Lo que los bancos pueden aprender de la innovación de pago de 2024 de PayPal
Andy Newman, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Wildfire Systems
En 2024, PayPal demuestra un enfoque prospectivo que realmente puede agregar valor a los clientes, lanzando una gama de características diseñadas para mejorar la experiencia del usuario y ampliar aún más el papel de la compañía en los pagos. Estas innovaciones, en todo PayPal, ayuno y recaudación de dinero, son parte de la estrategia de PayPal para abordar las crecientes expectativas de los clientes y restaurar la confianza de los inversores. ¿Qué significa esto para los bancos y otros jugadores en la industria de pagos? Exploraremos cómo cada característica agrega beneficios significativos a los usuarios de PayPal y discutiremos qué pueden quitar los bancos de las innovaciones de PayPal para mejorar su enfoque y ampliar la participación de la billetera para sus propias soluciones de pago.
PayPal en todas partes: aumente la conveniencia al ahorrar
En realidad, PayPal está en todas partes este Licitaciones de pago omnipresentes, incluso en transacciones no digitales. PayPal intenta asegurar la participación de mercado y convertirse en el proveedor de pagos omnicanal de elección. Hay PayPal en todas partes, y los clientes pueden pagar en la tienda física vinculando su PayPal Débit MasterCard con el salario de Apple. También pueden recibir una recompensa de reembolso del 5% en categorías de gastos definidos. Sin mencionar que estas recompensas pueden integrar el programa de recompensas de compras de miel de PayPal además de otras recompensas en la aplicación PayPal.
PayPal está lleno de la larga historia de PayPal, que proporciona transacciones confiables y seguras que son naturalmente adecuadas para el viaje de compra y la extienden al espacio de compras físicas, creando una experiencia de pago omnicanal consistente. La característica de recompensas ubicuas también significa que los clientes que buscan valor se benefician de las transacciones de comercio electrónico de ahorros, como recompensas de devolución de efectivo, y crean nuevas expectativas de referencia para recompensas. Valor del cliente La unidad ubicua de PayPal puede dificultar la superación de PayPal.
La banca puede inspirarse en el enfoque de PayPal al considerar las formas de hacer que los métodos de pago sean más convenientes y significativos. Los compradores de hoy están siendo aplastados en el tiempo y el dinero y considerando la atención a los clientes, lo que significa que los bancos necesitan aumentar su creatividad en valor al mejorar el tiempo y el ahorro de dinero de sus clientes.
Correcto de invitado de Fastlane: mejorar las conversiones y ahorrar tiempo
La función Fastlane de PayPal también se lanzó en 2024, con el objetivo de crear una compensación de visitantes más suave en los sitios de comercio electrónico. Con Fastlane, los no miembros pueden completar las compras de invitados más rápido, lo que ayuda a los comerciantes a reducir las tasas de abandono del carrito. Fastlane ayuda a los comerciantes a identificar a los compradores al principio del proceso de pago, lo que permite a los clientes acceder al proceso de pago de invitados comerciales al completar la información que completan de PayPal con una contraseña única.
PayPal aprovecha una asociación estratégica con Fiserv al extender los beneficios de los clientes comerciales de Fiserv y tener un solo punto de conexión con capacidades de Fastlane. Esta característica significa una experiencia de pago de invitados más rápida y sin preocupaciones para clientes de PayPal. Pero los comerciantes también se benefician: PayPal tiene una tasa de conversión del 50% para sus compradores invitados en comparación con los usuarios asequibles.
Los bancos y los proveedores de pagos pueden ver esta nueva característica como un ejemplo de velocidad y seguridad prioritaria y simplificar el proceso de pago al reducir los campos de identificación no relacionados para los clientes. Al mismo tiempo, la introducción de transmisiones de pago simplificadas, como Fastlane, también muestra a los proveedores de pagos cómo crear beneficios para los comerciantes. Finalmente, PayPal expande su asociación existente con Fiserv, proporcionando un gran ejemplo de trabajar con socios estratégicos que pueden crear soluciones de ganar-ganar que beneficien a los clientes y marcas.
Financiamiento de la colección: colaboración y flexibilidad mejoradas
La función de consolidación de divisas permite a los usuarios de PayPal agregar fondos para gastos compartidos. Se anunció en noviembre de 2024, el momento perfecto para ingresar a la temporada de regalos. PayPal señala que algunos casos de uso popular incluyen regalos financiados por grupo, viajes grupales y conciertos o eventos deportivos (como conciertos o eventos deportivos). La forma de recolección de divisas proporciona valor al cliente en facilidad y simplicidad.
Los bancos pueden pensar en características como conjuntos de divisas como ejemplos de escuchar a los clientes y las siguientes tendencias, y luego ofrecer productos de pago y características que coincidan con las características que las personas desean usar productos de pago de manera nueva pero inesperada. Los bancos deben hablar con clientes regularmente, ya sea a través de grupos focales o encuestas, o simplemente analizar las interacciones de servicio al cliente para patrones de consulta repetidos. Recopilar ideas para dejar a los clientes también puede ser útil. Entonces (más fácil de decir, más difícil de hacer), deben usar el conocimiento que han aprendido a descubrir cómo priorizar e implementar los temas más repetitivos.
Puntos clave: Aprenda de las estrategias centradas en el cliente de PayPal
Cada uno de estos nuevos PayPal enfatiza el tema repetitivo de la creación del valor del cliente. PayPal tiene una comprensión profunda de los puntos débiles de sus usuarios en términos de la funcionalidad que requiere conveniencia y accesibilidad para simplificar los pagos colaborativos. Obviamente, sigue una hoja de ruta duplicada que crea más valor para sus clientes.
El valor creciente de las marcas finalmente conduce a una mayor lealtad y retención del cliente. Más de un tercio de los clientes Informe Durante el año pasado, han cambiado de marca. Proporcione conveniencia, beneficios financieros/ahorros y consistencia para proporcionar los servicios de valor agregado adecuados para los clientes. Esta puede ser la clave para las relaciones más largas y reducir la rotación.
Sobre el autor
En el incendio forestal Andy Newman Las asociaciones estratégicamente mejoradas con instituciones financieras y FinTech les ayudan a incorporar capacidades de lealtad del cliente de valor agregado impulsadas por la plataforma de incendios forestales. Tiene una profunda experiencia en asociación en pagos y espacios de fidelización, que tiene roles de liderazgo en Cardlytics, Truaxis (adquirido por MasterCard), y luego se desempeñó como vicepresidente de soluciones de lealtad en MasterCard. Andy fundó su firma de consultoría minorista en 2018, consultando para el desarrollo empresarial y las empresas de gestión de cuentas verticales para empresas de la serie A de etapa temprana, brindando a los clientes un rápido crecimiento y expansión del mercado mediante el uso de tecnologías FinTech.
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