Al igual que la IA generativa, la aparición de la IA agente genera un gran revuelo. Sin embargo, a medida que más organizaciones se apresuran a incorporar el próximo gran avance en sus operaciones, muchas están trabajando arduamente para trazar una hoja de ruta para el comercio de agencias.
Como detalla en un informe Christopher Miller, analista jefe de pagos emergentes de Javelin Strategy & Research Comprender el comercio de agencias: ¿cómo empezamos?, Las empresas y las instituciones financieras pueden tomar medidas prácticas para prepararse para el comercio de agencias. Sin embargo, dependiendo de la organización, una implementación rápida puede no ser el mejor enfoque.
La visión es real.
El comercio de agentes se define como el uso de agentes de inteligencia artificial para automatizar todos los aspectos de una transacción, incluidas las compras, con una mínima interacción del usuario. Sin embargo, si se implementa este modelo, se producirá un enorme cambio en los patrones de compra.
“Dependiendo de la forma que adopte la automatización, podría tener un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los individuos”, dijo Miller. “Eso significa que tienes que hacer cosas diferentes si estás interactuando con el software de otra persona en lugar de con ellos. Es necesario construir un tipo diferente de puerta de entrada, necesitas construir un ecosistema diferente para responder a las necesidades de los agentes, y es posible que tengas que cambiar tu modelo publicitario”.
Éstas son preguntas importantes y muchas organizaciones se sienten presionadas a dar respuestas. Esta presión no hará más que aumentar a medida que las principales empresas de servicios financieros, como Visa y Mastercard, lancen plataformas de comercio de agentes. Además, Visa y Google han creado protocolos diseñados para servir como marco para futuros entornos de agencias.
Estos anuncios han dejado a muchas organizaciones preguntándose si deberían proceder con sus propios planes comerciales de agencia y cómo hacerlo.
“Es importante decir: ‘No, no estamos allí'”, dijo Miller. Anuncio
movimiento iterativo
El primer paso para iniciar el comercio de agentes es identificar la etapa de desarrollo de la tecnología y trazar cómo los agentes de IA interactuarán con los productos de la empresa.
Actualmente, el principal factor del impacto de la IA en la experiencia de compra es agilizar el proceso de búsqueda y ofrecer selecciones seleccionadas. En algunos casos, los usuarios pueden incluso pagar compras posteriores dentro de la plataforma de IA.
“Puedes buscar en ChatGPT y decir: ‘Quiero ver algunos zapatos’, te mostrará algunos zapatos y luego puedes hacer clic en el botón ‘Comprar ahora’, pero eso no es lo que nadie imaginaría que sería un agente”, dijo Miller. “Es decir, desde el punto de vista arquitectónico y de infraestructura, es un proceso iterativo de suscripción y preservación”.
A la luz de esta realidad, el modelo actual tiene muchas limitaciones desde la perspectiva del comercio de agencia.
Por ejemplo, los usuarios de Perplexity pueden pagar a través de PayPal directamente en el chat de IA, y los usuarios de ChatGPT pueden realizar compras en Etsy y Shopify dentro de la aplicación. Estas asociaciones son un paso en la dirección correcta, pero también ilustran las barreras al comercio de agencias.
“Puedes usar una determinada tarjeta para comprar algo en un lugar, por lo que todavía queda un largo camino por recorrer”, dijo Miller. “Pero les da a las empresas una buena manera de entender las cosas: ¿Cuáles son las capacidades del mercado? ¿Cómo surgieron? ¿Qué pueden hacer realmente? ¿Con qué se integran? ¿Cuáles son las limitaciones?”
Infraestructura aburrida, simple y básica.
Una vez que las organizaciones comprendan las capacidades de sus agentes de IA, podrán comenzar a determinar hacia dónde irá la tecnología.
“Se puede decir: ‘Puedo ver hacia dónde va la siguiente fase: veremos un anuncio en tres meses, o veremos un anuncio en seis meses'”, dijo Miller. “Determine dónde se superpone la curva de madurez de capacidad previsible de la agencia con las capacidades existentes y dónde desea intentar desarrollarlas”.
Esto puede resultar difícil porque la definición de comercio por agencia ha cruzado la línea en muchos casos. Es posible que las organizaciones tengan que seguir analizando esta tecnología mientras planifican cómo la funcionalidad se cruza con los productos.
Además, muchas empresas pueden descubrir que sus agentes de IA tienen casos de uso limitados o ninguno. Para aquellas organizaciones que promueven el comercio de agencias, uno de los factores clave es desarrollar un lenguaje compartido en cualquier función de agencia dentro del negocio.
En organizaciones más grandes, muchos líderes y equipos pueden ser responsables de implementar la IA del agente. Esto significa que coordinar los proyectos de comercio de agencias en toda la organización es fundamental para garantizar que esta tecnología innovadora se implemente de manera rutinaria.
“Suena elegante, nuevo, futurista, pero la realidad es que es bastante aburrido”, dijo Miller. “La automatización en sí no es interesante. Los agentes simplemente aceleran el trabajo, y si para empezar es un trabajo aburrido, no se vuelve interesante porque lo automatizas. Esto se entrega a la gente como si fuera nuevo, loco y futurista, pero tiene que entregarse de una manera que sea aburrida, simple e infraestructural”.
la palabra agente
A pesar de todo el revuelo que rodea a la IA de los agentes, en muchos sentidos es solo una capa adicional de cara al cliente en la experiencia de compra.
“La palabra agencia está funcionando mucho en este momento”, dijo Miller. “La agencia se utiliza para describir el concepto de hacer cosas por ti y se presenta desde la perspectiva del final de una etapa evolutiva donde todas estas cosas suceden mágicamente de alguna manera.
“Pero el software tiene que aprovechar otra infraestructura existente; no hay una nueva infraestructura de pagos. Identificar la infraestructura de pagos necesaria para el agente es algo nuevo, interesante y desafiante, pero al final del día, hay una caja en un almacén que debe colocarse en un camión y terminar en mi porche, y nada de eso es nuevo”.
