Intentarán convencer a los consumidores para que se registren en lo que creen que es un servicio de agente legítimo y luego, a su vez, entregarán grandes cantidades de PII, así como información y datos de pago a esta estafa en particular”.
“Lo más importante es que deberíamos esperar un aumento en las estafas por mensajes de texto y correo electrónico por parte de estafadores que se hacen pasar por servicios de agencias legítimas”, dijo. “No sólo tenemos que preocuparnos por los servicios falsos, sino que ahora también nos preocupa el uso de la inteligencia artificial generativa, que ha facilitado a los delincuentes llevar a cabo estafas de suplantación de identidad. No creo que sea descabellado suponer que el comercio de agencias también se verá afectado”.
Para proteger estas transacciones, empresas de servicios financieros como Visa, Google y Klarna han lanzado protocolos diseñados para permitir que agentes de inteligencia artificial realicen tareas y se protejan de daños.
Prepárate para servir
También se han planteado dudas sobre si la demanda de comercio de agentes es lo suficientemente grande como para justificar la inversión generalizada en la tecnología.
Visa y Mastercard lanzaron plataformas de comercio de agentes y rápidamente se expandieron a otros casos de uso y mercados. Visa, por ejemplo, ha trabajado con más de 100 socios para poner a prueba su plataforma Smart Commerce y planea lanzar proyectos piloto de Smart Commerce en Asia y Europa el próximo año, entre otras iniciativas globales.
Esto sugiere que más agentes de IA estarán listos para servir a los consumidores el próximo año, ya sea que los consumidores estén completamente preparados o no.
“El escepticismo está justificado, pero está sucediendo”, dijo a PaymentsJournal James Wester, codirector de pagos de Javelin Strategy & Research. “Si decimos: ‘No puedo imaginar por qué alguien haría algo’, eso demuestra los límites de nuestra imaginación, no los límites de hacia dónde van las cosas”.
“Es importante abordar esto con una mente abierta y comprender que los desarrolladores, integradores de sistemas y personas de toda la industria trabajarán para que esto suceda”, afirmó. “Sabemos que esto es algo más grande e importante, y debemos entenderlo en el contexto de la industria en su conjunto y no decir simplemente que parece una exageración”.
