La inteligencia artificial cambiará la forma en que compradores y minoristas hacen compras navideñas
La inteligencia artificial dará forma a la temporada de compras navideñas de este año, y tanto los consumidores como los comerciantes dependerán cada vez más de ella.
Los datos de PayPal muestran que más de las tres cuartas partes de los consumidores planean utilizar la inteligencia artificial como asistente de compras en esta temporada navideña. El 40% de los encuestados ha utilizado la IA para realizar una compra durante el último año, y la mitad lo hace con regularidad.
Entre los grupos de edad más jóvenes, las cifras son aún mayores: más de la mitad de los compradores de la Generación Z y Millennial han utilizado inteligencia artificial para ayudar con las compras durante el último año.
No existe una única forma en que los compradores utilicen la IA. Los compradores navideños informaron que lo usaban para encontrar las mejores ofertas, comparar productos y descubrir ideas o recomendaciones para regalos, pero incluso la mitad de los encuestados no mencionaron estas actividades.
Datos separados de American Express confirman que las pequeñas empresas están acelerando la adopción de la IA, y las generaciones más jóvenes una vez más lideran la carga. De hecho, el 72% de los propietarios de pequeñas empresas de la Generación Z y los Millennials utilizan inteligencia artificial, en comparación con el 59% de los propietarios de la Generación X y los Baby Boomers.
Curiosamente, las generaciones mayores están empezando a ponerse al día. La Generación X y los baby boomers superaron en número a la Generación Z y a los Millennials entre las pequeñas empresas que comenzaron a utilizar inteligencia artificial en el último año.
Más de nueve de cada 10 pequeñas empresas dicen que la IA puede ayudarlas a tomar decisiones más seguras, y una proporción similar dice que la IA puede mejorar la forma en que organizan los datos y los conocimientos. Casi tres cuartas partes de los propietarios de pequeñas empresas dicen que han experimentado un retorno de la inversión positivo de sus inversiones en IA, y los beneficios más comunes provienen de una mayor productividad de los empleados y una reducción de errores.
“El comportamiento del consumidor está cambiando hacia una disposición a utilizar la IA como entidad de pago, lo que plantea un desafío de capacidad que se debe abordar”, dijo Christopher Miller, analista principal de pagos emergentes en Javelin Strategy & Research. “Si no cambia su tecnología y sus capacidades comerciales para reconocer esta realidad, fracasará”.
