pasar a través: Michael Jaszczyk, director ejecutivo, GK Américas
Las vacaciones son la temporada de compras más esperada por consumidores y minoristas. Cuando las cafeterías comiencen a servir bebidas con sabor a calabaza y las temperaturas comiencen a bajar, los consumidores estadounidenses sacarán sus billeteras y los minoristas estarán listos.
Sin embargo, algunos informes indican que las compras navideñas en 2025 serán un poco diferentes a las de años anteriores.
Una encuesta reciente de PwC predijo:El gasto navideño cae por primera vez desde 2020ya que los consumidores esperan que su gasto estacional disminuya en promedio un 5% respecto al año pasado. Los minoristas de todos los sectores se están preparando para una temporada navideña desafiante. Incluso la contratación estacional disminuye: Agregar solo empleador 22.000 nuevos puestos de trabajo creados en agostomuy por debajo de las previsiones de los economistas.
De cara a 2026, la industria minorista puede enfrentar algunos obstáculos económicos y los consumidores seguirán siendo cautelosos; sin embargo, los minoristas son resistentes. Mientras elaboran estrategias para el nuevo año, están considerando cómo las mejores prácticas en productos de pagos pueden ayudar a captar la atención y el gasto de los compradores.
Después de todo, la experiencia de pago puede ser un diferenciador clave para los minoristas. Analicemos las preguntas que los minoristas deberían hacerse al evaluar sus procesos de pago.
#1: ¿Tienen los compradores opciones, incluyendo comprar ahora y pagar después?
El panorama de pagos actual está lleno de una variedad de opciones de pago. Seguirán entrando en el mercado nuevos enfoques. Por ejemplo, los pagos digitales son más populares que nunca; Gastar a través de métodos de pago digitales, incluidos los servicios de comprar ahora, pagar después (BNPL), pagos de cuenta a cuenta y billeteras digitales. Se prevé que supere los 33,5 billones de dólares en 2030. BNPL es particularmente popular entre los consumidores dado el clima económico; El 25% de los usuarios de BNPL dijeron que habían utilizado préstamos para comprar alimentos. A septiembre de 2025, el crecimiento interanual es del 14%.
Los consumidores modernos ahora esperan poder pagar a través de cualquier dispositivo, en cualquier lugar, con múltiples métodos de pago y, si así lo desean, tener la opción de pagar a lo largo del tiempo. Los minoristas deben cumplir con estas expectativas y pueden ser la clave para ganarse la lealtad de los clientes y brindarles una ventaja.
#2: ¿Es eficiente el proceso de pago?
La eficiencia también es una prioridad durante las vacaciones y más allá. Al comprar en la tienda, los clientes esperan tiempos de espera más cortos y una experiencia de pago más flexible.
Por ejemplo, los pagos móviles permiten a los clientes completar el pago desde cualquier lugar, ya sea que estén en movimiento o desde la comodidad de su sofá. La opción de no escanear también permite a los clientes ver su carrito de compras y seleccionar su método de pago en tiempo real.
Los minoristas deberían ofrecer servicios de pago en cualquier momento y lugar, porque eso es lo que quieren los consumidores modernos.
#3: ¿Es seguro el método de pago?
En medio de la innovación y las innumerables opciones de pago, la seguridad y el cumplimiento son siempre las principales prioridades. Los minoristas pueden ofrecer a los clientes la comodidad de múltiples opciones de pago y puntos de contacto, pero no tienen sentido sin garantías de seguridad.
Es más, simplemente cumplir con los estándares de cumplimiento no es suficiente. Los minoristas deben dominar la seguridad y el cumplimiento para respaldar plenamente las opciones de pago. La buena noticia es que, si se ejecuta correctamente, un sistema de pago omnicanal compatible deleitará a los consumidores e inspirará una valiosa lealtad.
Sentar las bases para un 2026 positivo
A pesar de los desafíos económicos, los minoristas con visión de futuro están haciendo los ajustes necesarios para aprovechar al máximo cada oportunidad de ventas, y los pagos son una parte fundamental de ello. Se necesitan métodos de pago flexibles, seguros y convenientes para brindar el mejor servicio a los clientes y garantizar un futuro próspero.
Sobre el autor
Michael Jazczyk si director ejecutivo GK Américasquien está comprometido a mantener y mejorar la reputación global de la compañía como uno de los proveedores más innovadores y completos de plataformas de software y conjuntos de servicios minoristas. Jaszczyk ha trabajado en GK durante más de 12 años y recientemente se desempeñó como director de tecnología. Tiene una amplia experiencia en el desarrollo de software para la industria minorista y como gerente en empresas internacionales de TI, incluidas MCRL AG, Pironet AG y SA2 Retail AG. GK Software proporciona una base preparada para el futuro para respaldar las estrategias de participación del cliente de los minoristas.
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