A medida que se intensifica la carrera para construir infraestructura para agentes de IA, Klarna ha anunciado su soporte para el Protocolo de pagos de agentes (AP2) de código abierto de Google, un marco neutral diseñado para conectar a comerciantes, consumidores y plataformas de terceros para permitir el comercio impulsado por agentes.
AP2 admite múltiples tipos de pago, incluidas tarjetas de débito y crédito, transferencias de monedas estables y pagos en tiempo real. Sin embargo, no está claro cómo se integrará con el marco el servicio característico de Klarna “compre ahora, pague después”.
Esta noticia sigue a la noticia de la semana pasada sobre una asociación más amplia entre Klarna y Google Cloud destinada a mejorar la personalización en la plataforma Klarna. En virtud de la asociación, los modelos de inteligencia artificial de Google ayudarán a crear imágenes personalizadas para los productos de comercio electrónico de Klarna y respaldarán campañas de marketing personalizadas.
La personalización y la hiperpersonalización son casos de uso eficaces de la inteligencia artificial, y la tecnología ya se utiliza ampliamente. A medida que el comercio electrónico y los pagos digitales continúan creciendo, las empresas tienen un mayor acceso a los datos de compras y transacciones de los consumidores.
Si bien las herramientas de personalización basadas en inteligencia artificial alguna vez fueron dominio de los comerciantes más grandes como Walmart y Amazon, ahora están siendo adoptadas por comerciantes más pequeños para comprender mejor las preferencias de los clientes y brindar recomendaciones personalizadas.
En el campo de los agentes de IA
El comercio de agentes va más allá de las recomendaciones personalizadas y sitúa todo el proceso de transacción dentro del alcance de los agentes de inteligencia artificial. Se ha convertido en una alta prioridad para muchas de las empresas de servicios financieros más grandes del mundo, y Visa y Mastercard han lanzado sus propias versiones de la tecnología.
El AP2 de Google está diseñado para servir como infraestructura o ferrocarril para este ecosistema emergente, y el gigante tecnológico ya ha logrado avances significativos hacia ese objetivo. Además de Klarna, Google ha atraído el apoyo de empresas como Mastercard, American Express, PayPal, Alipay, Coinbase, Etsy e Intuit.
Sin embargo, a pesar de este impulso, persisten dudas sobre las implicaciones de seguridad y responsabilidad del comercio de agentes, especialmente cuando las transacciones salen mal. También existe un debate sobre si la demanda de los consumidores de experiencias de compra impulsadas por la IA está lo suficientemente extendida como para justificar inversiones masivas en infraestructura de apoyo.
Aún así, pocos dudan de que la inteligencia artificial se convertirá en una parte cada vez más integral de la forma en que las personas descubren, evalúan y completan compras.
