Transformar la oficina de devolución de pagos en el centro de ganancias

El costo, los ingresos y las ganancias son los tres pilares que determinan si una empresa está prosperando o simplemente supervivencia. En el procesamiento de pagos, cada decisión operativa afecta directamente el resultado final, y no hay nada más obvio que esto. Una de las áreas más ignoradas es el backend de pago.

Para muchas empresas, los backends de pagos se han convertido en una barrera para la rentabilidad. Los sistemas de lotes tradicionales, los procesos manuales y la falta de visibilidad en tiempo real han convertido cosas que podrían ser ventajas estratégicas en responsabilidades costosas. Sin embargo, con la estrategia de transformación correcta, esta importante área de operaciones de pago puede cambiar desde convertirse en un centro de costos a convertirse en un motor de ganancias real.

La evolución de los pagos en tiempo real

Como los consumidores y las empresas exigen más rápido y siempre empresas conjuntas, el aumento de los pagos en tiempo real está remodelando el ecosistema de pago. este Mapa mundial de pago en tiempo real y sala de compensación para pymnts.com Muestra que se espera que las transacciones globales en tiempo real alcancen $ 58 billones para 2028, marcando un aumento del 161% en 2024.

Informe de pago global 2024 de McKinsey Al construir una infraestructura escalable y confiable que puede manejar una gran cantidad de transacciones en tiempo real, investigando el panorama en evolución del negocio de pagos y sugerir que las empresas modernicen su infraestructura y tecnología de pago, incluidas las capacidades de manejo de liquidaciones y disputas.

Sin embargo, aunque los sistemas front-end admiten experiencias en tiempo real, muchos sistemas de fondo han estado en problemas en el pasado. Están basados en lotes, descentralizados e incompatibles con el nuevo formato de pago. ¿resultado? Cada vez más cuellos de botella amenazan la velocidad, la rentabilidad y la competitividad.

¿Qué dificulta el fondo?

Las organizaciones que luchan con pagos a menudo enfrentan obstáculos similares:

• Sistemas de lotes tradicionales: la infraestructura de décadas de edad no es una disponibilidad en tiempo real diseñada para las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Sistemas Spaghetti IT y Frankenstein: sistema desconectado, aislado y aislado con el tiempo.
• Flujo de trabajo manual: procesos de mano de obra que ralentizan las operaciones y aumentan los errores.
• Visibilidad limitada: no hay actividad de pago o estado financiero en tiempo real en toda la empresa.

Estos desafíos conducen a mayores costos y oportunidades de ingresos perdidos. También hacen que los acuerdos de nivel de servicio sean difíciles de alcanzar y no se pueden iniciar nuevos servicios rápidamente.

La situación de la modernización de backend

Con el desarrollo del entorno de pago, la transformación de backend es crucial. La programación de tiempo es moderna porque las capacidades continuas de procesamiento de pagos y la visibilidad de la transacción de extremo a extremo son cruciales para el futuro de los pagos digitales.

Las estrategias clave de modernización incluyen:

• Fusionar: unifique todos los métodos de pago y fuentes de datos en un sistema de back -end integrado.
• Lite: recurrir a un modelo de procesamiento continuo impulsado por API que admite capacidades en tiempo real.
• Automatización: elimine las tareas manuales con flujos de trabajo configurables y procesamiento automatizado.
• Prevención futura: implementar una plataforma flexible basada en reglas que no requiere cambios en el código para satisfacer nuevas necesidades.

Convierta el backend en un centro de ganancias

La plataforma de back -end de pago moderna no solo reduce los costos operativos, sino que también abre nuevos canales de ingresos. Al adoptar la transformación, las organizaciones de servicios financieros pueden:

• Reduzca los costos a través de la automatización, las herramientas de resolución de disputas y los procesos de reconciliación y resolución simplificados.
• Se cumplen los SLA y se proporcionan características de backend para aumentar los ingresos al acelerar el tiempo para comercializar nuevos servicios.
• Mejore la satisfacción del cliente con el procesamiento de transacciones más rápido y preciso y las herramientas de autoservicio para socios y clientes.

El backend de pago no tiene que arrastrar la rentabilidad. Con la hoja de ruta de inversión y modernización adecuada, puede ser un centro de ganancias sólido que proporciona información en tiempo real, menores costos operativos y nuevas fuentes de ingresos.

En el mundo en tiempo real, es hora de salir en el escenario.

Sobre el autor

Kate Knudsen Es director senior del programa Bhmi.
Ella ha estado en la industria de pagos por más de 30 años.
Actualmente liderando el proyecto de modernización en el backend
Para grandes empresas de servicios financieros.

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