Después de varios meses de varias propuestas anti-fraude, la Agencia de Seguridad Social (SSA) ha introducido lo que parece ser más o menos un plan permanente para lidiar con el fraude. A partir de inmediato, la agencia realizará cheques anti-fraude en todas las solicitudes telefónicas para obtener beneficios. Los solicitantes marcados como sospechosos deberán verificar su identidad en persona.
SSA estima que se etiquetarán aproximadamente 70,000 de los 4.5 millones de reclamos hechas por teléfono cada año. Se espera que la nueva política para los jubilados sea menos pesada que las propuestas anteriores, lo que habría requerido que todos solicitaran beneficios de jubilación o discapacidad, o que utilicen un sitio web con su propio proceso de autenticación.
Inicialmente, la agencia declaró que las personas ya no podrían proponer beneficios de jubilación y discapacidad por teléfono, citando la incapacidad de verificar adecuadamente la identidad del solicitante. Sin embargo, más tarde se aclaró que el límite del teléfono solo se aplica a aquellos que solicitan beneficios de jubilación, sobrevivientes o familiares, en lugar de aquellos que solicitan beneficios por discapacidad, ingresos seguros complementarios o seguro de salud.
Aumentar la carga
Es posible que los solicitantes marquen las llamadas telefónicas que tienen problemas de fraude o seguridad para marcar la diferencia, aunque algunos todavía lo dudan.
“Con estos rápidos cambios de política, ¿saben los representantes de servicio al cliente de la SSA qué buscar?” dijo Suzanne Sando, analista senior de fraude y seguridad en Javelin Strategy and Research. “Parece poco probable que se realice suficiente capacitación sobre cómo lidiar con estas situaciones.
“Algunas señales de advertencia a menudo incluyen información personal no coincidente o anticuada, dudas en responder preguntas para verificar la información y solicitar cambios o su adición de información de información y información de depósito”, dijo. “Sin embargo, también habrá una gran cantidad de volúmenes de llamadas para beneficiarios legítimos que desean asegurarse de que no necesiten hacer nada, lo que aumentará la carga de trabajo de los representantes de la SSA, que ahora también necesitan buscar fraude potencial”.
Controles depositados directamente
La agencia también ha introducido una nueva política que prohíbe a los beneficiarios cambiar su información de depósito directo por teléfono. Alrededor del 40% del fraude de depósito directo del Seguro Social se originó a partir de llamadas telefónicas que requieren cambios de cuenta bancaria, dijo la agencia.
En el futuro, los beneficiarios deberán actualizar la información de su cuenta bancaria a través del sitio web de su agente o a través de sus oficinas locales. Sando señaló que, si bien los cambios en los detalles del depósito directo a menudo se consideran una bandera amarilla, sigue siendo un indicador clave que necesita un monitoreo cercano.
