La preferencia de los consumidores por los pagos de facturas utilizando dispositivos móviles es cada vez más obvia, alcanzando el 26% en 2024, en comparación con solo el 11% en 2019. Según los pagadores, el valor de la transacción de los pagos móviles aumentó un 12% interanual en 2024, totalizando $ 8146 millones. Nuestra encuesta muestra que las generaciones más jóvenes están llevando a un cambio en los pagos a los canales móviles, y las preferencias de la Generación Z aumentan significativamente del 36% al 47% y los millennials del 29% al 35%.
Esto ilustra la importancia de los canales y experiencias optimizados móviles, lo que permite a los clientes administrar completamente sus cuentas. Mirando hacia adelante hasta 2025, espero que la preferencia por los pagos móviles crezca aún más, con más consumidores interesados en administrar completamente sus préstamos para automóviles a través de aplicaciones móviles. Combinado con la creciente competencia, esto debería inspirar a los prestamistas a priorizar la mejora de la experiencia general del cliente, lo que hace que sea más fácil y más conveniente que los prestatarios administren sus préstamos.
Al permitir que los clientes sean responsables de los pagos, actualicen información de facturación o reorganizaran los préstamos a través de dispositivos móviles, en lugar de llamar a los centros de contacto, los prestamistas automáticos tienen menos oportunidades para reducir los costos al tiempo que mejora la experiencia del cliente. El tráfico al portal de autoservicio también aliviará la demanda de recursos cuando los desafíos de personal son un gran dolor de cabeza para los prestamistas de automóviles integrales.
