Google Play ha lanzado una sección dedicada en su tienda de aplicaciones que permite a los compradores buscar, comprar y enviar tarjetas de regalo digitales, incluso de marcas como Starbucks y American Eagle. Si bien la medida puede generar algunos ingresos adicionales para Google, no está claro si los consumidores comenzarán a ver Play Store como el destino principal para comprar tarjetas de regalo.
El lanzamiento fue sorprendentemente discreto. En lugar de hacer un anuncio oficial, Google notificó silenciosamente a los usuarios por correo electrónico con el asunto: “Actualización importante: ahora puedes comprar tarjetas de regalo”.
Cambiar el comportamiento del cliente
Google todavía tiene un largo camino por recorrer para cambiar los hábitos de los consumidores en este ámbito. Comprar tarjetas de regalo digitales a través de mercados en línea que ofrecen múltiples minoristas sigue siendo relativamente poco común.
“Las estadísticas de Javelin muestran que es más probable que los consumidores compren tarjetas de regalo en persona en una tienda de exhibición de tarjetas múltiples, en la propia tienda de un minorista o en un sitio web”, dijo Jordan Hirschfield, director de estrategia e investigación de prepago de Javelin. “Muchas menos personas visitan sitios web que venden tarjetas para múltiples minoristas, que serán las tiendas más similares a Play Store.
“Esto brindará una oportunidad adicional para que Google obtenga algunos ingresos, pero los consumidores no lo verán como un lugar obvio para comprar la tarjeta”, dijo. “Creo que están aprovechando ese grupo demográfico para tratar de obtener ventas netas adicionales fuera de la aplicación y las suscripciones, en lugar de simplemente intentar que la gente compre tarjetas de regalo digitales exclusivamente”.
Actualmente, las tarjetas de regalo digitales solo están disponibles para compradores de Estados Unidos, Reino Unido y México. La expansión al Reino Unido puede ser particularmente importante, ya que las tarjetas de regalo digitales representan actualmente más de la mitad del mercado del Reino Unido. Según Hirschfield, se espera que la división entre tarjetas de regalo físicas y digitales en EE. UU. sea 50/50 para finales de la década.
Más cambios en el juego
Google lleva mucho tiempo ofreciendo tarjetas de regalo físicas y digitales de Play Store. La incorporación de tarjetas de regalo digitales de terceros a Play Store se produce cuando la compañía enfrenta presión para abrir su mercado a vendedores externos luego de una larga disputa legal con Epic Games.
Como parte del acuerdo propuesto, Google le dijo al juez que facilitaría a los usuarios la descarga e instalación de tiendas de aplicaciones de terceros. La compañía también redujo las tarifas de facturación al 5% desde el 15% actual.
